濰坊市奎文區創(chuàng )新思路破解老舊小區物業(yè)管理難題，探索實(shí)施了“國企領(lǐng)辦·紅色物業(yè)”新模式，將社區物業(yè)管理的老舊小區全部打包交由國企物業(yè)管理，推動(dòng)老舊小區物業(yè)服務(wù)從基礎性、兜 底性服務(wù)向專(zhuān)業(yè)化、標準化服務(wù)提檔升級，群眾幸福感滿(mǎn)意度顯著(zhù) 提升，投訴率同比下降90%。經(jīng)驗做法被山東省住建廳下發(fā)通知推廣學(xué)習。

　　實(shí)施主體由“社區領(lǐng)辦”到“國企領(lǐng)辦”

　　理清國企物業(yè)與社區權責界限，社區從原來(lái)直接領(lǐng)辦老舊小區物業(yè)，轉為騰出精力重點(diǎn)做好政務(wù)服務(wù)、優(yōu)撫保障、矛盾糾紛調處等公共服務(wù)，讓“專(zhuān)業(yè)的人干專(zhuān)業(yè)的事”，國企物業(yè)負責為老舊小區開(kāi)展專(zhuān)業(yè)化、精細化的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現了老舊小區從“社區領(lǐng)辦”到“國企領(lǐng)辦”的主體變革。

　　運行模式由“行政推動(dòng)”到“市場(chǎng)運作”

　　過(guò)去社區領(lǐng)辦物業(yè)是政府主導、行政推動(dòng)，社區工作人員直接參與物業(yè)管理，既當“裁判員”，又當“運動(dòng)員”?，F在國企領(lǐng)辦物業(yè)獨立運行、市場(chǎng)化運作，政府在財政上不予補貼，物業(yè)公司自主發(fā)展、自我造血、自負盈虧，社區負責監督指導，既各歸其位，又無(wú)縫銜接，走上了良性發(fā)展軌道。

　　服務(wù)規模由“小區管理”到“片區管理”

　　過(guò)去很多老舊小區是“小而散”，管理成本高、難度大?，F在按照“片區化”管理模式，變過(guò)去孤立、分散管理為集中、集約管理，降低物業(yè)管理的邊際成本，用“一攬子”的小區“算總賬”，形成規模效應，將規模優(yōu)勢轉化為發(fā)展優(yōu)勢，提高資源配置效率。

　　管理方式由“傳統管理”到“智慧管理”

　　過(guò)去老舊小區需要大量保安、保潔等工作人員，人工管理比重高?，F在國企領(lǐng)辦物業(yè)運用大量科技手段，比如，線(xiàn)上建立“云牟社區”APP客戶(hù)端、濰鳴智慧生活公眾號、物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)和智慧化調度平臺，做到“你想要的我來(lái)辦，一個(gè)電話(huà)全實(shí)現、動(dòng)動(dòng)手指全實(shí)現”;再如，線(xiàn)下通過(guò)一鍵呼叫、遠程開(kāi)門(mén)、電瓶車(chē)充電智能預警等八大智能服務(wù)終端，通過(guò)遠程、智能操控，革新人居體驗，實(shí)現互聯(lián)互通。

　　服務(wù)內容由“兜底服務(wù)”到“多元服務(wù)”

　　過(guò)去社區領(lǐng)辦物業(yè)僅能實(shí)現保潔、保綠、保安、維修等基礎“兜底服務(wù)”，現在國企領(lǐng)辦將服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)種類(lèi)進(jìn)行提檔升級，一方面，采用標準化的流程實(shí)現基礎服務(wù)精細化、專(zhuān)業(yè)化;另一方面，將恒建集團在平臺、市場(chǎng)、管理等方面優(yōu)勢全面嵌入物業(yè)服務(wù)管理，依托巾幗家政廣場(chǎng)、恒潤城服、1532文化產(chǎn)業(yè)園、一號倉等國企平臺載體，開(kāi)展智慧養老、家政清掃、托幼托管、代購配送等延伸服務(wù)，滿(mǎn)足居民多元化物業(yè)需求。(譚斌)