近年來(lái)，唐山市住房公積金管理中心堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強對12345服務(wù)熱線(xiàn)、問(wèn)政唐山、問(wèn)政河北、陽(yáng)光理政、效能監督平臺、客服熱線(xiàn)等各類(lèi)群眾問(wèn)政平臺的管理，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下齊發(fā)力，切實(shí)把群眾反映的“問(wèn)題清單”變成“履職清單”，把百姓的“心事賬單”變成“幸福清單”。截至目前，共辦理各類(lèi)網(wǎng)絡(luò )留言9666件，通過(guò)住房公積金客服熱線(xiàn)為群眾解答政策63741件，按時(shí)反饋率、按時(shí)辦結率均達到100%。

　　深刻認識網(wǎng)情就是民意，把問(wèn)政平臺作為傾聽(tīng)民聲、匯聚民智、服務(wù)民生的重要載體，成立工作專(zhuān)班，安排專(zhuān)門(mén)力量，明確職責分工，嚴格留言辦理標準和時(shí)限，健全受理、轉辦、回復、回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等各環(huán)節工作機制。對于群眾反映的留言信息，第一時(shí)間辦理解決，并跟進(jìn)做好回訪(fǎng)和政策解釋工作，確保群眾滿(mǎn)意。對受理交辦事項全程跟蹤督辦，確保“事事有回音，件件有落實(shí)”。

　　結合線(xiàn)上線(xiàn)下群眾留言，聚焦群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，推出了一批惠民政策，辦理了一批為民實(shí)事。調整規范了機關(guān)事業(yè)單位繳存基數，將目前各類(lèi)改革性津貼補貼全部納入住房公積金繳存基數。開(kāi)通了住房公積金對沖還貸業(yè)務(wù)，公積金賬戶(hù)余額將直接沖抵月還款額。在全省率先推出為民辦實(shí)事貸款利好新政“組合拳”，最高額度提高至80萬(wàn)元，二套房首付比例降至30%，唐山“鳳凰英才”人員最高貸款額度由80萬(wàn)元提高至100萬(wàn)元。提高貸款額度核定標準，貸款額度核定方式由原來(lái)的公積金賬戶(hù)余額10倍提高到15倍。購買(mǎi)二星級及以上綠色建筑標準的新建被動(dòng)式超低能耗自住住宅的，貸款額度上浮20%。開(kāi)通城鎮老舊小區改造加裝電梯提取和大病提取住房公積金業(yè)務(wù)。

　　增設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為職工就近辦理住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)提供便利。開(kāi)通“跨省通辦”業(yè)務(wù)，8項公積金業(yè)務(wù)實(shí)現網(wǎng)上跨區域通辦。取消個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)二手房評估、身份證復印件等手續。改進(jìn)單位開(kāi)戶(hù)、匯繳、提取等業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現群眾就近提取4399筆，占柜面業(yè)務(wù)量的21.99%，業(yè)務(wù)離柜率達到60.24%。

　　健全黨內監督、紀委監督、群眾監督、民主監督“四位一體”監督體系，唐山市住房公積金管理中心各黨支部把群眾留言訴求處理工作納入監督范疇，加強紀律作風(fēng)問(wèn)題監督，公開(kāi)舉報渠道，及時(shí)掌握群眾反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。創(chuàng )新監督方法和渠道，通過(guò)實(shí)施第三方監督，規范窗口人員服務(wù)，樹(shù)立為民服務(wù)良好形象。每季度梳理總結各類(lèi)群眾網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺運行情況，督導調度辦理情況，定期對受理、解答群眾訴求的辦結率、反饋率、滿(mǎn)意度等情況進(jìn)行通報。（摘自　河北省住房和城鄉建設廳網(wǎng)站　2022.04.01　陳鵬）