“雖然我想賺錢(qián)，但這種昧著(zhù)良心的活兒我是真干不下去了。”來(lái)自四川的投訴者李先生(化名)向記者無(wú)奈表示，自己拿下了除醛品牌“森家環(huán)保”的市級代理，但在幾次接受總部甲醛檢測和治理業(yè)務(wù)的指導后，發(fā)現存在大量違法違規操作。

　　“這個(gè)行業(yè)太亂了，大品牌都這么干，其他的可想而知”。李先生坦言。

　　造假操作普遍 一切為了“轉化率”

　　記者看到，甲醛檢測作為衡量室內污染物的直接方式，近年來(lái)被越來(lái)越多家庭關(guān)注和嘗試。與此同時(shí)，巨大的需求也讓甲醛治理市場(chǎng)迎來(lái)快速發(fā)展。

　　不可否認，甲醛檢測及治理需求的不斷升高背后，是消費者對室內環(huán)境健康的高度關(guān)注。據中國室內環(huán)境監測中心調查結果顯示，我國每年由于室內空氣污染引起的急診數為430萬(wàn)人次;每年由室內污染造成的死亡人數達11.1萬(wàn)人，平均每天死亡304人;每年新增先天殘疾兒童總數高達80萬(wàn)至120萬(wàn)，其中，42.1%與室內空氣污染有關(guān)。

　　“之所以選擇這個(gè)行業(yè)，就是因為我們這種有孩子的家庭，都希望能通過(guò)更科學(xué)的方式，降低室內污染和對身體的傷害，減少悲劇發(fā)生。”李先生向記者表示，2023年7月，其通過(guò)短視頻平臺看到森家環(huán)保的加盟廣告，在與工作人員溝通后，更前往森家環(huán)保北京總部實(shí)地考察。他表示，自己聽(tīng)取了森家總部“成都市場(chǎng)更好做”的建議，不僅簽訂了17萬(wàn)元的貨款成為市級代理，更舉家搬至成都，準備在甲醛治理市場(chǎng)大干一番。

　　記者從李先生提供的《產(chǎn)品合作協(xié)議》看到，相關(guān)合作的費用名稱(chēng)為“貨款”，協(xié)議內容中明確表示，森家環(huán)保將提供檢測設備、培訓、派單、工程、經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、廣告等多個(gè)方面的支持。

　　“本想著(zhù)坐等訂單，沒(méi)想到竟然是這種操作。”李先生表示，由于森家環(huán)保的業(yè)務(wù)模式為“檢測-治理-復檢”，為拿下甲醛治理的業(yè)務(wù)并確保治理后復檢達標，其被分配的首個(gè)訂單就需要自己配合“做手腳”。

　　“記得第一次做具體的治理工作，我怕操作不熟練導致效果不達標，就在復測前說(shuō)出了這個(gè)顧慮。沒(méi)想到他們讓我通過(guò)少滴顯色液、減少藥劑停留時(shí)間去控制復檢結果。”李先生表示，“按照公司的培訓，正常檢測操作是在采取樣本后，將3滴顯色液滴入采集空氣的液體并停留5分鐘。但這次公司囑咐我只滴1滴，停留一兩分鐘，看顏色稍有變化就趕緊用檢測儀檢測。”最終，這一單甲醛檢測的結果是合格。

　　而此后的四五單中，森家環(huán)?？偛恳晃磺裥肇撠熑嗽谥笇е?，多次要求李先生在甲醛檢測中造假，甚至要求操作儀器篡改真實(shí)數據。記者在李先生提供的微信群聊中看到，邱姓工作人員稱(chēng)：“檢測結果要調成超標，這樣方便后期客服人員轉化治理。”

　　在李先生提供的投訴材料中，涉及多個(gè)森家工作人員指導其設置和篡改檢測設備的數據。在錄音中，更有森家環(huán)保的一位王姓負責人在教育李先生時(shí)提到——“在商言商，咱們頭腦有時(shí)也需要靈活一點(diǎn)”“客戶(hù)檢測說(shuō)明有潛在需求，檢測儀只是工作道具，檢測都不超標，他能做治理嗎?”“所以你要想辦法讓他超標”……“就是騙子，他們違反規定又檢測又治理，隨意篡改數據完全為了拿下單子、收到錢(qián)。”李先生坦言。

　　除醛“頭部企業(yè)”問(wèn)題多

　　李先生告訴記者，帶著(zhù)“首都企業(yè)”、行業(yè)領(lǐng)軍等光環(huán)的森家環(huán)保，曾是讓自己決心投入全部家當做事業(yè)的“引路人”，卻沒(méi)想到成了2024年伊始的噩夢(mèng)，“都說(shuō)人窮志短，我現在就想把加盟錢(qián)退回來(lái)，干點(diǎn)正經(jīng)工作。”

　　記者通過(guò)企查查數據看到，“森家環(huán)保”全稱(chēng)為北京森家環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司，成立于2018年11月13日，注冊資本3000萬(wàn)元，其目前最大股東為法人吳桂云，持股比例為80%。此外，目前吳桂云還任北京凈康佳環(huán)?？萍加邢薰痉ㄈ?，該公司成立日期為2015年9月。

　　同時(shí)，記者登錄森家環(huán)保官方網(wǎng)站看到，其首頁(yè)顯著(zhù)位置標注有“環(huán)保行業(yè)領(lǐng)軍品牌”字樣，更展示出其在寧波銀行、弘康人壽等公司進(jìn)行除醛工作的現場(chǎng)圖片。其在企業(yè)介紹中描述，目前森家環(huán)保加盟商多達600余名，累計服務(wù)客戶(hù)超十萬(wàn)名;相關(guān)產(chǎn)品包裝也明顯標注有“政府采購優(yōu)秀供應商”等字樣。

　　記者在百度等搜索平臺看到，森家環(huán)保多次列位全國十大甲醛治理品牌。

　　但相關(guān)信息顯示，2020年4月，北京市朝陽(yáng)區市場(chǎng)監管局曾對其因在官方網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò )宣傳中違規發(fā)布帶有“上萬(wàn)家案例、百強企業(yè)印證”“國家稅務(wù)局”“中國食品藥品監督”等內容及圖標，被處以20萬(wàn)元的罰款。

　　另一方面，據知情人透露，森家環(huán)保在行業(yè)內則被稱(chēng)為“改名大王”。“之前他們曾因投訴數量多，重新購買(mǎi)公司，并由‘新尚居’并更名為‘森家環(huán)保’，但事實(shí)上兩家公司的是同一撥人。”

　　記者在一則森家環(huán)保的視頻宣傳片中看到，其宣稱(chēng)，企業(yè)連續多年在全國質(zhì)量月中被評為“質(zhì)量誠信標桿企業(yè)”，經(jīng)權威機構檢測其除醛產(chǎn)品24小時(shí)凈化率可達到99.9%，更被演員劉德華傾力推薦。但記者在查看森家相關(guān)宣傳材料后發(fā)現，其重點(diǎn)宣傳的施工資質(zhì)證書(shū)、室內空氣凈化許可證及其除醛產(chǎn)品的檢測報告，大部分來(lái)自“中國室內環(huán)境協(xié)會(huì )”授予。而該協(xié)會(huì )在介紹中顯示，其為經(jīng)中華人民共和國香港特別行政區批準成立的全國性民間社團組織，于2021年6月18日由熱心環(huán)保事業(yè)的各人士、企業(yè)、事業(yè)單位等自愿結成的、非盈利組織、獨立的社會(huì )團體法人;主要以公益環(huán)?；顒?dòng)為主要工作。

　　李先生坦言，自己在加盟森家后，幾個(gè)月間承受著(zhù)巨大的心理壓力，“這些檢測的家庭都有孩子，盼著(zhù)專(zhuān)業(yè)機構治理室內污染，卻被忽悠，這不是傷天害理嗎?”李先生表示，此后自己一直面臨“不配合數據造假就不給派單”的困境，最終無(wú)奈想申請放棄加盟，卻又深陷加盟費退款難的維權泥潭。

　　3月11日，記者就李先生投訴的相關(guān)問(wèn)題聯(lián)系了森家環(huán)保。該公司一位李姓工作人員表示，將相關(guān)情況匯報至公司負責人。但截至發(fā)稿前，記者并未收到對方回復。

　　記者梳理相關(guān)信息后了解到，伴隨著(zhù)近年來(lái)甲醛檢測和治理市場(chǎng)的不斷擴大，相關(guān)業(yè)務(wù)也在以一、二線(xiàn)城市為核心向其他地區不斷發(fā)展。目前，知名度較高的除醛公司除森家環(huán)保外，還包括浙大病蟲(chóng)、創(chuàng )綠家、荃芬、葉子環(huán)保等品牌。

　　記者登錄黑貓投訴平臺看到，眾多消費者投訴反映，曾在購買(mǎi)甲醛治理服務(wù)中遭遇虛假宣傳、治理效果不達標、使用偽劣藥劑等問(wèn)題。

　　行業(yè)標準及監管亟待完善

　　記者了解到，甲醛主要來(lái)自裝修時(shí)使用的多種材料，例如人造板材、油漆涂料、化纖織物等，都是室內甲醛的主要來(lái)源。早在2004年，甲醛就被國際癌癥研究機構(IARC)列為第1類(lèi)致癌物質(zhì)，長(cháng)期接觸可導致鼻咽癌、白血病或多器官疾病，這種慢性中毒往往在轉化成病變時(shí)才被發(fā)現，因此危害極大。另?yè)醒腚娨暸_此前報道，北京兒童醫院90%的白血病患兒家中半年內曾做過(guò)裝修。

　　據悉，我國2018年對板材中揮發(fā)的甲醛制定了標準，要求每平方米板材每小時(shí)揮發(fā)的甲醛應低于0.124毫克，這項標準與國際標準化組織(ISO)制定的標準接軌。對室內空氣質(zhì)量，有關(guān)部門(mén)于2001年和2002年先后出臺過(guò)兩項標準，前者為GB50325-2001《民用建筑工程室內環(huán)境污染控制規范》，由原建設部制定，要求關(guān)閉門(mén)窗1小時(shí)后，室內甲醛濃度低于0.08毫克每立方米。后者為GB/T18883-2002《室內空氣質(zhì)量標準》，由原衛生部制定，要求關(guān)閉門(mén)窗12小時(shí)后，室內甲醛濃度低于0.1毫克每立方米。相比前者，后者還包含對微生物數量的要求。實(shí)際操作中，房屋需滿(mǎn)足兩項標準才算合格。值得注意的是，2022 年7月11日實(shí)施的室內空氣質(zhì)量標準(GB/T 18883-2022)，對甲醛含量制定了新的標準，規定1h均值應不大于0.080mg/m3。

　　2月下旬，記者瀏覽在各大社交平臺中看到，在健康、家裝等版塊，圍繞“除醛”的相關(guān)話(huà)題閱讀和評論量較高。如小紅書(shū)平臺關(guān)于“甲醛”的帖子多達107萬(wàn)條，其中多數為尋求除醛的方式及分享相關(guān)經(jīng)驗、教程。

　　對此，清華大學(xué)環(huán)境學(xué)院教授、環(huán)境化學(xué)研究所所長(cháng)張彭義曾向媒體表示，甲醛測定主要有兩種方法，一種是讓甲醛與液體試劑反應，根據試劑的變化測定濃度，另一種是使用電子儀器，讓甲醛與其中的半導體器件反應，根據電信號的變化獲得結果。“但不管哪種方法，都存在數據造假的可能。”因此，我國在《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》中規定，實(shí)驗室及其人員不得與其從事的檢測和/或校準活動(dòng)以及出具的數據和結果存在利益關(guān)系;不得參與任何有損于檢測和/或校準判斷的獨立性和誠信度的活動(dòng)。這是為了避免公司同時(shí)開(kāi)展檢測和治理業(yè)務(wù)，既當“運動(dòng)員”又當“裁判員”。但市面上仍有相當數量的機構同時(shí)經(jīng)營(yíng)兩項業(yè)務(wù)。

　　對此，北京中征律師事務(wù)所楊楊律師表示，根據《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》第4.1.5條的規定，甲醛處理公司不得同時(shí)開(kāi)展甲醛檢測和甲醛治理業(yè)務(wù)的，否則無(wú)法保證檢測結果和治理效果的客觀(guān)和準確。

　　“所以如果甲醛處理公司宣傳或者實(shí)際同時(shí)開(kāi)展了甲醛檢測和治理的業(yè)務(wù)，性質(zhì)上屬于超范圍違規經(jīng)營(yíng)，若經(jīng)查證屬實(shí)，將受到行政處罰，”楊律師強調，若甲醛處理公司為了獲取訂單和通過(guò)治理后的復檢，進(jìn)行數據造假，則不僅屬于超范圍經(jīng)營(yíng)，還同時(shí)存在欺騙消費者的行為。“消費者花了大價(jià)錢(qián)去購買(mǎi)甲醛檢測和治理的服務(wù)后，很可能達不到理想的效果，最終花了冤枉錢(qián)，還損害了消費者的身體健康。若出現嚴重的損害后果，該公司或需承擔刑事責任。這樣的行為不僅嚴重擾亂正常的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，更屬于市場(chǎng)不正當競爭，是市場(chǎng)監管部門(mén)予以重點(diǎn)關(guān)注和嚴厲打擊的對象。

　　“目前行業(yè)最大的問(wèn)題是從業(yè)門(mén)檻底，一臺設備一些藥劑兩三千元就能接活，甚至很多保潔員都改行做起了除醛，”資深行業(yè)從業(yè)者于敬告訴記者，目前整個(gè)行業(yè)處于劣幣驅除良幣的不健康競爭中，大量涌入的除醛品牌多以“加盟”為主要模式，盲目以“低價(jià)”攬客，導致市場(chǎng)惡性競爭。“比如原本60元每平米的治理價(jià)格，包含產(chǎn)品、人工、技術(shù)等多個(gè)成本，卻被很多商家拉低到二三十元，這種遠低于成本的報價(jià)背后存在的風(fēng)險一定會(huì )更大。”

　　于敬認為，作為消費者往往通過(guò)品牌廣告等內容進(jìn)行選購，但實(shí)際并不具備更多除醛常識，因此，更需要從科普、監管、標準等方面發(fā)力行業(yè)的和規化，“例如通過(guò)國家進(jìn)行從業(yè)人員資格認證等，既讓行業(yè)的從業(yè)門(mén)檻提高，又讓消費者有更多的選購依據。”