為積極響應國家“好房子”建設政策導向，著(zhù)力破解家裝市場(chǎng)長(cháng)期存在的亂象，強化消費者權益保護，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，1月24日，由中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )與對外經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院聯(lián)合主辦的“《住宅全案整裝服務(wù)標準》宣貫與行業(yè)發(fā)展、消費者權益保護學(xué)術(shù)研討會(huì )”在北京順利舉辦。
會(huì )議匯聚學(xué)界、業(yè)界等多方智慧，共同探討全案整裝高質(zhì)量服務(wù)標準與實(shí)施路徑，聚焦《住宅全案整裝服務(wù)標準》(T/CREA056—2026)的內容創(chuàng )新，旨在為構建可信家裝消費環(huán)境提供理論支撐與實(shí)踐指南，為行業(yè)健康發(fā)展注入新動(dòng)能。
當前，“報價(jià)不透明、施工質(zhì)量難控、售后無(wú)保障”已成為眾多裝修消費者的共同困擾。研討會(huì )上，貝殼整裝法務(wù)負責人張朝指出，裝修具有服務(wù)鏈路長(cháng)、產(chǎn)品非標準化、履約依賴(lài)人力、消費頻率低、金額高等特點(diǎn)，消費者裝修體驗往往有較大的心理落差，行業(yè)亟需通過(guò)制定標準、數字化賦能和重塑協(xié)作流程，向可規?；?、可預期、高品質(zhì)的現代服務(wù)業(yè)升級。
貝殼整裝法務(wù)負責人張朝
針對家裝行業(yè)長(cháng)期存在的問(wèn)題，中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)共同制定了《住宅全案整裝服務(wù)標準》(T/CREA056—2026)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"《標準》")。中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )教育工作委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)溫兆曄表示，該標準積極響應政策號召與消費者訴求，旨在通過(guò)標準化推動(dòng)行業(yè)透明化、規范化發(fā)展，為消費者提供清晰可靠的裝修指引，真正實(shí)現“放心裝修”。
中國房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )教育工作委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)溫兆曄
編寫(xiě)組專(zhuān)家代表、北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專(zhuān)家李志國介紹，該標準是首個(gè)覆蓋營(yíng)銷(xiāo)、設計、報價(jià)、簽約、收款、施工、驗收、售后等“全案整裝”全流程的服務(wù)規范，充分吸納了行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗，并針對關(guān)鍵環(huán)節提出了明確要求。標準強調裝修套餐應與全案產(chǎn)品化樣板房保持一致，做到所見(jiàn)即所得;要求報價(jià)透明清晰，杜絕隱性消費;鼓勵裝修資金由銀行存管，以降低企業(yè)“暴雷”風(fēng)險;要求安裝工地攝像頭，實(shí)現施工可視化與遠程監工;同時(shí)明確售后響應與處理時(shí)限，切實(shí)守住服務(wù)底線(xiàn)。李志國表示，該標準將分散的行業(yè)先進(jìn)實(shí)踐轉化為統一的服務(wù)準則，使“放心裝修”從理念走向落實(shí)。
北京建筑大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、住建部工程法專(zhuān)家李志國
與會(huì )專(zhuān)家一致認為，《住宅全案整裝服務(wù)標準》的出臺與實(shí)施，是家裝行業(yè)從“野蠻生長(cháng)”向“規范發(fā)展”轉型的關(guān)鍵舉措，為行業(yè)發(fā)展劃定了“硬標尺”。
與會(huì )專(zhuān)家合影
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )學(xué)術(shù)委員會(huì )主任曹三明強調，《標準》的核心在于構建一套透明、規范、高品質(zhì)的技術(shù)與管理體系，推動(dòng)行業(yè)競爭從粗放模式轉向以品質(zhì)服務(wù)為核心的健康發(fā)展軌道。他建議將《標準》核心條款全面納入裝修合同，通過(guò)契約形式強化其約束力，進(jìn)而帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈整體升級。
中國法學(xué)會(huì )消費者權益保護法學(xué)研究會(huì )學(xué)術(shù)委員會(huì )主任曹三明
北京市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任崔倩指出，《標準》的生命力在于有效落地，關(guān)鍵在于建立配套的執行與監督機制。她呼吁行業(yè)協(xié)會(huì )與消協(xié)共同建立裝修消費投訴解決機制，以此督促企業(yè)依標經(jīng)營(yíng)、維護消費者權益，并在市場(chǎng)中積極推廣標準應用，進(jìn)而形成“標準引領(lǐng)品質(zhì)、品質(zhì)驅動(dòng)消費”的良性循環(huán)。
北京市消費者協(xié)會(huì )投訴部主任崔倩
對外經(jīng)濟貿易大學(xué)法學(xué)院教授蘇號朋總結指出，家裝服務(wù)標準化不僅有利于保護消費者權益，也能倒逼企業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)量與口碑。隨著(zhù)標準逐步落地，以往裝修過(guò)程中“說(shuō)不清、道不明、維權難”的困境有望得到緩解，從而為提振消費信心、推動(dòng)服務(wù)消費高質(zhì)量發(fā)展提供堅實(shí)支撐。
