4月24日，家住宜都市城鄉路小區的張姚剛下班，在步行途中就打開(kāi)手機，“城鄉路東門(mén)附近有垃圾未清理”，拍了兩張照片并配上這段文字發(fā)了出去，他并不是發(fā)在朋友圈，而是發(fā)到了“宜都城管”公眾號平臺。不到15分鐘，一輛環(huán)衛小車(chē)徑直駛來(lái)，垃圾很快被清理。過(guò)了一會(huì )兒，張姚就接到了“是否滿(mǎn)意”的回訪(fǎng)電話(huà)。

　　張姚是東陽(yáng)光公司的員工，他還有個(gè)兼職工作——城市管理“吹哨人”。“這是我每天上下班的必經(jīng)之路。”張姚指著(zhù)從小區到城鄉路長(cháng)長(cháng)的一段路程說(shuō)道。“看著(zhù)街道干凈整潔，每天上班才會(huì )有個(gè)好心情，以前就很難，沒(méi)有反映渠道。”

　　城市治理千頭萬(wàn)緒，老百姓對身邊的煩心事，看得見(jiàn)卻管不了，城管部門(mén)管得了但有時(shí)看不見(jiàn)。如何破解“叫腰腿不來(lái)，叫腿腰不來(lái)”這種現象?“我們思考調研了很久，發(fā)現不少老百姓非常關(guān)心市容市貌。”宜都市城市管理執法局局長(cháng)黃志華介紹。“群眾吹哨、城管報道”改革應運而生，“就是給老百姓打造一枚‘金哨子’，請他們參與進(jìn)來(lái)。”

　　哨子有了，怎么吹就成了關(guān)鍵。“非常方便，把拍下的照片和地點(diǎn)發(fā)到‘宜都城管’公眾號平臺就行，或者直接撥打投訴熱線(xiàn)電話(huà)。”張姚拿起手機向記者演示。路上的井蓋缺失了，怎么辦?家門(mén)口的路燈壞了，應該通知誰(shuí)來(lái)修?“這些問(wèn)題統統可以‘吹哨子’。”

　　哨子吹起來(lái)，還要有回響。“金哨子”離不開(kāi)數字城管，走進(jìn)數字城管監督指揮中心，數名工作人員正在電腦前緊張忙碌著(zhù)，透過(guò)墻上四塊電子顯示屏，城區每條大街小巷和每棟樓面盡收眼底，城市運行狀態(tài)一目了然。

　　“老百姓就是我們的‘偵察兵’，通過(guò)這些‘千里眼’精準鎖定問(wèn)題。”黃志華說(shuō)，數字城管系統按照“信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、問(wèn)題處理、結果反饋、回訪(fǎng)群眾”的辦理流程制定了“閉環(huán)工作法”，24小時(shí)不打烊。

　　如今，像張姚一樣的“吹哨人”布滿(mǎn)宜都大街小巷。僅在一季度，市數字城管平臺受理各類(lèi)城市問(wèn)題552件，及時(shí)派發(fā)率為100%，按期辦結率達到98%。

　　隨著(zhù)一批關(guān)系民生的私搭濫建、夜市噪音和門(mén)市占道等市民反映強烈的城市問(wèn)題得到有效解決。宜都城市顏值在不斷提高的同時(shí)，也帶來(lái)了“高價(jià)值”，在剛剛公布的2022年宜昌市一季度縣市城市綜合管理工作評估情況通報中，宜都榮登榜首，領(lǐng)到60萬(wàn)元獎金。

　　“過(guò)去，城市治理靠腿走、憑眼看、用手摸，垃圾清掃人海戰，收運處置憑經(jīng)驗，如今，數字城管搭建起一座溝通橋，讓老百姓更省心，讓我們更聰明。”黃志華說(shuō)。

　　張姚表示，以后只要有時(shí)間，就會(huì )踏遍城市的大街小巷和邊邊角角，為宜都更美好隨時(shí)隨地“找茬兒”。(記者　方勇華　通訊員　黎文來(lái))