在培訓中，參與人員提出的問(wèn)題可以細分為四類(lèi)：經(jīng)驗性問(wèn)題，即基于個(gè)人經(jīng)驗和知識的問(wèn)題;系統性問(wèn)題，即與系統或流程相關(guān)的問(wèn)題;創(chuàng )新性問(wèn)題，即需要創(chuàng )造性思維和解決方案的問(wèn)題;不可抗性問(wèn)題，即由于外部因素導致的問(wèn)題。二十二冶集團工業(yè)技術(shù)公司利用這些分類(lèi)，更好地理解和解決培訓中出現的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。

　　對于經(jīng)驗性問(wèn)題，培訓設計者可以通過(guò)經(jīng)驗傳遞的方式進(jìn)行解決?？梢越M織經(jīng)驗交流會(huì )、師徒傳承、案例分享等活動(dòng)，增加交流機會(huì )，同時(shí)采用積極交流的方式總結以往經(jīng)驗，優(yōu)化經(jīng)驗成果，提升交流質(zhì)量，以更高效的方式解決問(wèn)題。

　　對于系統性問(wèn)題，培訓設計者需要從根源上分析問(wèn)題，明確各類(lèi)影響因素，避免間歇性解決問(wèn)題。徹底解決這類(lèi)問(wèn)題的方法是以根源影響因素為入手點(diǎn)，改進(jìn)整體系統規則，以保證系統的科學(xué)性、可執行性和可控性。調整系統最優(yōu)作為解決問(wèn)題的導向，推進(jìn)系統完善，解決系統性問(wèn)題。

　　對于創(chuàng )新性問(wèn)題，培訓設計者可以在充分調研的基礎上，設立專(zhuān)題討論小組，開(kāi)展頭腦風(fēng)暴會(huì )議、交鋒式會(huì )議、專(zhuān)家課題研究立項等方式，充分拓展受訓者的思維方式，強化解決創(chuàng )新性問(wèn)題的能力。這樣可以更好地解決創(chuàng )新危機，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

　　對于不可抗性問(wèn)題，需要增強危機處理能力來(lái)解決。最大化地降低損失、規避風(fēng)險，止損轉盈，通過(guò)建立系統化的應對方案，在“保底”的基礎上最大化挽回損失。這樣可以更好地解決不可抗性問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。

　　在培訓過(guò)程中，經(jīng)驗性問(wèn)題、系統性問(wèn)題、創(chuàng )新性問(wèn)題和不可抗性問(wèn)題都可能同時(shí)存在，因此需要針對不同類(lèi)型的問(wèn)題采取不同的解決方法。通過(guò)經(jīng)驗傳遞、系統完善、拓展思維方式和增強危機處理能力等方式，培訓設計者可以更好地解決各類(lèi)問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)持續發(fā)展。如何培養企業(yè)人才解決各類(lèi)問(wèn)題，是培訓設計者需要思考和解決的問(wèn)題。只有通過(guò)不斷地培養人才，提高他們的解決問(wèn)題的能力，才能更好地應對各種挑戰，推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展。(徐智鑫)