隨著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代，供給自動(dòng)創(chuàng )造需求的時(shí)代已結束，深度運營(yíng)及專(zhuān)業(yè)化管理成為發(fā)展關(guān)鍵，輕資產(chǎn)、重運營(yíng)的趨勢不斷顯現。日后，不僅需要開(kāi)發(fā)和管理“輕重并舉”，更需要提高資產(chǎn)的效益和回報率，實(shí)現系統化、策略化的精細化運作。越秀商管作為資管行業(yè)的領(lǐng)跑者，持續為資產(chǎn)運營(yíng)賦能，鑄就護城河。

　　日前，由萊頓商學(xué)、越秀商管攜手主辦，博銳尚格承辦的“巔峰對話(huà)·探索創(chuàng )新服務(wù)設計之道”閉門(mén)會(huì )中，越秀商管珠江新城分區總經(jīng)理助理鄭崢，就以旗下廣州國際金融中心地標型超高層綜合體物業(yè)服務(wù)作為代表，分享了企業(yè)探索商業(yè)地產(chǎn)精細化運作的經(jīng)驗參考。

　　越秀商管扎根商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域40年，專(zhuān)注于商業(yè)地產(chǎn)項目的“開(kāi)發(fā)+運營(yíng)+金融”全鏈條資產(chǎn)管理，涵蓋寫(xiě)字樓、零售商場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、酒店公寓、長(cháng)租公寓、產(chǎn)業(yè)園等多元商業(yè)業(yè)態(tài)。越秀商管整體布局已覆蓋粵港澳大灣區、華中、華東三大核心區域，目前商業(yè)整體運營(yíng)管理面積超730萬(wàn)㎡，總資產(chǎn)超1090億元，已然是廣州最大自持商業(yè)業(yè)主。

　　寫(xiě)字樓板塊作為越秀商管重要資產(chǎn)組成部分，已打造廣州國際金融中心在內的多個(gè)優(yōu)質(zhì)項目，擁有“國金”系列、“環(huán)貿”系列、“財富”系列3大品牌形象，全國的寫(xiě)字樓運營(yíng)管理面積約150萬(wàn)平方米。集團在追求規模成長(cháng)的基礎上，不斷挖掘數智化技術(shù)價(jià)值，提高管理的效益，實(shí)現低碳化、綠色化的精細化運作。

　　作為數字化轉型的領(lǐng)跑者，越秀商管秉承“智慧高效、健康活力、綠色低碳”的理念，搶占智慧運營(yíng)發(fā)展制高點(diǎn)，加快布局引領(lǐng)集團高質(zhì)量發(fā)展。2021年，越秀商管與博銳尚格展開(kāi)戰略合作，以廣州國際金融中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州IFC”)作為集團數字化升級試點(diǎn)項目，構建博銳尚格建筑數智化運營(yíng)管理平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現物理空間與數字空間的連接，實(shí)現“智+運維、智+安全、智+品質(zhì)、智+能源”四大主題場(chǎng)景的創(chuàng )新，為項目的精細化運營(yíng)提供了有力支持，為智慧轉型鋪就了堅實(shí)基礎。

　　以數字化技術(shù)，驅動(dòng)精細化運營(yíng)

　　廣州IFC，全球十大超高層建筑之一，總建筑面積約45萬(wàn)平方米，樓高432米。樓宇涵蓋五大功能業(yè)態(tài)，包括超甲級寫(xiě)字樓、五星級超豪華四季酒店、友誼商店、雅詩(shī)閣服務(wù)公寓及國際會(huì )議中心。廣州IFC以其強大的品牌優(yōu)勢、綜合的規劃功能、優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)、集聚的高端客戶(hù)、完善的服務(wù)體系成為廣州商務(wù)形象的新標桿。

　　在集團邁向高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程中，清晰認識到要實(shí)現資產(chǎn)收益最大化，需要依靠數字化賦能，實(shí)現精細化運營(yíng)，以解決監控場(chǎng)景分散、巡檢工作量大、設備自動(dòng)化運行不完善、子系統間未打通需人為聯(lián)動(dòng)與調度、缺少智能化能源環(huán)境管理平臺、業(yè)務(wù)數據難分析利用無(wú)法輔助決策等問(wèn)題。

　　針對項目管理現狀及存在的問(wèn)題，博銳尚格項目團隊根據廣州IFC的實(shí)際工作場(chǎng)景，搭建廣州IFC智慧管理平臺。

　　構建智慧管理平臺，打造智慧樓宇新標桿

　　根據管理需求，廣州IFC智慧管理平臺主要包括基于BIM數字化模型的智慧管理平臺、能源管理系統、工單管理系統以及品質(zhì)可視化系統的建設及應用，其中規劃了6大智慧管理功能中心，對設備、品質(zhì)、安全、運營(yíng)、能源等不同類(lèi)業(yè)務(wù)的運行進(jìn)行管理。

廣州IFC智慧管理平臺

　　通過(guò)建設廣州IFC智慧管理平臺，以智慧賦能打通信息數據孤島，實(shí)現項目?jì)雀黜棓祿募膳c留存，在可視化、能源管理、工單管理等方面取得了顯著(zhù)成果，最終提升廣州IFC的整體運維管理能力。

　　1、智運維，數據互聯(lián)-管理數字化

　　基于BIM模型數字化管理的智慧管理平臺對廣州IFC監控中心進(jìn)行升級改造，重建一套建筑空間模型。采用數字孿生技術(shù)，將設備與空間緊密關(guān)聯(lián)，改變傳統單一的消防及安防監控模式，實(shí)現品質(zhì)、安全、運維、能源、工單等多維度、全方位、可視化的物業(yè)管理模式。

　　項目管理者、值班人員可通過(guò)IOC大屏，實(shí)時(shí)獲取設備報警信息，設備狀態(tài)做到心中有數。實(shí)時(shí)客流、車(chē)流、訪(fǎng)客、能耗數據、環(huán)境品質(zhì)、重點(diǎn)設備狀態(tài)一目了然。平臺提供多種運維值機場(chǎng)景，值班人員可通過(guò)智慧管理平臺對設備狀態(tài)告警時(shí)間，安防事件進(jìn)行在線(xiàn)發(fā)起工單，與工單系統強強聯(lián)動(dòng)，運維業(yè)務(wù)更加具體化、標準化、精細化。

廣州IFC智慧管理平臺

　　2、智品質(zhì) ，指標分析-數據精確化

　　可視化模塊綜合考慮到品質(zhì)、運維、能源、服務(wù)、安全等五大核心要素，展開(kāi)可視化指標看板系統建設。將環(huán)境系統與空間、設備設施打通，智能判斷環(huán)境異?？臻g所關(guān)聯(lián)的服務(wù)設備。各項物業(yè)管理指標的具體化、在線(xiàn)化，讓考核指標更加精準，指標來(lái)源更明確，讓環(huán)境品質(zhì)服務(wù)更舒適。

 

品質(zhì)可視化系統

　　3、智能源，能耗預算-管控科學(xué)化

　　通過(guò)立項管理明確項目目標，預算管理全程控制項目費用，節點(diǎn)管理推動(dòng)項目運轉，實(shí)現能耗預算管控、優(yōu)化用能策略，建立“財務(wù)賬套”式精細化能耗模型，提高預算管理精細化水平。

能源管理系統

　　4、智安全，企業(yè)運營(yíng)-管理標準化

　　工單管理中的計劃管理貫穿整個(gè)智慧管理平臺，該模塊實(shí)現設備運維、安防巡檢、客戶(hù)服務(wù)等全業(yè)務(wù)、全流程的線(xiàn)上化，在線(xiàn)SOP配置標準化、簡(jiǎn)單化，達到“字段”級別的工單分析能力，讓設備運行監控更智慧，全面提升過(guò)程管理交互效率。

工單管理系統

　　通過(guò)轉意識、轉組織、轉方法、轉模式，以智慧賦能，為廣州IFC構建了一套立而不破的數字智慧運維系統。一方面，降低管理難度，充分提升了運營(yíng)效率;另一方面有效提升用戶(hù)體驗與企業(yè)競爭力。助力廣州項目實(shí)現運維、安防、能源、品質(zhì)等數字化管理，打造智慧樓宇新標桿。

　　越秀集團數字轉型之路遠不止于此，廣州IFC還將攜手博銳尚格持續優(yōu)化智慧管理系統，從四個(gè)維度實(shí)現運營(yíng)管理能力的再次躍升：

　　1、構建智慧生態(tài)，提供多維服務(wù)：深度融入物業(yè)管理場(chǎng)景，實(shí)現“場(chǎng)景+客戶(hù)+服務(wù)”的生態(tài)閉環(huán)，通過(guò)場(chǎng)景和數據，反哺主業(yè)，拓展產(chǎn)品服務(wù);

　　2、打通業(yè)務(wù)體系，全數字化在線(xiàn)：實(shí)現業(yè)務(wù)與協(xié)同融合、端到端業(yè)務(wù)拉通、大平臺集成等能力，以全線(xiàn)上化工作打通生態(tài)服務(wù)體系;

　　3、整合多方需求，升級運營(yíng)能力：全面展示大廈管理、品質(zhì)、能耗、客戶(hù)服務(wù)等大廈關(guān)鍵運營(yíng)指標與品質(zhì)狀態(tài)，實(shí)現管理對象、資源、流程的在線(xiàn)可控，提升運營(yíng)效率與運營(yíng)水平;

　　4、形成標準化動(dòng)作，落地智能系統：通過(guò)解決方案落地，基于建筑數智化運營(yíng)管理平臺形成商業(yè)樓宇智能化系統建設、驗收、運行標準。

　　數字智慧引領(lǐng)，共筑智慧中心新高地

　　越秀商管作為在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域扎根40年的領(lǐng)軍企業(yè)，在前瞻性的戰略指引下，以數字化賦能轉型，積極布局智慧運營(yíng)，廣州IFC作為“智慧中心新高地”的標桿，數字智慧運營(yíng)管理的實(shí)踐已經(jīng)逐漸邁入佳境，實(shí)現了管理和運維雙向提速。

　　然而，建筑數字化轉型升級是一個(gè)長(cháng)期的任務(wù)，越秀商管已經(jīng)做好了堅持不懈的準備，扮演著(zhù)一位堅定的“價(jià)值發(fā)現者”的角色，持續地創(chuàng )造、保持和提升行業(yè)價(jià)值。

　　在后續項目合作過(guò)程中，博銳尚格將通力協(xié)助，基于成熟的數智化技術(shù)和豐富的建筑運維轉型經(jīng)驗，在項目實(shí)施和管理過(guò)程中精益求精，助力越秀商管打造有著(zhù)性能良好，可擴展性的智慧管理系統，實(shí)現業(yè)務(wù)全流程貫通，助力企業(yè)降本增效，向著(zhù)“智慧中心新高地”的目標不斷邁進(jìn)。