春節期間，江西省萍鄉市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“萍鄉中心”)辦事大廳一片忙碌景象。整潔敞亮的大廳內，14個(gè)住房公積金服務(wù)窗口正有序接待前來(lái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的市民，一旁的咨詢(xún)導辦臺、自助查詢(xún)機等便民設備極大地提高了辦事效率，線(xiàn)上線(xiàn)下便捷服務(wù)贏(yíng)得了市民的好評。

　　立足小窗口，譜寫(xiě)為民服務(wù)大文章。“住房公積金關(guān)系民生，作為直接服務(wù)企業(yè)、群眾的窗口單位，我們時(shí)刻聚焦群眾所需所急，不斷強化服務(wù)意識，提高工作效率。”萍鄉中心相關(guān)負責人表示，2021年以來(lái)，該中心積極踐行“以人民為中心”的服務(wù)宗旨，在“硬件”和“軟件”兩處著(zhù)手，不斷提升窗口服務(wù)水平。

　　圍繞“建設全市政務(wù)服務(wù)滿(mǎn)意窗口，幫助繳存職工‘最多跑一次’甚至‘零跑腿’辦理業(yè)務(wù)”目標，萍鄉中心全力深化“最多跑一次”改革，持續優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序，從細節入手，用“辛苦指數”換來(lái)辦事群眾的“幸福指數”。

　　行走在辦事大廳，隨時(shí)可見(jiàn)身穿“小萍幫辦”制服的工作人員為市民提供咨詢(xún)、幫辦及代辦業(yè)務(wù)。市民還能享受預約、延時(shí)和上門(mén)辦理等暖心服務(wù)，線(xiàn)上線(xiàn)下八項住房公積金服務(wù)事項“跨省通辦”更是打通了為群眾辦實(shí)事的“最后一公里”，將充滿(mǎn)溫度的服務(wù)送至市民心坎。

　　截至2021年年底，中國建設銀行萍鄉市安源支行住房公積金代理服務(wù)窗口作為服務(wù)工作的延伸試點(diǎn)，累計為居民辦理貸款636筆，貸款金額達2.4億元。初次辦理貸款業(yè)務(wù)的市民賀韜說(shuō)，溫馨的環(huán)境、貼心的服務(wù)、精簡(jiǎn)的流程讓他真真切切感受到了“只進(jìn)一扇門(mén)”帶來(lái)的便捷舒適。

　　線(xiàn)下服務(wù)周到，線(xiàn)上服務(wù)高效。萍鄉中心想群眾之所想、急群眾之所急，多措并舉推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺化，實(shí)現“繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”“購房信息提前錄”“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)線(xiàn)上辦”，持續不斷提升服務(wù)效率。

　　無(wú)論是“跨省通辦”還是“繳存業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦”，都是萍鄉中心深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)縮影。在小小的窗口，一個(gè)會(huì )心的微笑、一句溫馨的問(wèn)候、一次耐心的解釋?zhuān)瑐鬟f出這座城市的文明，釋放著(zhù)民生溫度。

　　據悉，2021年，萍鄉市共歸集住房公積金23.55億元，累計為3039戶(hù)職工家庭發(fā)放個(gè)人住房公積金貸款10.09億元，為解決職工住房困難、完善住房保障體系、穩定房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)揮了重要作用。

摘自　《中國建設報》　2022.02.17　易利云