近日，在福建省龍巖市行政服務(wù)中心管委會(huì )的技術(shù)支持下，龍巖市行政服務(wù)中心住房公積金窗口舉辦了一場(chǎng)別開(kāi)生面的“辦件比賽”：住房公積金業(yè)務(wù)骨干與智能軟件機器人同臺競技。以“購買(mǎi)新建商品房提取住房公積金”為題，二者分別從“e龍巖”讀取申請人及購房數據，再到住房公積金業(yè)務(wù)系統受理并錄入相關(guān)信息、輸入審批金額，直至整個(gè)辦件過(guò)程完結，信息準確、用時(shí)更短者勝出。比賽的最終結果：業(yè)務(wù)骨干耗時(shí)5分6秒，而在智能軟件機器人的輔助下，總耗時(shí)約3分鐘，效率提高了40%。

　　住房公積金審批業(yè)務(wù)因為需要調用的數據多、流程復雜、周期長(cháng)，影響了群眾的辦事體驗。近年來(lái)，隨著(zhù)“一網(wǎng)通辦”“秒批秒辦”和信息化、智能化的逐步推進(jìn)，住房公積金審批效率得到進(jìn)一步提升。但由于各個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺與住房公積金自有業(yè)務(wù)系統之間無(wú)法實(shí)現互聯(lián)互通，只能通過(guò)人工搬運數據，導致大量時(shí)間浪費在手工操作環(huán)節，不僅耗時(shí)費力，而且準確性也無(wú)法保證。

　　以購房提取住房公積金為例，必須在審批系統里輸入身份證號碼進(jìn)行查詢(xún)，過(guò)程需要操作點(diǎn)擊14次，分別錄入購房合同號、總價(jià)、共有情況、房屋面積、備案登記時(shí)間、房屋坐落、首付款金額、提取金額、收款賬號9項內容，這些數據都可以直接從“e龍巖”系統中獲取。審批時(shí)工作人員需要一邊對照著(zhù)“e龍巖”系統，一邊在住房公積金系統中操作。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增大，一線(xiàn)業(yè)務(wù)員常常面臨著(zhù)耗時(shí)長(cháng)、負擔重、重復機械勞動(dòng)等諸多問(wèn)題。

　　有了智能軟件機器人的助力，完美地解決了上述難題。“e龍巖”上的數據，經(jīng)過(guò)軟件機器人的采集，被存儲為統一的本地數據文件，接著(zhù)通過(guò)模擬手動(dòng)操作業(yè)務(wù)方式，實(shí)現業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，包括代替人工自動(dòng)輸入一系列繁瑣的信息，由此縮短了近一半的辦理時(shí)間，減少了群眾等候的時(shí)間，減輕了窗口人員的工作負擔。

　　下一步，龍巖市住房公積金管理中心將圍繞國務(wù)院對政務(wù)服務(wù)標準化、規范化、便利化的總體要求，探索創(chuàng )新更多更好的服務(wù)便民化措施，加快推進(jìn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦、自動(dòng)辦”。