當萬(wàn)家團圓、燈籠高掛的新春佳節來(lái)臨，無(wú)數一線(xiàn)勞動(dòng)者仍堅守崗位，用責任與汗水守護萬(wàn)家安寧。2026年新春走基層之際，《中華建筑報》社走進(jìn)碧桂園服務(wù)天力物業(yè)潘家園項目，實(shí)地走訪(fǎng)伊東·漪龍臺、潘家園南里1-4號樓等老舊小區服務(wù)一線(xiàn)，與物業(yè)工作人員、社區業(yè)主深入交流，記錄下碧桂園服務(wù)天力物業(yè)深耕老舊小區基層治理的實(shí)踐成果，以及物業(yè)人新春堅守的溫暖故事。本報新春走基層專(zhuān)欄，謹以此向節日里堅守一線(xiàn)的物業(yè)勞動(dòng)者，致以最崇高的敬意!
 

　　潘家園片區是北京老舊小區集中的區域，碧桂園服務(wù)天力物業(yè)于2023年2月率先進(jìn)駐伊東·漪龍臺小區，2025年又先后接手潘家園南里1-4號樓、中國疾控中心小區項目，為片區797戶(hù)、近2000名居民提供物業(yè)服務(wù)。實(shí)地走訪(fǎng)中看到，曾經(jīng)環(huán)境臟亂、設施老化、矛盾突出的老舊小區，如今已是路面整潔、綠植繁茂，便民設施一應俱全，社區里紅燈籠高掛、福字遍貼，年味濃郁，處處透著(zhù)溫馨與祥和。
 

潘家園伊東·漪龍臺項目現場(chǎng)
 

　　“潘家園的三個(gè)項目，進(jìn)駐前都存在‘失管、失養、失和’的典型問(wèn)題，基礎設施老化、居民訴求繁雜、資金籌措困難，是老舊小區治理的共性難題。”碧桂園服務(wù)天力物業(yè)潘家園項目經(jīng)理苗志峰介紹，面對這些痛點(diǎn)，項目沒(méi)有走“以收定支”的老路，而是以“老舊小區規范化治理+服務(wù)溫度落地”為核心，打造專(zhuān)屬治理方案。依托碧桂園服務(wù)的資源優(yōu)勢，項目聯(lián)動(dòng)“碧安機電”“綠高”等專(zhuān)業(yè)公司實(shí)現片區專(zhuān)業(yè)資源調度，通過(guò)工程攻堅解決房屋漏水、水系淤積、圍墻傾斜等沉疴舊疾;以環(huán)境煥新行動(dòng)補植綠化、翻新設施、清理衛生死角;用數字化工具“天力V小程序”實(shí)現人臉識別安防、業(yè)主訴求線(xiàn)上快速響應，讓老舊小區實(shí)現了從“怨聲載道”到“口碑刷屏”的轉變。其中，伊東·漪龍臺小區更是實(shí)現2024年6-10月業(yè)主滿(mǎn)意度連續100%，物業(yè)費收費率提升至97.2%，成為潘家園片區老舊小區治理的樣板。
 

入駐改造前后對比（部分）
 

　　在潘家園南里1-4號樓的小區公共活動(dòng)室內，這個(gè)老年居民占比超90%、物業(yè)費僅0.5元/平方米的老舊小區，受訪(fǎng)的業(yè)主們圍坐在一起，爭相講述物業(yè)進(jìn)駐后小區的變化和日常里的暖心故事。71歲的劉淑越阿姨直言，這是小區換的第三家物業(yè)，卻是最讓人滿(mǎn)意的一家：“以前樓道里雜物堆得滿(mǎn)，小區里煙頭遍地，反映問(wèn)題沒(méi)人管;現在犄角旮旯都掃得干干凈凈，有問(wèn)題說(shuō)一聲，物業(yè)馬上就來(lái)，5毛一平的物業(yè)費，能享受到這樣的服務(wù)，我們老百姓都特別知足。”74歲的張素華阿姨指著(zhù)窗外的紅燈籠說(shuō)，往年掛燈籠、貼福字都是居民自發(fā)忙活，自從碧桂園服務(wù)天力物業(yè)來(lái)了，這些事全被物業(yè)包了，今年下雪天，物業(yè)人員不到7點(diǎn)就掃干凈了路面，門(mén)衛老陳凌晨5點(diǎn)就開(kāi)始清掃門(mén)口。“他們是真把小區當家，把我們當親人”。
 

清雪圖&新春走基層現場(chǎng)圖
 

　　79歲的史立福大爺的一番話(huà)，道出了所有業(yè)主的心聲：“我要‘批評’苗經(jīng)理，下大雪天帶頭掃雪，這哪是領(lǐng)導干的事?但就這一件事，我打心底里佩服。去年我在山東，家里水管裂了，苗經(jīng)理帶著(zhù)人上門(mén)修好，這樣的物業(yè)，我們信得過(guò)!”老人們回憶，冬至那天，物業(yè)和社區就在這個(gè)公共活動(dòng)室內組織59位居民一起包餃子，大家分工協(xié)作搟皮包餡，一共包了1200多個(gè)餃子，煮好后物業(yè)工作人員還把熱騰騰的餃子送到獨居老人、病患家中，這樣的溫情時(shí)刻，讓社區鄰里關(guān)系愈發(fā)和睦。而每周四上午的中醫義診、日常的磨剪子菜刀等便民服務(wù)，也讓老人們的生活便利了不少。
 

冬至包餃子圖&慰問(wèn)老人圖
 

　　這個(gè)公共活動(dòng)室，也是物業(yè)為居民打造的休閑好去處，室內布置了乒乓球桌，墻面貼滿(mǎn)了社區活動(dòng)的照片，門(mén)口還張貼著(zhù)春節活動(dòng)安排，“指尖傳福·鄰里迎春”書(shū)法活動(dòng)、春節安全宣傳、獨居老人入戶(hù)慰問(wèn)等活動(dòng)接連不斷。苗志峰介紹，碧桂園服務(wù)天力物業(yè)始終認為，物業(yè)服務(wù)不只是“物的管理”，更是“人的關(guān)懷”，依托“鄰里漪家”社區活動(dòng)品牌，項目圍繞節日節氣在各小區開(kāi)展義診、便民服務(wù)、文化活動(dòng)，重點(diǎn)關(guān)注“一老一小”，用溫情搭建起與業(yè)主溝通的橋梁。
 

　　而這一切改變的背后，是碧桂園服務(wù)天力物業(yè)打造的“紅色引領(lǐng)、藍色基石、橙色賦能”三色治理模式，以黨建引領(lǐng)構建“街道+社區+物管會(huì )+居民+物業(yè)”的五方議事平臺，以片區化集約管理打破小區圍墻邊界，實(shí)現人員、資源共享降本增效，以多元化增值服務(wù)盤(pán)活公共資源，將收益反哺基礎服務(wù)。為老舊小區可持續治理提供了可復制、可推廣的經(jīng)驗。
 

　　新春期間，碧桂園服務(wù)天力物業(yè)潘家園項目的安保、工程、客服、保潔團隊均留有人員值班，除了日常的安全巡邏、環(huán)境保潔、應急維修，工作人員還會(huì )定時(shí)探望獨居老人，幫老人檢查水電暖設施，為老人送上年貨與新春祝福。苗志峰說(shuō)，物業(yè)人的春節，從來(lái)都是在堅守中度過(guò)，守護居民的團圓與平安，就是物業(yè)人最大的團圓。
 

　　新春的暖陽(yáng)灑在潘家園的老舊小區里，紅燈籠映著(zhù)居民的笑臉，堅守的物業(yè)人忙碌在社區的各個(gè)角落。他們雖不是奮戰在鋼筋水泥間的建設者，卻用雙手讓老舊小區重煥生機;他們沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用點(diǎn)滴行動(dòng)守護著(zhù)社區的安寧與溫暖。碧桂園服務(wù)天力物業(yè)潘家園項目的一線(xiàn)勞動(dòng)者，用堅守詮釋責任，用溫度傳遞真情，在平凡的崗位上，書(shū)寫(xiě)著(zhù)屬于物業(yè)人的民生答卷，讓這個(gè)新春，因堅守而更溫暖，因守護而更團圓。（文/李欣冉）