重慶市住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“重慶中心”)樹(shù)立數字理念，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)標準化、規范化、便利化建設，用數字技術(shù)解決群眾辦事的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，將住房公積金服務(wù)便捷精準地送到群眾身邊。

　　打造在線(xiàn)服務(wù)體系

　　變“多次跑”為“一網(wǎng)辦”

　　重慶中心黨組始終堅持黨建引領(lǐng)，強化作風(fēng)建設，把“打造在線(xiàn)服務(wù)體系，助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng )新試點(diǎn)”作為文明創(chuàng )建的重要抓手，高標準打造方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的線(xiàn)上服務(wù)體系。

　　大力拓展線(xiàn)上服務(wù)渠道。運用“云平臺”架構技術(shù)，建立以綜合服務(wù)平臺為核心、12個(gè)線(xiàn)上服務(wù)渠道為支撐的服務(wù)體系。打造便民服務(wù)圈，為群眾提供60余項在線(xiàn)便民服務(wù)。渠道注冊用戶(hù)增長(cháng)到306萬(wàn)，占總繳存人的74%。積極發(fā)揮“重慶公積金”公眾號作為線(xiàn)上新媒體宣傳服務(wù)主渠道的作用。

　　不斷優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)。與公安、民政等27個(gè)部門(mén)和機構信息系統互聯(lián)互通，積極拓展數據共享范圍。通過(guò)聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)協(xié)查，實(shí)現主要提取業(yè)務(wù)全程線(xiàn)上自助辦結，群眾提取住房公積金實(shí)現“秒到賬”。全面推廣住房公積金貸款“沖還貸”和商業(yè)貸款約定提取業(yè)務(wù)，切實(shí)減輕職工還貸壓力。推行集中審核、集中放貸的模式，實(shí)現群眾貸款申請材料電子化、核心信息審核自動(dòng)化，審核時(shí)間從10個(gè)工作日縮短到1~2個(gè)工作日。

　　扎實(shí)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。開(kāi)通“繳存單位網(wǎng)上辦事大廳”，在全市率先運用電子營(yíng)業(yè)執照解決企業(yè)身份在線(xiàn)認證問(wèn)題。在市政府“渝快辦”平臺設立住房公積金專(zhuān)區。與稅務(wù)、社保、市場(chǎng)監管等部門(mén)系統對接，通過(guò)“電子稅務(wù)局”實(shí)現繳存住房公積金與繳納社保、納稅事項“一次辦”。

　　推進(jìn)區域服務(wù)協(xié)同

　　變“兩地跑”為“一地辦”

　　重慶中心認真落實(shí)住房和城鄉建設部工作部署，聚焦異地企業(yè)和群眾辦理住房公積金業(yè)務(wù)“折返跑”問(wèn)題，深入推進(jìn)高頻服務(wù)事項“跨省通辦”，進(jìn)一步深化區域服務(wù)協(xié)同，助力成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設。

　　擴大“川渝通辦”服務(wù)事項。搭建川渝住房公積金“秒級”信息共享平臺，實(shí)現繳存、提取、貸款等50余項信息實(shí)時(shí)在線(xiàn)共享。在實(shí)現8個(gè)住房公積金“跨省通辦”服務(wù)事項基礎上，依托信息互聯(lián)互通，拓展開(kāi)通“繳存人貸款資格校驗”“住房公積金信息協(xié)查”“住房公積金貸款提取”“租房提取住房公積金”4個(gè)“川渝通辦”事項。

　　縮短“川渝通辦”辦理時(shí)限。深化線(xiàn)上服務(wù)渠道與全國住房公積金小程序的互聯(lián)互通，有序推進(jìn)業(yè)務(wù)系統與全國住房公積金監管服務(wù)平臺對接，通過(guò)業(yè)務(wù)數據共享，取消異地轉移接續辦理資料，由原來(lái)的兩個(gè)中心往返郵寄要件辦理，轉為職工線(xiàn)上自助辦理，辦理時(shí)間由1個(gè)月壓縮至最快當天辦結。

　　精簡(jiǎn)“川渝通辦”要件表單。完善數據共享機制，將住房公積金異地貸款繳存證明和貸款結清證明數據嵌入核心業(yè)務(wù)系統，重慶與四川兩地繳存職工在對方區域貸款時(shí)，不再提供紙質(zhì)證明材料，實(shí)現“雙無(wú)紙化”。

　　提升智能服務(wù)能力

　　變“被動(dòng)等”為“主動(dòng)送”

　　重慶中心聚焦群眾關(guān)切的住房公積金“關(guān)鍵小事”，以“提升智能服務(wù)能力，探索智慧化精準化個(gè)性化服務(wù)”作為文明創(chuàng )建的重要形式，拓展數據應用場(chǎng)景，完善智能服務(wù)體系。

　　打造智能客服平臺。聯(lián)合招商銀行、中國電信建立智能客服聯(lián)盟鏈，對各節點(diǎn)產(chǎn)生的數據進(jìn)行可信記錄、信息共享，實(shí)現過(guò)程留痕和可信存證，為事中事后監管、審計、矛盾糾紛處理提供有力技術(shù)保障。引入重慶農商行的本地方言語(yǔ)音識別等智能語(yǔ)音技術(shù)，搭建智能知識庫，線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)渠道提供政策知識;建設集方言應答、政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)引導等功能于一體的智能應答服務(wù)平臺，已為10.8萬(wàn)人次提供全天候語(yǔ)音客服服務(wù)。

　　拓展精準服務(wù)場(chǎng)景。建立客戶(hù)畫(huà)像和行為分析系統，通過(guò)精準匹配和主動(dòng)推送，搭建“猜你想”系列主動(dòng)服務(wù)應用場(chǎng)景。運用數字技術(shù)，深入挖掘繳存人渠道訪(fǎng)問(wèn)、業(yè)務(wù)辦理等歷史數據，在政策咨詢(xún)時(shí)，主動(dòng)推送繳存者可能感興趣的政策知識;在業(yè)務(wù)引導時(shí)，主動(dòng)推送可能想辦理的業(yè)務(wù)端口。自去年2月上線(xiàn)以來(lái)，為15.3萬(wàn)人提供政策推送和業(yè)務(wù)引導服務(wù)。對靈活就業(yè)人員實(shí)行分群管理，為23.9萬(wàn)人推送符合需求的繳存產(chǎn)品。

　　下一步，重慶中心將認真組織、扎實(shí)開(kāi)展好“惠民公積金、服務(wù)暖人心”全國住房公積金系統服務(wù)提升三年行動(dòng)，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。