當沈陽(yáng)的年味漫過(guò)中街的紅燈籠，遼寧大劇院2026年新春演出季迎來(lái)收官重頭戲：2月10日至11日遼寧省新春民族音樂(lè )會(huì )連續兩場(chǎng)上演，這也是劇院節前最后兩場(chǎng)公開(kāi)活動(dòng)。臺下，黎明物業(yè)的保安隊員頂著(zhù)寒風(fēng)核查入場(chǎng)觀(guān)眾信息;后臺，保潔人員蹲在地上細致擦拭化妝鏡邊框的粉塵;設備間里，工程維修師傅舉著(zhù)手電筒檢查音響管線(xiàn)，他們的身影，構成了這座城市文化地標最堅實(shí)的“幕后防線(xiàn)”。這個(gè)新春，沈陽(yáng)黎明物業(yè)的一線(xiàn)團隊以“航空級”的專(zhuān)業(yè)與堅守，護航“龍馬雙意象”主題音樂(lè )會(huì )圓滿(mǎn)落幕，讓藝術(shù)的光芒在細致服務(wù)中愈發(fā)璀璨，也讓“中國建造”的民生溫度延伸至文化服務(wù)的最后一公里。
遼寧大劇院
“您好，請出示演出票，麻煩配合安檢。”2月11日傍晚，遼寧大劇院入口處，保安隊長(cháng)王師傅的聲音帶著(zhù)些許沙啞。作為劇院安全的“第一防線(xiàn)”，他和團隊連續兩天從清晨6點(diǎn)就開(kāi)始布崗，既要引導觀(guān)眾有序入場(chǎng)，又要排查車(chē)輛停放隱患，直到深夜演出結束觀(guān)眾散盡才能收隊。“這場(chǎng)新春民族音樂(lè )會(huì )是節前壓軸大戲，兩天累計吸引近3000名觀(guān)眾，場(chǎng)次雖集中但標準不能降，我們24小時(shí)輪班值守，絕不能讓安全出半點(diǎn)紕漏。”王師傅的手套上還沾著(zhù)午后掃雪的冰碴，卻始終保持著(zhù)挺拔的站姿，目光緊盯著(zhù)入口處的人流。
黎明物業(yè)遼寧大劇院保安隊
這樣的“較真”，在黎明物業(yè)的服務(wù)里隨處可見(jiàn)。保潔團隊面對“單日演出前后雙輪精細化清潔+兩場(chǎng)演出間全場(chǎng)地深度養護”的高強度任務(wù)，制定了“分時(shí)段作業(yè)、工具精準適配”的專(zhuān)項方案：演出前2小時(shí)提前到場(chǎng)，用除塵撣快速清理座椅表面浮塵、檢查扶手潔凈度;演出結束后1小時(shí)內，集中力量用軟毛刷清理座椅縫隙的零食碎屑，用防靜電布擦拭扶手指紋，連座椅下方隱蔽處的口香糖殘渣都要用專(zhuān)用溶劑逐一軟化處理。“這場(chǎng)新春民族音樂(lè )會(huì )是節前壓軸大戲，10日、11日每天一場(chǎng)，每場(chǎng)都得以最干凈的狀態(tài)迎接觀(guān)眾，這是我們對藝術(shù)的尊重，也是對觀(guān)眾的負責。”保潔班長(cháng)李姐的指甲縫里還嵌著(zhù)清潔劑的清香，卻笑著(zhù)說(shuō)“累點(diǎn)值”。10日首場(chǎng)演出結束后，她和團隊連夜用3小時(shí)完成了全場(chǎng)深度養護，從座椅縫隙到地面死角逐一排查清理，確保11日的觀(guān)眾能擁有同樣清爽的觀(guān)演環(huán)境。
黎明物業(yè)遼寧大劇院保潔隊
舞臺的光彩，更離不開(kāi)“隱形守護者”。工程維修團隊早在春節前一個(gè)月就啟動(dòng)了“全設備體檢”，針對民族音樂(lè )會(huì )的音響、燈光、升降系統制定專(zhuān)項保障方案：對舞臺升降系統進(jìn)行20次負重測試，將120個(gè)空調出風(fēng)口的濾網(wǎng)全部更換，重點(diǎn)檢測音響設備的線(xiàn)路連接與備用電源穩定性。“去年臘月廿九的演出前，舞臺頂燈突然閃爍，我們5分鐘就趕到現場(chǎng)排除了線(xiàn)路故障，今年針對這場(chǎng)收官音樂(lè )會(huì )，我們提前做了3輪全流程設備演練，兩天演出沒(méi)出一次小插曲。”工程主管老張的工具包上，還貼著(zhù)去年演出團隊送的“幕后英雄”貼紙，11日晚最后一場(chǎng)演出結束后，他帶著(zhù)團隊對舞臺機械、音響設備做了節前最后一次全面復檢，確保設備安全封存至假期結束。
黎明物業(yè)遼寧大劇院工程維修隊
而面對這場(chǎng)高規格民族音樂(lè )會(huì )，會(huì )服團隊更是拿出了“全鏈條保障”的專(zhuān)業(yè)度。結合音樂(lè )會(huì )“龍馬雙意象”的主題設計，團隊提前3小時(shí)到場(chǎng)調試同聲傳譯設備與舞臺背景投屏，根據參會(huì )嘉賓與觀(guān)眾口味準備了兼具地域特色與節日氛圍的茶點(diǎn)，會(huì )議期間安排專(zhuān)人精準把控曲目銜接間隙的服務(wù)節奏。“演出前我們了解到有位演奏家對花粉過(guò)敏，特意把后臺休息室的鮮花換成了寓意吉祥的仿真臘梅，后來(lái)他專(zhuān)門(mén)過(guò)來(lái)道謝。”會(huì )服專(zhuān)員小周的工作筆記上，記滿(mǎn)了這樣的“服務(wù)小貼士”，連續兩天的演出中，她和團隊全程堅守后臺，及時(shí)響應演員與觀(guān)眾的臨時(shí)需求，用細致服務(wù)為音樂(lè )會(huì )增色。
黎明物業(yè)遼寧大劇院會(huì )服團隊
“原本以為春節前辦保安備案要跑好幾趟，沒(méi)想到民警同志直接上門(mén)，當天就辦好了!”提及沈陽(yáng)公安機關(guān)的“零跑動(dòng)”服務(wù)，黎明物業(yè)遼寧大劇院項目負責人難掩感激。得知2月10日至11日的新春民族音樂(lè )會(huì )是節前重頭戲，安保人員需求激增，沈陽(yáng)公安機關(guān)主動(dòng)對接企業(yè)，于1月底帶著(zhù)備案表格和設備上門(mén)辦理，不僅省去了企業(yè)往返跑的時(shí)間，還現場(chǎng)指導安保人員針對大型演出的人流疏導、應急處置流程開(kāi)展專(zhuān)項培訓，讓8名新增安保力量在演出前一周全部順利到崗。
黎明物業(yè)集團總經(jīng)理李龍新
“警企協(xié)作不是一句空話(huà)，是真能解決實(shí)際問(wèn)題。”項目負責人回憶，10日首場(chǎng)音樂(lè )會(huì )開(kāi)場(chǎng)前，公安機關(guān)提前到場(chǎng)制定“入口分流、梯次入場(chǎng)、單向離場(chǎng)”的人流疏導方案，還調配警力在劇院周邊主要路口巡邏引導。“有位老年觀(guān)眾找不到演出入口，巡邏民警一路護送過(guò)來(lái)，還幫著(zhù)找座位，這樣的配合讓我們心里特別踏實(shí)。”連續兩天的演出中，雙方通過(guò)“新春服務(wù)聯(lián)動(dòng)機制”實(shí)時(shí)互通演出進(jìn)度與人員流動(dòng)信息，累計疏導觀(guān)眾2800余人次，未發(fā)生一起突發(fā)安全事件，為收官演出筑牢“安全屏障”。
“遼寧大劇院不僅是服務(wù)項目，更是我們的‘精品標桿’。”黎明物業(yè)集團相關(guān)負責人表示，作為有航空工業(yè)背景的物業(yè)企業(yè)，團隊始終以“輕型化、規?；?、科技化、市場(chǎng)化”的“四化”原則要求自己。在劇院服務(wù)中，他們引入自主研發(fā)的數字中臺，實(shí)時(shí)監控設備運行數據;用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)管理保潔工具使用頻次，確保服務(wù)標準統一;甚至將航空發(fā)動(dòng)機的精密維護理念，借鑒到劇院水電系統的檢修中，此次針對新春民族音樂(lè )會(huì )的專(zhuān)項保障，正是這套服務(wù)體系的集中體現。
這種“匠心”，也讓項目成為企業(yè)服務(wù)升級的“樣板”。如今，黎明物業(yè)已將遼寧大劇院的服務(wù)經(jīng)驗復制到沈陽(yáng)藝術(shù)大廈、遼寧中華劇場(chǎng)等多個(gè)文化場(chǎng)館，從“單一物業(yè)服務(wù)”延伸至“文化場(chǎng)景全保障”。“隨著(zhù)新春民族音樂(lè )會(huì )落幕，遼寧大劇院節前已無(wú)其他活動(dòng)。我們會(huì )安排專(zhuān)人24小時(shí)值守，每日開(kāi)展設備巡檢與安全防護，持續優(yōu)化服務(wù)，計劃針對老年觀(guān)眾推出‘新春觀(guān)演幫扶’服務(wù)，比如預約接送、無(wú)障礙引導，讓更多人感受文化的溫暖。”負責人的話(huà)語(yǔ)里，滿(mǎn)是對服務(wù)升級的期待。
當2月11日的夜色漸深，遼寧大劇院節前最后一場(chǎng)新春民族音樂(lè )會(huì )落下帷幕。后臺走廊里，黎明物業(yè)的工作人員們終于能短暫歇腳，吃一口早已涼透的餃子。“為了這兩場(chǎng)收官演出，我們連續半個(gè)月連軸轉，從設備排查到服務(wù)演練，每天只睡6個(gè)小時(shí)，雖然快到小年了還沒(méi)能準備年貨，但看到觀(guān)眾離場(chǎng)時(shí)的笑容和掌聲，就覺(jué)得所有堅守都值得。”他們的笑容里，沒(méi)有驚天動(dòng)地的豪言，卻藏著(zhù)最樸素的責任。這群守護藝術(shù)殿堂的“平凡英雄”，以?xún)蓤?chǎng)高規格音樂(lè )會(huì )的圓滿(mǎn)保障，為新春演出季畫(huà)上完美句號，也讓“中國建造”的服務(wù)精神，在每一個(gè)細微之處綻放光芒。（文/李欣冉 牛志佳）
