“質(zhì)價(jià)不符，降標降配，毫無(wú)底線(xiàn)!”一見(jiàn)到記者，王女士和等候的幾名業(yè)主就大倒苦水。最近，位于四川省成都市成華區民和路55號的“青秀閱山府”通知收房，但業(yè)主們發(fā)現，合同約定每平方米5500元裝修標準的精裝房和期望中的“五星級”效果完全不符，不僅質(zhì)價(jià)不符，還存在大量質(zhì)量問(wèn)題。日前，《中國消費者報》記者對此進(jìn)行了調查采訪(fǎng)。
收房查出問(wèn)題400多處
2019年底，王女士以?xún)鹤硬较壬拿x，通過(guò)搖號的方式購買(mǎi)了“青秀閱山府”一套161.53平方米的精裝房，總價(jià)近300萬(wàn)元。購房合同明確約定按“摩登新法式風(fēng)格5500元/平方米”實(shí)施裝修。
“青秀閱山府”屬于該小區三期，項目公司是成都成鐵華晟置業(yè)有限公司，但大家都知道開(kāi)發(fā)商是“成都中鐵建地產(chǎn)”。
“當初開(kāi)發(fā)商宣傳三期是一二期的升級版，價(jià)格是最貴的，裝修價(jià)格也是最高的。”王女士說(shuō)，決定購買(mǎi)改善性樓盤(pán)就是為了提高家庭的生活品質(zhì)。有“中鐵建”品牌的加持，他們對“青秀閱山府”的品質(zhì)格外放心。
2022年4月9日，王女士接到收房通知，立即聘請專(zhuān)業(yè)驗房公司進(jìn)行查驗，結果檢查出各類(lèi)問(wèn)題419處，其中重點(diǎn)問(wèn)題14處：地面石材大面積磕碰、裂紋、修補色差、污染、波導線(xiàn)不平;木地板大面積冒灰、劃痕;廚房、書(shū)房、主衛門(mén)玻璃3C標識是假的;地暖面板與分集水器品牌不符;書(shū)房飄窗洞上方梁大小頭;入戶(hù)門(mén)窗未灌漿;地漏下水管短缺;墻地磚多處空鼓等。
驗房師告訴王女士，精裝房驗房主要是參考國家相關(guān)標準和規范，也要參考裝修價(jià)格，王女士所購的這套房裝修價(jià)格比較高，驗房就相對嚴格。
王女士告訴記者，從開(kāi)發(fā)商的購房承諾、合同約定到實(shí)際結果，最令業(yè)主們感覺(jué)上當受騙的是客廳墻壁。因為疫情，業(yè)主們當時(shí)是在線(xiàn)上參觀(guān)的樣板房，售樓人員介紹稱(chēng)客廳護墻板全部采用“實(shí)木”板材，有不少業(yè)主提供視頻為證。開(kāi)發(fā)商在宣傳中也反復強調“精選木質(zhì)護墻板原材料”。但在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同補充協(xié)議》中，“實(shí)木”卻變成了“木飾面”。由于補充協(xié)議內容晦澀冗長(cháng)，很多業(yè)主沒(méi)有仔細看就簽了字。而房屋裝修實(shí)際使用的板材，在業(yè)主們看來(lái)就是“紙板”，不僅與“實(shí)木”有質(zhì)的差別，甚至連“木飾面”都算不上。
補充協(xié)議暗藏貓膩
5月10日，記者在現場(chǎng)看到，王女士所購的“青秀閱山府”精裝房?jì)妊b修殘缺不全，有的墻紙已被撕爛，地面布滿(mǎn)灰塵。地面、墻上到處都是驗房師張貼的藍色標簽，標明已發(fā)現的問(wèn)題點(diǎn)。中央空調的面板品牌為“h6ilin”，王女士懷疑其為假冒產(chǎn)品，正品標志應該為“hailin”。臥室墻紙用手摸明顯感覺(jué)凹凸不平;在干凈的實(shí)木地板上用腳重踩，會(huì )冒出大量灰塵。
“每平方米5500元起碼是四星級、五星級酒店的裝修標準，看了這套房的材料和質(zhì)量，5500元體現在哪里，說(shuō)實(shí)話(huà)
我有點(diǎn)懵。”王女士專(zhuān)門(mén)請的維權顧問(wèn)建筑師龍先生現場(chǎng)仔細查看后對記者說(shuō)，“最大的問(wèn)題就是客廳護墻板，合同約定的是‘木飾面’，其實(shí)就是紙板;臥室墻面，找平程序不合格就貼墻紙了，所以不平順，整改都相當困難;木地板撲灰是因為地基沒(méi)有做找平。”
而在“青秀閱山府”10幢503房里，由于業(yè)主不放心入住，找來(lái)裝修工人對原來(lái)的裝修進(jìn)行拆除，除了保留地板外，其余準備重新裝修。記者在現場(chǎng)看到，護墻板已經(jīng)全部拆除，拆下的破損板材堆積滿(mǎn)客廳，白色油漆下的真實(shí)材質(zhì)暴露無(wú)遺。
現場(chǎng)一名裝修工人告訴記者，護墻板使用的材料是一種紙板，會(huì )被水泡壞、變形，時(shí)間久了還會(huì )變黃。
龍先生對記者說(shuō)：“護墻板在整個(gè)裝修里占了很大一部分資金額度，補充協(xié)議上寫(xiě)的是‘木飾面’，但現場(chǎng)看到的是紙板，市場(chǎng)價(jià)格每平方米二十幾元。”
記者在《商品房買(mǎi)賣(mài)合同補充協(xié)議》上看到，其中有一條內容為：“雙方共同確認，房屋的實(shí)際裝修價(jià)值，無(wú)法通過(guò)評估、鑒定的方式得出。如果任意一方申請評估和鑒定，無(wú)論結論報告顯示裝修價(jià)值低于或高于買(mǎi)賣(mài)合同第四條約定的裝修標準或備案表載明的裝修成交價(jià)，雙方確認：該類(lèi)結論不作為認定事實(shí)的依據，買(mǎi)受人不得以此為理由要求退房;出賣(mài)人和買(mǎi)受人互不找補，互不承擔任何違約責任;評估或鑒定費用由申請評估、鑒定的一方自行承擔。”
根據該條款，業(yè)主申請評估和鑒定得出的裝修檢驗評估報告，不能作為認定事實(shí)的依據。
業(yè)主多次投訴未果
記者了解到，目前業(yè)主和開(kāi)發(fā)商的矛盾焦點(diǎn)在裝修上，很多業(yè)主對此進(jìn)行了投訴，政府部門(mén)也有回復，但開(kāi)發(fā)商拖延整改。
5月11日，記者在四川在線(xiàn)《問(wèn)政四川》欄目查詢(xún)到有關(guān)“青秀閱山府”投訴近80條，時(shí)間集中在2021年10月6日至2022年4月3日，大多反映的是裝修問(wèn)題。
據投訴回復，2021年10月10日，成都市成華區住房建設和交通運輸局會(huì )同區級相關(guān)部門(mén)及府青路街道辦事處組織搭建開(kāi)發(fā)企業(yè)與購房者代表之間的溝通平臺，協(xié)調處理雙方合同糾紛。經(jīng)雙方協(xié)商，針對購房者代表提出的訴求問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)同意上報公司研究，盡快拿出解決方案。
2021年11月8日，針對業(yè)主投訴，成都市成華區住房建設和交通運輸局作了書(shū)面回復。關(guān)于裝修“質(zhì)價(jià)不符”問(wèn)題，該局回復稱(chēng)：“開(kāi)發(fā)企業(yè)在房屋銷(xiāo)售時(shí)，修建了兩個(gè)樣板間供購房人參觀(guān)，并在銷(xiāo)售現場(chǎng)對房屋裝修明細進(jìn)行了公示。同時(shí)，開(kāi)發(fā)企業(yè)委托了具有資質(zhì)的第三方公司出具了室內裝修工程裝修價(jià)格測算報告書(shū)，且你與開(kāi)發(fā)企業(yè)簽訂的購房合同中，對裝修的交付標準、價(jià)格已有約定。因此，購房人反映的問(wèn)題屬合同糾紛，若對合同約定內容有異議，可與開(kāi)發(fā)企業(yè)協(xié)商解決，若協(xié)商未果，任何一方均有權向人民法院提起訴訟或依約向仲裁機構申請仲裁。”
關(guān)于護墻板的問(wèn)題，該局回復稱(chēng)：“經(jīng)核實(shí)，客廳和主臥護墻板設計采用木飾面，現場(chǎng)使用的品牌為瑞登和康弘飾面板，具備合格證和檢驗報告，甲醛釋放量經(jīng)復檢顯示合格。”
針對網(wǎng)上投訴，該局均作了公開(kāi)回復，表示“對于該項目是否存在虛假宣傳行為我局正在調查取證中”。
5月12日，記者撥通了成都中鐵建地產(chǎn)品牌部趙經(jīng)理的電話(huà)。對方表示，“青秀閱山府”是其公司開(kāi)發(fā)的項目。針對業(yè)主的投訴，趙經(jīng)理說(shuō)，據她所知，有些情況跟現場(chǎng)落實(shí)的和當地政府機關(guān)落實(shí)的，存在不相符的地方。如果記者要采訪(fǎng)，需要上報公司相關(guān)領(lǐng)導。當天，記者給趙經(jīng)理發(fā)去采訪(fǎng)函，截至記者發(fā)稿時(shí)，未收到該公司回復。
對于此事的進(jìn)展情況，《中國消費者報》將繼續予以關(guān)注。
