2026年元月2日，鄭州市北三環(huán)中方園小區18棟鄒先生家的空調突然損壞。眼看春節臨近，家中即將迎來(lái)客人，急需新空調且要求即買(mǎi)即送即裝?？墒?，連續咨詢(xún)多家其他品牌，門(mén)店均因過(guò)節人手緊張，而無(wú)法滿(mǎn)足。
 

　　情急之下，鄒先生來(lái)到電廠(chǎng)路海爾空調專(zhuān)賣(mài)店，店員雖不確定過(guò)節能否即時(shí)安裝，但立刻聯(lián)系了轄區海爾專(zhuān)業(yè)服務(wù)商——森錦售后網(wǎng)點(diǎn)。該網(wǎng)點(diǎn)負責人魏經(jīng)理得知情況后，秉持海爾“真誠到永遠”的服務(wù)理念，當即協(xié)調服務(wù)人員王師傅，啟動(dòng)“送裝一體”應急方案。從確認訂單到空調送達，再到安裝調試完畢，全程高效銜接，當天就讓鄒先生家恢復了溫暖。
 

　　“本以為過(guò)節難圓夢(mèng)，沒(méi)想到海爾服務(wù)這么給力!”鄒先生贊不絕口，難掩內心的激動(dòng)與歡喜。
 

　　正是因為海爾廠(chǎng)家對服務(wù)時(shí)效的嚴格要求，以及森錦售后網(wǎng)點(diǎn)“隨叫隨到，到了就好”的服務(wù)理念與高效執行力，才在節日服務(wù)高峰期中，解決了用戶(hù)的燃眉之急。這份以用戶(hù)為中心的快速響應，也彰顯出大品牌的責任與擔當。(魏彥飛)