房地產(chǎn)項目的案場(chǎng)(項目營(yíng)銷(xiāo)中心)管理，實(shí)際上就是房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)管理。它包括了項目市場(chǎng)信息管理與分析、客戶(hù)開(kāi)拓與管理、工作人員管理，以及開(kāi)盤(pán)、交房等一系列與房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有關(guān)的工作。眾多管理內容中，人是最不可控因素，關(guān)于客戶(hù)及工作人員的管理，銷(xiāo)售案場(chǎng)一直存在諸多痛點(diǎn)：案場(chǎng)到訪(fǎng)截胡、銷(xiāo)售藏客飛單、紙質(zhì)登記效率低，等等。這些痛點(diǎn)極大地影響了項目銷(xiāo)售，也為客戶(hù)信息安全埋下了隱患。中國二十二冶時(shí)代置業(yè)公司聚焦案場(chǎng)管理痛點(diǎn)，于掌上售樓處系統中專(zhuān)門(mén)設置來(lái)訪(fǎng)登記接口，以統一的入口實(shí)現規范化管理。

　　如今，借助單獨掌上售樓處系統，該公司統一使用平板電腦進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記：客戶(hù)自然到訪(fǎng)，則直接創(chuàng )建客戶(hù)卡片，詳盡記錄客戶(hù)姓名、電話(huà)、意向房源面積、產(chǎn)品類(lèi)型、付款形式、居住區域等信息;渠道銷(xiāo)售帶看，則由客戶(hù)掃描帶看二維碼，經(jīng)現場(chǎng)核實(shí)報備，帶看信息確認后再在平板電腦上確認并按輪接順序分配置業(yè)顧問(wèn)接待。真正以信息化手段于7秒間實(shí)現客戶(hù)登記、歸屬和判客，大大提升了銷(xiāo)售案場(chǎng)的來(lái)訪(fǎng)登記效率。同時(shí)，案場(chǎng)設置專(zhuān)崗人員進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記錄入，系統后臺將客戶(hù)號碼設置為隱號顯示，一方面嚴防客戶(hù)信息外泄，為客戶(hù)信息安全提供堅實(shí)保障，避免以往案場(chǎng)紙質(zhì)登記“信息隨手拍”導致減少客戶(hù)資料外傳及客戶(hù)流失的情況;另一方面實(shí)現案場(chǎng)實(shí)時(shí)來(lái)訪(fǎng)量隨時(shí)獲取、置業(yè)顧問(wèn)接待情況一鍵掌握、信息未完善的客戶(hù)一目了然的信息化管理。此外，掌上售樓處系統同步設置來(lái)電登記功能，專(zhuān)門(mén)對項目熱線(xiàn)電話(huà)接打進(jìn)行記錄，銷(xiāo)售人員登記客戶(hù)來(lái)電和追訪(fǎng)客戶(hù)信息，有效提高了查找和數據類(lèi)別篩選效率。(馬清秀)