1月10日，2023年(第九屆)中國顧客推薦度指數SM(C-NPS®)品牌排名和分析報告新鮮出爐，立邦憑借實(shí)力一舉蟬聯(lián)墻面漆與木器漆兩大品類(lèi)排行榜榜首[1]，這也是立邦第五次問(wèn)鼎該兩大品類(lèi)榜榜首，充分印證了立邦在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)以人為本的創(chuàng )新持續為消費者傳遞價(jià)值，不斷探索品牌年輕化路徑，獲得了市場(chǎng)和消費者的高度認可與青睞。
立邦蟬聯(lián)2023年中國顧客推薦度指數(C-NPS)墻面漆、木器漆雙榜榜首
中國顧客推薦度指數SM(China Net Promoter Score，簡(jiǎn)稱(chēng) C-NPS®)是由中國領(lǐng)先的品牌評級與品牌顧問(wèn)機構Chnbrand實(shí)施的中國首個(gè)顧客推薦度評價(jià)體系[2]，2015年首次推出并獲得了工業(yè)和信息化部品牌政策專(zhuān)項資金的扶持。C-NPS[3]反映了有消費體驗的消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑的重要指標，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標。
墻面漆、木器漆品類(lèi)再度高位領(lǐng)跑行業(yè)
近年來(lái)，消費者體驗升級趨勢明顯，對品牌、產(chǎn)品和服務(wù)等提出更高要求，而立邦通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新不斷打造滿(mǎn)足市場(chǎng)需求的墻面質(zhì)感涂料，賦予墻面豐富的肌理、觸感和色彩效果，收獲了廣大消費者的“蓋章認證”。今年，立邦在C-NPS墻面漆排行榜中獲得了21.3分，較去年提升了6分，以突出表現再度穩居榜首，領(lǐng)跑行業(yè);而在木器漆排行榜中，立邦則是獲得了30.4的高分，較去年實(shí)現了7.7分的躍升，同時(shí)遠超今年17.4分的行業(yè)均值，優(yōu)異的成績(jì)有力詮釋了立邦始終立足于消費者體驗的戰略定力、對消費者痛點(diǎn)的精準洞察以及消費者觸點(diǎn)的全面布局。
推動(dòng)品牌年輕化，深入不同圈層的溝通場(chǎng)
據C-NPS分析報告顯示，2023年Z世代C-NPS提升1.9分，在各年齡人群中提升幅度最大。立邦(墻面漆)在Z世代中的C-NPS較上年提升7.8分，高于行業(yè)平均值，這得益于立邦長(cháng)期以來(lái)以用戶(hù)為中心，通過(guò)多方位、立體化的探索，構建了品牌與Z世代高效溝通的對話(huà)體系。
隨著(zhù)年輕消費群體逐漸成為消費主力群體，面對消費趨勢向輕量化、個(gè)性化發(fā)展，立邦不斷延伸產(chǎn)品邊界，推出立邦魔術(shù)漆、小小漆、投影漆、隨心涂、雙色墻等一系列產(chǎn)品，以豐富的色彩、功能及質(zhì)感效果，滿(mǎn)足年輕消費者對家居空間的追求和期待。
朱珠擔任立邦墻面美學(xué)大使，并發(fā)布立邦魔術(shù)漆三款限定色
此外，立邦積極布局B站、抖音、小紅書(shū)等“后浪”聚集陣地，將品牌自身的色彩與美學(xué)價(jià)值與年輕人所偏好的內容場(chǎng)景高度交融。值得一提的是，立邦聯(lián)手本土游戲IP原神打造了國內涂料行業(yè)的二次元聯(lián)動(dòng)，并推出小罐漆聯(lián)名產(chǎn)品禮盒，以Z世代所熟悉的社交語(yǔ)言引發(fā)情感共振，實(shí)現品牌與年輕消費群體的雙向奔赴。
立邦布局B站，以“邦校長(cháng)”形象拉近品牌與年輕人的距離
與此同時(shí)，立邦不斷打磨多元化的深度活動(dòng)，以切實(shí)行動(dòng)與年輕群體同頻交流，得到了積極的正面反響——去年，立邦分別與北京松美術(shù)館(Song Art Museum)以及由仕道嘉人打造的全新策展式綜合體MC HOUSE時(shí)室達成深度合作，通過(guò)質(zhì)感涂料的巧妙運用，為藝術(shù)靈感的表達提升視覺(jué)感染力，豐富消費者觀(guān)展體驗。
立邦應用豐富的質(zhì)感涂料，為MC HOUSE時(shí)室的打造提供了多方位的涂裝支持
成立于2017年的立邦「為愛(ài)上色」中國大學(xué)生農村支教獎，支持和幫助支教大學(xué)生的成長(cháng)與發(fā)展，為鄉村美育帶去了切實(shí)變化;連續10年主辦“未來(lái)之星”青年設計師大賽，為青年設計力量提供展示和學(xué)習的平臺，為未來(lái)的生態(tài)人居提供新設想。通過(guò)與年輕群體的深入交流，立邦也為品牌年輕化的道路創(chuàng )造了更多的可能性。
2022立邦“未來(lái)之星”青年設計師大賽，旨在讓建筑融合環(huán)境，以色彩彰顯人文
隨著(zhù)消費場(chǎng)景的迭變，立邦始終奉行長(cháng)期主義，堅持以產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng )新，持續豐富品牌內涵，鞏固多年以來(lái)所積累的優(yōu)勢的同時(shí)，提升品牌核心競爭力，“刷新”未來(lái)空間的更多可能性。未來(lái)，立邦將繼續深入洞察消費者需求，把握年輕化的市場(chǎng)脈搏，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)引領(lǐng)中國消費風(fēng)向，落實(shí)“刷新美好生活空間”的企業(yè)使命。
[1]榜單信息來(lái)源：中國北京–品牌評級權威機構Chnbrand發(fā)布的2023年(第九屆)中國顧客推薦度指數SM(C-NPS®)品牌排名和分析報告
[2]資料來(lái)源：光明網(wǎng)
[3]C-NPS是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現有顧客當中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得到凈推薦值。
