8月3日，因疫情防控需求，省《政風(fēng)熱線(xiàn)》采取線(xiàn)上連線(xiàn)的形式，江蘇銀保監局副局長(cháng)丁燦、副局長(cháng)李金輝和相關(guān)職能處室負責人全程連線(xiàn)參與，各市銀保監分局相關(guān)負責人同步在線(xiàn)，就二手房貸款、特種車(chē)投保“交強險”、老年人金融服務(wù)等方面問(wèn)題回應群眾訴求，答疑解惑。

　　嚴禁以經(jīng)營(yíng)貸資金買(mǎi)房

　　有不少購房者反映，銀行房貸收緊，部分銀行暫停二手房貸款業(yè)務(wù)，想了解何時(shí)能夠放寬。

　　丁燦回應，近年來(lái)，監管部門(mén)堅持“房住不炒”定位，堅決貫徹房地產(chǎn)宏觀(guān)調控政策要求，督促銀行落實(shí)國家的大政方針、產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策。從具體原因看，前期住房成交量較大，按揭貸款需求集中釋放，再疊加執行房地產(chǎn)貸款集中度管理政策等多種因素，出現房貸額度收緊、下款周期延長(cháng)等情況。目前，相關(guān)銀行正努力做好房貸額度的分配，積極處理已批待放的房款。丁燦提醒消費者，不要輕信“繳納加急費用提前放款”的承諾，謹防利益受損。“房子是用來(lái)住的、不是用來(lái)炒的”是房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展的基本定位，大家要有一個(gè)相當長(cháng)的心理預期。

　　對于網(wǎng)友反映的銀行工作人員向貸款人提出可使用經(jīng)營(yíng)貸來(lái)籌集資金買(mǎi)房的情況，招商銀行南京分行消保中心副主任王蓓表示這一做法不合規。在受理房貸申請時(shí)，銀行首先核實(shí)首付款的來(lái)源，招商銀行開(kāi)發(fā)了資金流向預警系統以及用技術(shù)手段控制信用卡刷卡場(chǎng)景。王蓓表示，他們將第一時(shí)間對網(wǎng)友反映的情況進(jìn)行核實(shí)，如果是系統漏洞，銀行將積極完善系統;如果是銀行員工存在違規行為，將進(jìn)行相關(guān)問(wèn)責。

　　丁燦表示，對于網(wǎng)友反映以經(jīng)營(yíng)性貸款之名行房地產(chǎn)貸款之實(shí)，這是監管部門(mén)明令禁止的。對于曝光的問(wèn)題，監管部門(mén)將跟進(jìn)核查，一經(jīng)查實(shí)將嚴肅處理。

　　保險機構不得拒絕特種車(chē)投保“交強險”

　　最近，無(wú)錫市的一些特種車(chē)輛車(chē)主反映：自己名下的特種車(chē)找到多家保險公司投保“交強險”，卻連連碰壁，要么被拒保，要么捆綁其他商業(yè)險。

　　無(wú)錫銀保監分局副局長(cháng)黃賢君回應，機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險能夠保障機動(dòng)車(chē)輛交通事故受害人及時(shí)獲得賠償、促進(jìn)道路交通安全。“交強險”是強制保險，機動(dòng)車(chē)的所有人或者管理人應當及時(shí)投保。同時(shí)，按照《機動(dòng)車(chē)交通事故責任強制保險條例》規定，投保人在投保時(shí)應當選擇具備從事“交強險”業(yè)務(wù)資格的公司，被選擇的保險公司不得拒絕或者拖延承保。如果遇到保險機構拒絕或者拖延“交強險”承保的行為，消費者可通過(guò)保險機構的客服電話(huà)等渠道反映，也可直接向監管機構進(jìn)行投訴，維護自身的合法權益，避免因未及時(shí)投保“交強險”導致?lián)p失。監管部門(mén)對于保險機構拒保“交強險”的違法行為，一旦查實(shí)，將依法對保險機構采取監管措施。

　　對于下一步如何整改“交強險”投保難的問(wèn)題，李金輝介紹，今年6月，根據中國銀保監會(huì )的統一部署，江蘇銀保監局在全省下發(fā)了關(guān)于做好營(yíng)運車(chē)輛保險承保工作的監管措施文件，要求各家公司強化內部管控，增強服務(wù)意識，并加強員工培訓，規范服務(wù)行為，對消費者到保險公司投保“交強險”且符合承保條件的，一律不得拒保。

　　李金輝介紹，他們通過(guò)調研發(fā)現，與私家車(chē)相比，特種車(chē)之所以承保較難，與其自身風(fēng)險較大、出險率高有一定關(guān)系。保險公司出價(jià)太高，客戶(hù)不愿意投保;保險公司出價(jià)低，客戶(hù)愿意，但保險公司保不起。對此，銀保監局將開(kāi)展專(zhuān)項調研，對自卸車(chē)、攪拌車(chē)、出租車(chē)等特種車(chē)型，做好經(jīng)營(yíng)數據的回溯工作，為營(yíng)運車(chē)投保定價(jià)確定一個(gè)雙方都能夠接受的合理標準。

　　進(jìn)一步推進(jìn)適老化金融服務(wù)

　　徐州的李先生反映，他在外地工作，父母在老家，老人去銀行取錢(qián)不方便，取款機也不會(huì )操作，需要請人幫忙，又擔心不安全，且老人又不會(huì )用手機辦理銀行業(yè)務(wù)。想問(wèn)銀行能否為老年客戶(hù)提供更多便利?

　　省銀行業(yè)協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)袁天舒回應，今年3月，省銀行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布銀行業(yè)助老協(xié)議書(shū)，督促銀行機構向社會(huì )公開(kāi)承諾“六個(gè)一”，即：保留一個(gè)現金服務(wù)窗口、完善一套助老便民設施、暢通一條咨詢(xún)綠色通道、組建一支志愿服務(wù)隊伍、定制一節適老金融課堂、構建一片尊老公益區域。銀行業(yè)本身作為服務(wù)業(yè)，應該從老年人的消費習慣、客戶(hù)體驗等入手，從細微處改善服務(wù)，用心用情做好金融服務(wù)。

　　今年以來(lái)，全省不少銀行業(yè)機構已做了大量積極探索，比如有的銀行進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)助老服務(wù)的便民措施，在便民措施硬件上投入更多;有的銀行專(zhuān)門(mén)定制專(zhuān)用敬老服務(wù)標識和用語(yǔ);有的銀行改進(jìn)電子化服務(wù)，推出簡(jiǎn)化、大字版的掌上銀行、網(wǎng)上銀行操作界面;還有的銀行開(kāi)通特殊服務(wù)渠道，為老年客戶(hù)提供預約上門(mén)服務(wù)。以上服務(wù)較好地為滿(mǎn)足老年群體金融消費需求提供了方便。同時(shí)要注意到，江蘇銀行業(yè)適老金融服務(wù)雖有一定改進(jìn)，但全省老年人口比重大、數量多，對金融服務(wù)差異化要求高，適老金融服務(wù)還有很大提升空間。全省銀行業(yè)機構將進(jìn)一步推進(jìn)適老化金融服務(wù)工作，切實(shí)根據老年人實(shí)際需求，采取有針對性、差異化的解決方案，提高老年人金融服務(wù)便利性。（記者 盧曉琳）