“546萬(wàn)元買(mǎi)了精裝現房，本想拎包入住、省心養老，不料收房后驗出64處質(zhì)量問(wèn)題，配套的大金中央空調制熱失效、單日耗電超60度，多次報修卻陷入開(kāi)發(fā)商、品牌方、第三方安裝方‘踢皮球’。”上海市民倪阿姨向記者求助，本來(lái)滿(mǎn)心歡喜的安居夢(mèng)，轉眼卻成了滿(mǎn)心焦慮的維權難。在記者介入調查后，目前開(kāi)發(fā)商已承諾整改。

　　驗房發(fā)現毛病成堆

　　去年5月，倪阿姨在上海市嘉定區南翔鎮購置一套精裝現房，房屋面積約106平方米，總價(jià)546萬(wàn)元。倪阿姨坦言，之所以選擇現房，是因為自己年過(guò)六旬，想省去裝修的煩瑣，盼著(zhù)早日安心入住。

　　6月18日交房當天，倪阿姨聘請專(zhuān)業(yè)驗房機構上門(mén)查驗，結果讓人大跌眼鏡。驗房師出具的報告顯示，房屋10個(gè)功能間共查出64處問(wèn)題，其中嚴重問(wèn)題9個(gè)、一般問(wèn)題22個(gè)、輕微問(wèn)題33個(gè)。

　　大大小小的毛病遍布房屋的各個(gè)角落，而入戶(hù)門(mén)的安全隱患更是讓倪阿姨“心慌慌”：門(mén)上有劃痕等狀況，內側門(mén)框松動(dòng)不貼墻，3顆約5寸長(cháng)的膨脹釘沒(méi)有敲入墻體，直接裸露在外，門(mén)上方關(guān)不嚴，存在脫落砸人的嚴重風(fēng)險。讓人費解的是，這扇存在明顯安全隱患的入戶(hù)門(mén)，驗收單上卻標注合格。此外，衛生間洗漱臺面有裂縫、兩扇室內房門(mén)開(kāi)裂、陽(yáng)臺外墻開(kāi)裂導致雨天滲水、走廊吊頂裂縫補三次仍未解決，連廚房冰箱插座都缺零線(xiàn)，諸多細節問(wèn)題盡顯施工粗糙。

　　面對滿(mǎn)屋子的問(wèn)題，倪阿姨經(jīng)反復交涉后，開(kāi)發(fā)商才答應維修，可過(guò)程同樣讓人糟心。開(kāi)裂的房門(mén)竟是從小區里還沒(méi)售出的單元房拆下來(lái)更換的，屬于典型的“拆東墻補西墻”;衛生間臺面的裂縫拖延多日才處理，入戶(hù)門(mén)的安全隱患雖做了簡(jiǎn)單維修，但至今仍未徹底解決，陽(yáng)臺滲水問(wèn)題也只是被簡(jiǎn)單修補，治標不治本。

　　倪阿姨直言，64處問(wèn)題中，一些小瑕疵她本想忍忍作罷，但核心的安全和功能問(wèn)題遲遲得不到妥善解決，讓她難以接受。

　　推諉搪塞讓人崩潰

　　如果說(shuō)房屋基礎質(zhì)量問(wèn)題讓倪阿姨極度郁悶，那么屋內配套價(jià)值6萬(wàn)多元的大金中央空調頻出故障更讓她鬧心。該小區配套的大金中央空調為“一拖二”系統，兼具空調和地暖功能，可入住后，這套系統卻成了昂貴的“擺設”，制熱效果極差，耗電量卻高得驚人。

　　倪阿姨指出，入冬后使用地暖時(shí)，即便按照維修人員要求將水暖溫度調至50℃，家中依舊毫無(wú)暖意。“鄰居家三個(gè)房間全開(kāi)地暖，用電量遠低于我家單開(kāi)一個(gè)房間。”倪阿姨講，她家地暖一天耗電量竟高達60多度，轉而使用空調制熱，將溫度調至最高32℃，但開(kāi)至次日清晨，溫度計顯示室內溫度僅19℃，與大金空調標注的誤差不超過(guò)±2℃的標準相去甚遠。

　　倪阿姨先后四次報修，卻是一波三折。第一次報修后，大金空調的第三方維修人員上門(mén)，說(shuō)是設置不當，讓其調高溫度，然而問(wèn)題并未解決;后續幾次報修，維修人員才查明根源，原來(lái)是空調外機管道保溫層安裝時(shí)被割破、氟利昂接口沒(méi)有粘緊導致泄漏，這也是空調制熱失效、耗電劇增的主要原因。維修人員現場(chǎng)為空調加了氟利昂，卻堅稱(chēng)“設備無(wú)其他問(wèn)題，無(wú)需更換部件”。

　　倪阿姨提出，空調在氟利昂泄漏的狀態(tài)下長(cháng)時(shí)間空轉，如同鍋在煤氣上空燒，必然會(huì )損傷設備，縮短使用壽命，要求品牌方更換新的空調設備，卻遭到拒絕。倪阿姨在維權過(guò)程中了解到，小區的中央空調安裝環(huán)節被開(kāi)發(fā)商外包給第三方公司，品牌方將售后維修也交由第三方負責，而開(kāi)發(fā)商與物業(yè)實(shí)為一家，面對業(yè)主的訴求，各方均以“不是自己的責任”為由推脫。“開(kāi)發(fā)商稱(chēng)空調問(wèn)題是品牌方安裝不當，品牌方將責任推給第三方安裝公司，第三方安裝人員又表示只能維修無(wú)法更換……一圈圈兜下來(lái)，業(yè)主真是要崩潰了。”倪阿姨的話(huà)語(yǔ)中滿(mǎn)是無(wú)奈。

　　維權成本著(zhù)實(shí)太高

　　倪阿姨講述，小區內不少業(yè)主都遭遇了類(lèi)似的房屋質(zhì)量問(wèn)題，大家多次向物業(yè)和開(kāi)發(fā)商反映，卻屢屢碰壁。不僅如此，精裝房驗收環(huán)節的監管漏洞，也讓業(yè)主維權難上加難。倪阿姨表示，房屋交付時(shí)，驗收僅側重表面工程，像中央空調這樣的隱蔽工程，其安裝質(zhì)量和系統性能并未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)有效的檢測，導致業(yè)主入住后才發(fā)現問(wèn)題，此時(shí)再追責，卻因責任邊界模糊難以推進(jìn)。業(yè)主們既缺乏專(zhuān)業(yè)的檢測手段，又要在開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、品牌方、第三方安裝方之間反復周旋，維權之路漫長(cháng)且成本高昂。

　　倪阿姨告訴記者，她的訴求很簡(jiǎn)單，就是希望開(kāi)發(fā)商和大金空調品牌方正視問(wèn)題，徹底修復入戶(hù)門(mén)的安全隱患，更換存在故障的中央空調，讓自己能安心入住?；宋灏俣嗳f(wàn)元買(mǎi)的“精裝房”，如今卻成了“驚裝房”，相關(guān)各方應該擔起應有的責任，解決業(yè)主的實(shí)際問(wèn)題。

　　采訪(fǎng)中，有業(yè)內人士提醒，購買(mǎi)精裝房時(shí)，務(wù)必在合同中明確配套設備的品牌、型號、安裝及售后責任條款，收房時(shí)聘請專(zhuān)業(yè)機構對隱蔽工程進(jìn)行重點(diǎn)檢測，留存好驗房報告、維修記錄等證據，以便維權時(shí)使用。記者與開(kāi)發(fā)商和小區物業(yè)取得聯(lián)系。之后，相關(guān)工作人員回復，他們已與倪阿姨溝通，近期將為其更換空調外機，房屋后續維修事項也會(huì )盡快完成。(陸常青)