8月26日，美的集團股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“美的公司”)@美的小美 在某電商平臺官方旗艦店因抽獎活動(dòng)規則模糊、拒絕兌獎引發(fā)消費者強烈不滿(mǎn)。

　　廣東省廣州市消費者胡先生在某電商平臺美的官方旗艦店參與抽獎活動(dòng)，頁(yè)面明確顯示中獎華為Pura70+手機一臺，但在兌獎時(shí)卻被客服以未使用頁(yè)面優(yōu)惠券為由拒絕。
 

圖為消費者的中獎界面
 

　　據胡先生介紹，他原計劃購買(mǎi)一臺洗碗機，在美的官方旗艦店發(fā)現購機送手機的活動(dòng)后，于5月31日下單并成功中獎。然而，當中獎名單公布后，胡先生卻被美的客服告知因未使用指定優(yōu)惠券而中獎無(wú)效。胡先生表示，購物前商家并未明確提示此條件，且活動(dòng)規則中存在相互矛盾的條款，涉嫌虛假宣傳?？头藛T表示愿補償其100元，遭胡先生拒絕。
 

圖為活動(dòng)頁(yè)面顯示的兩條不同活動(dòng)規則
 

　　胡先生的遭遇并非個(gè)例，記者在黑貓投訴看到超過(guò)100條投訴內容指向美的“虛假兌獎”。有消費者參加美的抽獎活動(dòng)后，因訂單涉及上個(gè)月的交易記錄被拒絕兌獎，盡管規則中未提及這一限制;有消費者在直播間中獎后，卻因同一鄉鎮已有兩次中獎?dòng)涗洷痪軆丢?還有消費者在活動(dòng)中中獎，但因系統自動(dòng)關(guān)閉訂單超出限制被拒兌獎……
 

圖為黑貓平臺上消費者針對美的“中獎不兌獎”的投訴
 

　　早在去年小紅書(shū)上就已有用戶(hù)公開(kāi)爆料，稱(chēng)在參與美的抽獎活動(dòng)后遭遇了“兌換難”的困境。據消費者反映，盡管按照活動(dòng)規則完成了相應的購買(mǎi)或參與流程，但在后續的獎品兌換環(huán)節卻遭遇了重重阻礙，有的被以“規則不符”為由拒絕，有的則遭遇了長(cháng)時(shí)間的拖延和推諉，甚至有人直接被告知獎品無(wú)法兌現。
 

圖為小紅書(shū)平臺消費者針對美的“中獎不兌獎”的投訴
 

　　8月27日，微博上有消費者發(fā)起了關(guān)于美的抽獎活動(dòng)的討論話(huà)題，呼吁更多的受害者站出來(lái)維權，并要求美的公司對所有未兌現的獎品進(jìn)行處理。記者就此事致電美的公司，但截至發(fā)稿時(shí)，未收到任何回應。

　　知名戰略定位專(zhuān)家詹軍豪接受消費日報記者采訪(fǎng)時(shí)表示，從法律層面來(lái)看，商家在抽獎活動(dòng)中未能清晰傳達重要條款或設置模糊規則，涉嫌違反了《消費者權益保護法》和《電子商務(wù)法》的相關(guān)規定。

　　根據《消費者權益保護法》第八條相關(guān)規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利?！峨娮由虅?wù)法》第十七條同樣要求，經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。

　　中國商業(yè)聯(lián)盟柏文喜認為，對于消費者而言，面對商家拒絕兌獎的情況，應該采取多種措施來(lái)維護自身權益。除了與商家協(xié)商、投訴至相關(guān)機構外，消費者還可以尋求法律援助，通過(guò)法律途徑來(lái)解決問(wèn)題。此外，消費者還應提高自我保護意識，在參與活動(dòng)前仔細閱讀規則，確保自己的權益不受侵害。

　　業(yè)內人士進(jìn)一步指出，作為一家在行業(yè)內享有盛譽(yù)的頭部企業(yè)，美的公司此次事件嚴重侵犯了消費者的公平交易權和知情權，其品牌形象和市場(chǎng)信譽(yù)受到了嚴峻挑戰。

　　對于后續如何解決這一問(wèn)題，我們將持續關(guān)注此事進(jìn)展，期待美的公司能夠正視問(wèn)題，積極回應消費者關(guān)切，并給出合理的解決方案。(消費日報網(wǎng) 記者 盧岳 王琦琛)