海爾空調是全國著(zhù)名的家電品牌，自海爾家電系列產(chǎn)品問(wèn)世以來(lái)，深受全國人民的信任和歡迎，成為國家的民族品牌。為了更好地服務(wù)于社會(huì )，海爾智家又推出“瑞熙、靈熙”等系列新品空調，這些新型空調優(yōu)點(diǎn)在于可變分流技術(shù)和自清潔技術(shù)。

　　海爾智家：可變分流技術(shù)和自清潔技術(shù)

　　據海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)技術(shù)總監劉洪磊介紹說(shuō)，新產(chǎn)品的新特點(diǎn)是可變分流技術(shù)：“既要高效率制冷”，“又要高效制熱”，“還要節能減排”。
 

海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)技術(shù)總監劉洪磊
 

　　海爾空調創(chuàng )新研發(fā)的可變分流技術(shù)，讓空調制冷制熱效果得到大幅提升，且更加節能高效，區別于傳統空調換熱器受制于流路方式固定的問(wèn)題，可變分流技術(shù)通過(guò)對換熱器結構的設計改造，實(shí)現了制冷制熱流路方式的可變切換，徹底解決了空調能效不能發(fā)揮最優(yōu)、冷熱效果差的問(wèn)題，還有效優(yōu)化了效能結構;可變分流技術(shù)的靈感來(lái)自可變車(chē)道設計：可變車(chē)道主要是針對部分高峰時(shí)段車(chē)流集中，但車(chē)道偏少，或者早晚高峰時(shí)段來(lái)回車(chē)流量有明顯差異的路段而設置的可以變換行車(chē)方向的車(chē)道?？勺冘?chē)道主要設置在交叉口，可依據不同時(shí)段車(chē)輛流量流向的特點(diǎn)，對流向進(jìn)行靈活調控，變換車(chē)道的行駛方向，緩解交通壓力。

　　另外，新產(chǎn)品第二個(gè)亮點(diǎn)就是自清潔技術(shù)。自清潔技術(shù)是指空調內機蒸發(fā)器在特定程序的指令下，通過(guò)空調蒸發(fā)器本身凝霜再溶解實(shí)現清洗空調內機換熱器的技術(shù)，通過(guò)自動(dòng)清潔內機蒸發(fā)器，可以及時(shí)除塵杜絕空調內部的細菌滋生，保障空調送風(fēng)安全。海爾空調56度C是海爾空調研發(fā)的一項自清潔高溫除菌技術(shù) ，56度C是指海爾空調在自清潔過(guò)程中，蒸發(fā)器表面凝霜剝離、浸洗沖刷污垢，再通過(guò)逆平衡高溫干燥除菌技術(shù)，使蒸發(fā)器溫度高達56℃以上，實(shí)現高溫干燥滅活細菌的效果 。海爾自清潔空調搭載清潔除塵、高溫干燥除菌自清潔技術(shù)，且其蒸發(fā)器表面添加銀離子抗菌涂層，持久抑菌，抗菌。

　　海爾智家推出：以舊換新+30年老用戶(hù)

　　據海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)零售總監張義樂(lè )介紹說(shuō)，自進(jìn)入四月份以來(lái)，河南的天氣，大家都能感受到，溫度逐步升高，天氣也是非常的炎熱，同時(shí)也有專(zhuān)家預測，2024年有可能是有史以來(lái)最熱的一年，那么一臺能夠快速制冷且健康的好空調就尤為重要，大家都知道空氣對我們來(lái)說(shuō)是最重要的，24小時(shí)都在呼吸，但是使用了多年的舊空調往往有很多危害，比如說(shuō)線(xiàn)路老化，制冷制熱效果差且空調內部藏污納垢，對呼吸健康以及使用安全都是有一定的影響，海爾空調積極響應國家以舊換新的號召，用舊機換新空調最高補貼1000元，為了廣大用戶(hù)用的安心用的放心。
 

海爾智家河南分公司空氣產(chǎn)業(yè)零售總監張義樂(lè )
 

　　海爾的高端品牌卡薩帝空調承諾整機10年保修，365天只換不修，同時(shí)海爾專(zhuān)業(yè)做空調39年，還有很多老粉絲仍然使用著(zhù)30年左右的海爾老空調，為了回饋老粉絲老用戶(hù)，公司特別推出了30年老用戶(hù)免費換新機的福利，只要你家的海爾空調購買(mǎi)了30年以上，同時(shí)能正常使用，就可以到全省各大海爾專(zhuān)賣(mài)店以免費換一臺卡薩帝星云空調，繼續使用上行業(yè)內最先進(jìn)最健康的空調，同時(shí)以舊換新最高補貼1000元，真品質(zhì)敢承諾 10年包修 365天只換不修。

　　家住安陽(yáng)市礦山處家屬院的郭先生，是海爾產(chǎn)品的老用戶(hù)。據郭先生說(shuō)，他是自1998年開(kāi)始買(mǎi)的海爾空調，到現在已經(jīng)有二十六七年了。之所以當時(shí)為何買(mǎi)海爾空調，郭先生說(shuō)，身邊的親朋好友都是用的這個(gè)牌子，口碑好、質(zhì)量好、服務(wù)更好，所以他也就購買(mǎi)了該品牌。這么多年過(guò)去了，海爾空調一直沒(méi)有出現過(guò)任何質(zhì)量問(wèn)題，這讓郭先生感到非常的驚喜和滿(mǎn)意。幾十年過(guò)去了，又適逢海爾空調節有以舊換新活動(dòng)，正好他家的空調也符合條件，所以他就把舊空調換成了新空調。因為新空調增加了很多新功能，海爾智家的工作人員上門(mén)講解新產(chǎn)品的使用方法。這讓郭先生樂(lè )的合不攏嘴，見(jiàn)人就夸海爾產(chǎn)品和上門(mén)售后服務(wù)人員。

　　海爾智家：服務(wù)社會(huì )“真誠到永遠”

　　據介紹：從上世紀80年代起，海爾就一直是“好服務(wù)”的代名詞。一句“真誠到永遠”，在不同的時(shí)代，譜寫(xiě)著(zhù)不同的感動(dòng)與擔當。讓我們一起回顧，每個(gè)時(shí)代海爾家電的服務(wù)故事，體驗海爾服務(wù)不同時(shí)代下的真誠服務(wù)。

　　1985-真誠是規范化，無(wú)序→有序，海爾服務(wù)率先制定了，“不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不收用戶(hù)的禮物”的“上門(mén)四不準”標準，自此開(kāi)啟家電服務(wù)元年。

　　1995-真誠是標準化，針對家電行業(yè)服務(wù)沒(méi)有標準的現狀，海爾首創(chuàng )“無(wú)搬運”服務(wù)， 解決大家電運貨難問(wèn)題，創(chuàng )行業(yè)送貨上門(mén)先例。同時(shí)，海爾還樹(shù)立“五個(gè)一標準，即遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式通檢服務(wù)”，推進(jìn)家電行業(yè)服務(wù)向標準化轉變。

　　2002-真誠是增值化，家電服務(wù)→家電周邊服務(wù);當行業(yè)對服務(wù)的理解還停留在送裝修，海爾為用戶(hù)帶來(lái)更多人性關(guān)懷，以增值化創(chuàng )感動(dòng)，為用戶(hù)提供了安全測電、保養、回收、以舊換新等家電之外的增值服務(wù)。同時(shí)海爾建用戶(hù)檔案，為用戶(hù)提供“按季提醒”“家電生日”等主動(dòng)服務(wù)。踐行“一站式”通檢，對用戶(hù)家所有電器逐一通檢、保養，不僅“服務(wù)到社區”，更把服務(wù)做到用戶(hù)身邊。持續引領(lǐng)服務(wù)。

　　2007-真誠是成套化，單一家電→成套家電;隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，用戶(hù)成套消費需求萌發(fā)，針對多個(gè)家電多次服務(wù)為用戶(hù)帶來(lái)不便，海爾又首創(chuàng )一站到位、一次就好的成套服務(wù)。

　　以“1+5”成套服務(wù)為例，其中“1”是指一次就好，“5”是指安全測電服務(wù)、講解指導使用服務(wù)、產(chǎn)品維護保養服務(wù)、一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)、現場(chǎng)清理服務(wù)。全流程一站到位的成套服務(wù)，讓成套家電的消費過(guò)程變得輕松快速。

　　2018-真誠是生態(tài)化，家電服務(wù)→家生活服務(wù);隨著(zhù)消費升級，用戶(hù)對服務(wù)的需求從家電擴展到整個(gè)家庭生活，海爾對服務(wù)也進(jìn)行再升級，推出家電之外涵蓋家居、家裝、家生活的服務(wù)。如建立量子小店，從服務(wù)家電到服務(wù)家庭，提供全屋智裝、局改微裝、衣物護理等服務(wù)。圍繞用戶(hù)需求持續迭代，量子小店衍生出可提供家庭生活全方位服務(wù)的大生態(tài)。

　　2022-真誠是數字化，服務(wù)師與用戶(hù)上平臺交互。物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代針對家電服務(wù)行業(yè)普遍存在的不便捷、不及時(shí)、不專(zhuān)業(yè)等問(wèn)題，海爾智家通過(guò)服務(wù)平臺數字化轉型，將標準、流程、模式、機制全面升級優(yōu)化，實(shí)現用戶(hù)在線(xiàn)交互、智能排程派單、服務(wù)全程可視及用戶(hù)隨手評，讓服務(wù)更便捷、更及時(shí)、更專(zhuān)業(yè)，以全流程數字化服務(wù)保障用戶(hù)最佳體驗。
 

　　海爾建能環(huán)?？萍加邢薰究偨?jīng)理趙斌
 

　　回顧40年來(lái)海爾服務(wù)的探索歷程，時(shí)代在變，用戶(hù)需求在變，但海爾智家以用戶(hù)為中心的真誠始終不變。如今，海爾智家正為服務(wù)插上數字化“翅膀”，讓真誠服務(wù)飛入更多家庭，讓智慧生活惠及每位用戶(hù)。(圖文/魏彥飛)