物業(yè)服務(wù)是民生大事、關(guān)鍵要事。物業(yè)服務(wù)的優(yōu)劣事關(guān)群眾幸福感、獲得感和安全感，事關(guān)群眾住得穩、過(guò)得安，事關(guān)宜業(yè)宜居“人民之城”形象。物業(yè)服務(wù)不給力，群眾不滿(mǎn)意，在于物業(yè)服務(wù)人員政治站位不高、思想認識不夠;在于物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，制度不明、獎懲不清、約束不力。破解物業(yè)服務(wù)管理難題，必須堅持高水平黨建引領(lǐng)，以“五心五力”高水平物業(yè)服務(wù)管理工作法為驅動(dòng)，切實(shí)破題解困、扭轉困局。

　　堅持“一核”聚心

　　以高水平黨建引領(lǐng)為核心，結合社區實(shí)際，綜合工作需求，建立社區黨組織領(lǐng)導的組團式“紅色物業(yè)”管理體系，制定《紅色物業(yè)實(shí)施方案》，推動(dòng)社區工作者與物業(yè)服務(wù)人員交叉任職，即社區負責人任物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)總監，物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目總監任社區黨建工作協(xié)調委員;社區工作人員任物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)監督員，物業(yè)管家任社區工作協(xié)調員。通過(guò)交叉任職實(shí)現社區工作者與物業(yè)服務(wù)人員角色互融、職能互補，壯大“主心骨”，增強引領(lǐng)力，打造物業(yè)服務(wù)“紅色先鋒隊”“黨員突擊隊”，變“一元管理”為“多元服務(wù)”，實(shí)現及時(shí)響應，有效解決群眾急難愁盼。

　　同時(shí)，以黨建聯(lián)建為抓手，嚴肅組織生活，嚴明服務(wù)機制，有力消解工作“兩張皮”、服務(wù)“兩條線(xiàn)”、相互“不沾邊”等問(wèn)題，充分彰顯黨建引領(lǐng)的戰斗堡壘和破局攻堅的堅實(shí)作用。

　　堅持“兩手”治心

　　一手抓外部考核。建立物業(yè)服務(wù)季度考核聯(lián)查制度，實(shí)地考核，現場(chǎng)評分，推動(dòng)考核結果與物業(yè)服務(wù)費補貼掛鉤，倒逼物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現以考促改、以評促優(yōu)。

　　一手推內部治理。督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)完善內部考核、晉升制度，做到獎優(yōu)罰劣，嚴肅處置服務(wù)態(tài)度不優(yōu)、響應不快、服務(wù)質(zhì)量不高等問(wèn)題，做到“不換思想，堅決換人;不轉作風(fēng)，堅決換人;不改行為，堅決換人”。

　　內外共治可以有力推動(dòng)物業(yè)服務(wù)變“被動(dòng)應答”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“粗放管理”為“精細服務(wù)”，切實(shí)交出群眾滿(mǎn)意的“服務(wù)答卷”，推動(dòng)居民滿(mǎn)意度持續提升。

　　堅持“一體”同心

　　打破“一畝三分地”思維，樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，堅持在高水平黨建引領(lǐng)下，社區工作者、物業(yè)服務(wù)人員協(xié)同為民、聯(lián)動(dòng)服務(wù)。

　　針對物業(yè)服務(wù)力量不足等問(wèn)題，建立“多兵種”服務(wù)機制，全力抓好社區工作者、物業(yè)服務(wù)人員、網(wǎng)格員、樓門(mén)長(cháng)、志愿者“五支隊伍”建設，提高黨建引領(lǐng)、社區治理、平安建設、文明創(chuàng )建等實(shí)踐能力，構筑共建和諧家園、共治和美社區、共享優(yōu)美環(huán)境的服務(wù)新格局。

　　堅持“三呼”暖心

　　構建“未呼先應、有呼必應、一呼聯(lián)應”的“三呼”為民服務(wù)機制，打好便民利民主動(dòng)戰、機動(dòng)戰和協(xié)同戰。

　　聚焦群眾關(guān)心的問(wèn)題統籌規劃，提前謀劃，打好為民服務(wù)主動(dòng)戰。如汛期未到，提前做好防汛預案，落實(shí)物資儲備，排查關(guān)鍵點(diǎn)位，疏浚排水系統，確保汛期安全;暑期一到，按照前期安排，及時(shí)進(jìn)行防溺水宣傳，確保學(xué)生安全度假。

　　干在先，主動(dòng)破題。踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，通過(guò)日常高頻巡查和專(zhuān)項“大走訪(fǎng)”，重點(diǎn)關(guān)注獨居、空巢、殘疾等特殊困難家庭或老人，及時(shí)明確群眾需求，查找風(fēng)險隱患，做好民情臺賬。建立服務(wù)群眾微信群，使之成為問(wèn)題“集散地”、任務(wù)“派單點(diǎn)”、難題“協(xié)調處”，切實(shí)以微信小群解好群眾愁盼，辦好服務(wù)大事。

　　落在實(shí)，見(jiàn)行見(jiàn)效。分清輕重緩急，能夠當下辦的立即辦好辦妥，復雜事項按流程啟動(dòng)“一呼聯(lián)應”綜合協(xié)調機制，劃定責任分工，明確時(shí)間節點(diǎn)，專(zhuān)人跟蹤盯辦，有效解決需求，有力彰顯“三呼速應”機制的主動(dòng)性、周到性和實(shí)效性，讓群眾更真切感受到作風(fēng)之實(shí)、服務(wù)之優(yōu)。

　　堅持“六紀”正心

　　物業(yè)服務(wù)有效落地、工作作風(fēng)切實(shí)改變，離不開(kāi)紀律的嚴格約束。要持續深化黨紀學(xué)習教育，嚴格遵守黨的“六大紀律”，堅決反對物業(yè)服務(wù)中官僚主義和形式主義，有效遏制服務(wù)群眾“推拖繞”、解決問(wèn)題“假大空”等不嚴不實(shí)作風(fēng)。

　　以社區黨員干部的率先垂范，引領(lǐng)帶動(dòng)社區工作者和物業(yè)服務(wù)人員牢牢把握以人民為中心的發(fā)展導向，做到轉作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、長(cháng)本領(lǐng)、提質(zhì)量、見(jiàn)成效，推動(dòng)社區各項工作走在前、作表率。(作者譚振勇供職單位為上海市靜安區北站街道黨工委)