近日，安徽省住房和城鄉建設廳、合肥市城鄉建設局聯(lián)合合肥市燃氣集團、市供水集團首次發(fā)布《合肥市優(yōu)化用水用氣營(yíng)商環(huán)境白皮書(shū)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《白皮書(shū)》)，向社會(huì )公布優(yōu)化用水用氣營(yíng)商環(huán)境的改革措施和成效，進(jìn)一步提高用水用氣的服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　簡(jiǎn)化辦理

　　推進(jìn)數據共享無(wú)感接水

　　合肥市城鄉建設局圍繞全流程優(yōu)化、壓減申請材料、簡(jiǎn)化辦理環(huán)節、壓縮辦理時(shí)間、共享要件資料等方面推出了多項便民舉措，在省內首推“無(wú)感接水”服務(wù)。

　　所謂“無(wú)感接水”服務(wù)，主要是通過(guò)提前介入、全程代辦、告知承諾、并聯(lián)推進(jìn)等綜合措施，在道路配套主供水管網(wǎng)建設前，提前安裝供水設施，實(shí)現企業(yè)在臨時(shí)施工用水及正式用水兩個(gè)階段，無(wú)須辦理任何報裝手續，僅需配合過(guò)戶(hù)即可，真正實(shí)現企業(yè)用戶(hù)接水“零資料、零費用、零等待”。

　　《白皮書(shū)》提出，合肥市城鄉建設局將按照計劃，在參照先發(fā)地區做法的基礎上，在新站高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區試點(diǎn)“無(wú)感接水”服務(wù)，實(shí)現前置服務(wù)“一步到位”、拿地企業(yè)“無(wú)感接水”的目標。同時(shí)，大力推進(jìn)電子營(yíng)業(yè)執照的應用、企業(yè)注冊信息等基礎數據共享機制，通過(guò)供水供氣報裝系統與工程建設審批平臺、企業(yè)開(kāi)辦平臺數據對接，實(shí)現工程建設審批平臺的辦件信息與供水供氣企業(yè)實(shí)時(shí)共享，用戶(hù)在辦理用氣用水申請時(shí)只需提供企業(yè)的基本信息，實(shí)現“零資料、零填報”。

　　針對市民和企業(yè)需求，合肥市城鄉建設局注重減環(huán)節、減耗時(shí)，供水新裝辦理環(huán)節精簡(jiǎn)至“用戶(hù)申請、掛表通水”兩個(gè)環(huán)節，其他必要的服務(wù)內容通過(guò)前置服務(wù)提前解決。供水接入工程中涉及道路破復、綠化遷移等市政手續可采取告知承諾制等形式，實(shí)現“零審批”，快速辦理。供水集團的投資界面也會(huì )延伸至用戶(hù)建筑區劃紅線(xiàn)，用戶(hù)不用承擔建筑區劃紅線(xiàn)外發(fā)生的任何費用。

　　延伸服務(wù)

　　用水用氣工程提速降費

　　根據《白皮書(shū)》，合肥市城鄉建設局進(jìn)一步優(yōu)化現有工作流程，減環(huán)節、減耗時(shí)，主動(dòng)為用戶(hù)幫辦代辦民用房屋建筑工程、老舊小區改造燃氣供水外線(xiàn)接入工程中涉及的市政破路、破綠備案，簡(jiǎn)化審批手續并由政府承擔相關(guān)費用，實(shí)現“零跑辦、零審批、零費用”，給予用戶(hù)“申請即通氣/通水”的3個(gè)工作日內辦理完結的服務(wù)體驗，讓用戶(hù)感受到“合肥速度”。

　　為壓縮受理用戶(hù)申請至通水的時(shí)間，合肥市城鄉建設局明確供水供氣企業(yè)可根據獲取的信息提前介入，主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)、主動(dòng)上門(mén)勘察，提前做好統籌協(xié)調工作，業(yè)務(wù)辦理模式從“等你來(lái)”變?yōu)?ldquo;我上門(mén)”，讓數據多跑腿、用戶(hù)少操心。同時(shí)，合肥市城鄉建設局為進(jìn)一步降低小微企業(yè)報裝成本和申報門(mén)檻，針對小型工商項目、大型工業(yè)客戶(hù)或省市重點(diǎn)招商項目制定多項優(yōu)惠舉措，在進(jìn)一步優(yōu)化報裝流程的基礎上，降低工程建設費用，切實(shí)緩解企業(yè)負擔。

　　今后，企業(yè)在合肥市辦理營(yíng)業(yè)執照時(shí)，可直接在企業(yè)開(kāi)辦平臺申請開(kāi)通燃氣。合肥市城鄉建設局還將提前指導用氣申報，將新建項目介入時(shí)間由施工許可證下發(fā)前，提前到建筑施工圖設計前;將續建項目的介入時(shí)間由企業(yè)開(kāi)辦后自行申報，提前至企業(yè)開(kāi)辦時(shí)提前獲取用氣需求。

　　為了減輕企業(yè)負擔，針對企業(yè)申報的非標準制式項目，今后的燃氣工程建筑安裝工程費在依據國家預算定額作出的工程預算價(jià)基礎上優(yōu)惠10%;符合條件的工業(yè)企業(yè)申報燃氣項目，免收燃氣工程建筑安裝工程費，實(shí)現“免申請、即享受”。同時(shí)，進(jìn)一步降低小微企業(yè)安裝門(mén)檻，燃氣工程項目在去年優(yōu)惠的基礎上再降低，按照用氣量分4000元、5000元、6000元三檔并免費安裝燃氣泄漏報警器。對老舊小區供水管網(wǎng)改造、燃氣管網(wǎng)改造，實(shí)行“零收費”。

　　數據賦能

　　引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)

　　合肥市城鄉建設局引入“互聯(lián)網(wǎng)+”和“云”技術(shù)，打造用水用氣云客服平臺、開(kāi)通線(xiàn)上“好差評”系統，實(shí)現線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理全覆蓋，用戶(hù)通過(guò)點(diǎn)手機、動(dòng)鼠標即可完成業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)評價(jià)、投訴建議等，真正成為用戶(hù)的“智能管家”。

　　運用在線(xiàn)監測、自動(dòng)控制、物聯(lián)網(wǎng)、大數據分析等新一代信息技術(shù)，合肥市城鄉建設局大力推進(jìn)“城市生命線(xiàn)”工程建設，持續提升企業(yè)的管理水平，讓調度供應更精準、城市管理更智能、用戶(hù)使用更安心，打造智慧燃氣、智慧供水等新模式。

　　在延伸服務(wù)方面，《白皮書(shū)》提出，合肥市城鄉建設局不斷延伸服務(wù)半徑，實(shí)現了用水用氣業(yè)務(wù)進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)中心以及“一次申報、全市通辦”;延伸服務(wù)時(shí)間，通過(guò)電子簽章(名)和電子合同的逐步應用，實(shí)現業(yè)務(wù)辦理7×24小時(shí)不打烊;延伸服務(wù)內容，持續拓展服務(wù)內容，打造免費安全檢查、設計咨詢(xún)、技術(shù)指導、用水分析、智能推送等多項增值服務(wù);延伸服務(wù)維度，推行“項目經(jīng)理責任制”，為用戶(hù)提供全過(guò)程、便利化服務(wù)，打造服務(wù)閉環(huán)。

　　相關(guān)負責人表示，此次發(fā)布的《白皮書(shū)》總結提煉了合肥市用水用氣行業(yè)“放管服”改革的具體成效，總結了供水供氣企業(yè)的創(chuàng )新做法，讓服務(wù)更貼心、更暖心，持續提高用戶(hù)的獲得感和滿(mǎn)意度。