4月25日,由克而瑞物管主辦的“2025中國物業(yè)服務(wù)力暨品牌價(jià)值研究成果發(fā)布會(huì )”在南京隆重舉辦。國貿地產(chǎn)旗下國貿服務(wù)憑借良好的品牌影響力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力,獲評“2025中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)第29名”,較2024年度前進(jìn)2個(gè)位次,這也是國貿服務(wù)首次進(jìn)入榜單30強。

　　同時(shí),國貿服務(wù)還榮獲2025中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值100強、中國高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國城市服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)華東品牌企業(yè)30強。此外,國貿服務(wù)“鉑優(yōu)服務(wù)體系”榮獲中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,在管的廈門(mén)天琴海項目、廈門(mén)國貿中心項目榮獲2025年度服務(wù)力標桿項目。

　　Part1 打造新質(zhì)服務(wù)力,“質(zhì)”敬美好生活

　　隨著(zhù)行業(yè)發(fā)展的深化,新質(zhì)服務(wù)力已然成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革的核心驅動(dòng)。追求高質(zhì)量發(fā)展,就需要企業(yè)基于自身能力進(jìn)行創(chuàng )新實(shí)踐,尤其要以科技創(chuàng )新催生新模式、新動(dòng)能。作為2025中國物業(yè)服務(wù)力百強企業(yè)30強、中國高端物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)、中國城市服務(wù)力TOP20企業(yè)的國貿服務(wù)堅持以“創(chuàng )新”方式在打造“新質(zhì)服務(wù)力”的道路上走實(shí)走深,從營(yíng)造服務(wù)到“質(zhì)”造服務(wù)的轉變,實(shí)現服務(wù)溫度與專(zhuān)業(yè)高度的價(jià)值共生!

　　近兩年,國貿服務(wù)先后將無(wú)人機技術(shù)引入了在管的廈門(mén)市下潭尾紅樹(shù)林公園、九溪擋潮閘、翔安工業(yè)園、海翼智能制造產(chǎn)業(yè)園等多個(gè)項目,通過(guò)無(wú)人機與地面物業(yè)人員構建起“地空一體”的高效服務(wù)體系,這極大拓寬了物業(yè)管理的視野,實(shí)現了對安全巡檢、景區/園區環(huán)境等關(guān)鍵領(lǐng)域的全面、高效、精準監控。

　　而在福州國貿天琴灣、漳州國貿瓏上、廈門(mén)學(xué)仕里等住宅小區,國貿服務(wù)則分別配備了配送機器人、垃圾回收機器人、機器狗等“新員工”,TA們可以為客戶(hù)提供快遞配送、外賣(mài)配送、上門(mén)收垃圾等服務(wù),讓業(yè)主足不出戶(hù)就能享受生活的便利。

　　值得一提的是,面對當下AI科技創(chuàng )新涌動(dòng)的時(shí)代浪潮,國貿服務(wù)于近日依托企業(yè)微信,成功接入DeepSeek,正式推出“AI員工”智能機器人“貿小助”,開(kāi)啟工作模式向智能化、數據驅動(dòng)化轉變的探索嘗試。隨著(zhù)應用的深入,這位“AI員工”展現出持續進(jìn)化的特質(zhì)。后續智能機器人還將陸續加入由國貿服務(wù)建立的梯位業(yè)主群,輔助提供咨詢(xún)服務(wù),高效響應客戶(hù)訴求,持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Part2 服務(wù)體系迭代升級,客戶(hù)滿(mǎn)意贏(yíng)得信賴(lài)

　　服務(wù)品質(zhì)是物業(yè)企業(yè)的基石,在服務(wù)力的持續提升方面,國貿服務(wù)系統化地構建了不同業(yè)態(tài)的服務(wù)體系,并在成熟的品牌體系中鍛造出新的業(yè)務(wù)品牌,如“國貿大管家”以及“鉑優(yōu)”。而隨著(zhù)消費市場(chǎng)的不斷成熟、消費者需求的演變,客戶(hù)行為正在發(fā)生顯著(zhù)變化,在此背景下,國貿服務(wù)堅持以客戶(hù)需求為導向,于2024年下半年啟動(dòng)住宅服務(wù)體系煥新工作,通過(guò)對客戶(hù)全生命周期與全需求層次分析,構建服務(wù)場(chǎng)景全圖,明確各服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn)的服務(wù)定位、服務(wù)體驗、服務(wù)模式及管理內核,為客戶(hù)提供“業(yè)主所需,物業(yè)所能”的精準服務(wù)。

　　在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,客戶(hù)的需求和反饋是推動(dòng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新、模式創(chuàng )新的重要動(dòng)力。2024年,國貿服務(wù)首次發(fā)起標桿項目建設,通過(guò)邀請物業(yè)行業(yè)資深專(zhuān)家全程參與評選、大業(yè)主客戶(hù)深度參與創(chuàng )建等形式,對標行業(yè)標準,以更專(zhuān)業(yè)、更多維的視角打造了具有國貿特色的綜合標桿項目和專(zhuān)項業(yè)務(wù)標桿。通過(guò)標桿項目建設,提煉、復制、推廣了優(yōu)秀的管理服務(wù)經(jīng)驗,推動(dòng)了服務(wù)品質(zhì)再次迭代、服務(wù)體系升級重塑,可以說(shuō),這不僅是國貿服務(wù)自我革新、自我超越的“美好向新”之路,更是無(wú)限貼近客戶(hù)、與客戶(hù)共創(chuàng )無(wú)限可能之旅。

　　此外,國貿服務(wù)通過(guò)創(chuàng )新的理念和實(shí)踐,圍繞文化、公益等多元維度展開(kāi)共創(chuàng )、共建行動(dòng),成功搭建起多方緊密的溝通橋梁與合作紐帶,為城市居民打造了一個(gè)真正意義上的美好生活范本。例如,國貿服務(wù)通過(guò)聯(lián)合國貿教育,依托國貿優(yōu)才實(shí)驗幼兒園專(zhuān)業(yè)師資,在廈門(mén)中海·國貿上城項目舉辦“公益早教課堂”,創(chuàng )新的方式、豐富的課堂內容深受業(yè)主喜愛(ài);與湖里區總工會(huì )、殿前街道工會(huì )聯(lián)合會(huì )、北站社區工會(huì )委員會(huì )攜手合作,在服務(wù)項目航空商務(wù)廣場(chǎng)開(kāi)辦暑期愛(ài)心托管班,根據不同年齡段的特點(diǎn)設置了紅色教育課堂、安全課堂、手工課堂、音樂(lè )課堂、美術(shù)課堂、科學(xué)實(shí)驗、非遺課堂等近30類(lèi)特色課程,為職工子女們打造了一個(gè)豐富多彩的假期,讓園區職工輕松實(shí)現上班帶娃兩不誤。2024年,國貿服務(wù)累計舉辦了“貿貿鄰里節”“海好有你”海洋研學(xué)活動(dòng)等大型主題活動(dòng)超500場(chǎng),贏(yíng)得業(yè)主廣泛好評。

　　據第三方調研顯示,2024年國貿服務(wù)案場(chǎng)服務(wù)第三方神秘訪(fǎng)客滿(mǎn)意度均值98.78分,遠超行業(yè)標桿,已交付的住宅項目和非住項目物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度得分均超行業(yè)平均水平,這充分證明了企業(yè)在服務(wù)力上的卓越表現和客戶(hù)的廣泛認可。

　　Part3 創(chuàng )新驅動(dòng)節能升級,物業(yè)賦能向“綠”而行

　　作為國貿地產(chǎn)核心成員企業(yè),國貿服務(wù)始終秉持國有企業(yè)擔當,積極踐行企業(yè)社會(huì )責任,堅守可持續發(fā)展理念,持續助力在管項目在ESG領(lǐng)域實(shí)現突破,尋求實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )和環(huán)境的最大化綜合價(jià)值。

　　本次榮獲2025年度服務(wù)力標桿項目的國貿中心,通過(guò)在日常服務(wù)中引入智慧化管理、綠色低碳舉措和多元配套服務(wù),將國貿中心打造成為兼具品質(zhì)、效率、環(huán)保的廈門(mén)寫(xiě)字樓“代表作”。

　　國貿服務(wù)在國貿中心建立了能耗管理系統,實(shí)時(shí)監控樓宇的能源使用情況,自動(dòng)調節照明、空調等設備的運行狀態(tài),還可以通過(guò)優(yōu)化控溫措施和運行控制,減少樓宇的能源浪費。2024年期間還對地下車(chē)庫照明系統進(jìn)行了全面節能改造,采用LED燈具和智能感應技術(shù),全年節約用電29.56萬(wàn)度,同比2023年降幅達70.69%。此外,還會(huì )對樓宇的“碳足跡”進(jìn)行定期追蹤,動(dòng)態(tài)監控和報告能耗數據,通過(guò)透明化的管理,幫助客戶(hù)更好地了解自身的碳排放情況,為客戶(hù)制定可持續發(fā)展戰略提供數據支持。

　　在國貿服務(wù)一系列綠色降碳舉措助力下,國貿中心先后獲得綠色二星建筑認證、廈門(mén)市首個(gè)“零”碳大廈等榮譽(yù),2024年底,國貿中心(人壽大廈)又通過(guò)了LEED鉑金級及WELL-HSR認證,成為廈門(mén)首個(gè)綠色低碳建設雙認證寫(xiě)字樓。

　　可以說(shuō),探索綠色可持續發(fā)展模式,始終是國貿服務(wù)作為城市共建者不斷思考和追求的目標。

　　時(shí)間見(jiàn)證歷程,榮譽(yù)銘刻功勛;以實(shí)干踐行初心,用奮斗鑄就輝煌。站在新的起點(diǎn),國貿服務(wù)將以“中國物業(yè)服務(wù)力30強”為動(dòng)力,攜手客戶(hù)共啟“美好共創(chuàng )計劃”,聚焦用戶(hù)需求升級,以科技賦能服務(wù)場(chǎng)景,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的新引擎,與城市共創(chuàng )美好!