樓道有垃圾、下水管堵塞、感應門(mén)損壞……業(yè)主遇到這些急難事，該怎么處理?在硚口區寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區，小區物業(yè)打造“溝通零距離”平臺，業(yè)主可以通過(guò)網(wǎng)格化微信群、項目與業(yè)主溝通群及業(yè)主APP等多個(gè)端口線(xiàn)上報事，物業(yè)人員15分鐘內及時(shí)響應，為業(yè)主提供快捷服務(wù)。

　　4月18日，長(cháng)江日報大武漢客戶(hù)端、武漢城市留言板“區區小事 滿(mǎn)滿(mǎn)幸福”系列活動(dòng)第十八場(chǎng)走進(jìn)寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區，街道、社區及小區居民在線(xiàn)與網(wǎng)友互動(dòng)，分享小區建設的經(jīng)驗。

　　■ 15分鐘內響應業(yè)主問(wèn)題

　　寶豐街道葛洲壩社區葛洲壩城市花園小區建于2014年，共有10棟高層住宅樓1400多戶(hù)居民。4月18日，長(cháng)江日報記者走進(jìn)該小區，只見(jiàn)小區內綠樹(shù)成蔭、花團錦簇，小區道路整潔、環(huán)境優(yōu)美，不少居民帶著(zhù)孩子在小區內游玩、散步。

　　小區物業(yè)負責人蔣經(jīng)理介紹，為提升服務(wù)質(zhì)量，物業(yè)打造了“溝通零距離”平臺，包括網(wǎng)格化微信群、項目與業(yè)主溝通群、物業(yè)公司自己開(kāi)發(fā)的線(xiàn)上辦件模塊——“幸福滿(mǎn)意APP”等。業(yè)主遇到急難事，可通過(guò)手機在這些端口線(xiàn)上報事。物業(yè)中心直接處理，派單至物業(yè)員工，15分鐘內響應辦理，物業(yè)員工到現場(chǎng)處置善后，受到業(yè)主普遍歡迎。

　　住在小區7棟的陳先生稱(chēng)，前不久，有業(yè)主發(fā)現7棟附一層電梯旁邊，有一塊墻磚松脫掉了下來(lái)，該業(yè)主立即拍照上傳到網(wǎng)格化微信群，樓棟管家接單后，立即和維修工人上門(mén)維修，修好后再拍照上傳微信群，讓業(yè)主看到處置結果。

　　陳先生稱(chēng)，居民們家里家外遇到各種急難事，都會(huì )第一時(shí)間通過(guò)物業(yè)報事平臺下單，物業(yè)人員響應迅速，問(wèn)題大都當天就能解決。

　　在小區物業(yè)中心，記者看到一本厚厚的維修報工單，記錄了近兩個(gè)月小區物業(yè)上門(mén)維修的情況。9棟2單元2層的鎖壞了、8棟1單元14層的燃氣打不著(zhù)……業(yè)主下單后，這些問(wèn)題均及時(shí)得到了處理。

　　據了解，小區物業(yè)“15分鐘報事響應系統”4年來(lái)為居民解決了2.4萬(wàn)件問(wèn)題，讓業(yè)主足不出戶(hù)就有滿(mǎn)滿(mǎn)的安全感。

　　■ 建立空巢老人詳細信息庫

　　在葛洲壩城市花園小區，每一棟住宅樓內都張貼了專(zhuān)屬管家的信息，業(yè)主有任何生活難題，都可以向管家反映，由管家幫助解決。

　　葛洲壩城市花園的管家服務(wù)滲透到每個(gè)家庭。小區有近百名空巢獨居老人，物業(yè)的管家們?yōu)檫@些空巢老人建立了詳細的資料信息庫，定期上門(mén)探訪(fǎng)，對子女不在身邊的老人，管家們給予重點(diǎn)關(guān)注，老人們遇到生活上的困難，管家及時(shí)予以解決。

　　去年夏天，住在9棟的獨居老人胡女士因身體不適無(wú)法做飯。得知情況后，物業(yè)管家們輪流做好飯，給胡女士送上門(mén)，一連堅持了20多天，直至她身體康復，令她十分感動(dòng)。還有一名老人不慎在小區內暈倒，物業(yè)管家開(kāi)著(zhù)私家車(chē)及時(shí)將老人送至醫院，老人最終轉危為安。

　　葛洲壩社區舒書(shū)記稱(chēng)，小區物業(yè)與社區網(wǎng)格員互動(dòng)，對小區空巢老人時(shí)時(shí)關(guān)注，細心照顧，每逢節假日，物業(yè)還上門(mén)慰問(wèn)老人，得到了很多老人家屬的好評。

　　葛洲壩城市花園小區身處鬧市，小區內公共空間有限。不少業(yè)主希望增加運動(dòng)空間，有個(gè)健身鍛煉的場(chǎng)所。

　　物業(yè)公司改造樓棟架空層，添置了健身器材，解決了業(yè)主們的難題。記者在小區看到，小區3棟架空層的乒乓球桌很受年輕人的歡迎，2棟架空層有不少老年人在跳舞、舞劍;1棟架空層擺放著(zhù)木馬、滑滑梯等，成了孩子們的樂(lè )園。

　　小區物業(yè)負責人蔣經(jīng)理稱(chēng)，小區的建設、管理，光靠物業(yè)是不夠的，近年來(lái)，通過(guò)打造“溝通零距離”平臺，物業(yè)、業(yè)主群治群防群管，業(yè)主參與度提高了，小區管理也上了一個(gè)臺階，業(yè)主的滿(mǎn)意度也提高了。經(jīng)第三方評估調查公司滿(mǎn)意度調查顯示，小區業(yè)主近4年來(lái)對物業(yè)滿(mǎn)意度保持95%以上。（長(cháng)江日報記者李?lèi)?ài)華 通訊員蔣磊）