開(kāi)發(fā)商承諾賣(mài)的房屋是精裝房，簽的卻是毛坯房合同，交房時(shí)也是毛坯房，消費者提出退款申請遲遲得不到回復。近日，經(jīng)福建省福州市倉山區市場(chǎng)監管局調解，消費者獲得全額退款83萬(wàn)元。

　　日前，消費者黃女士向福州市倉山區市場(chǎng)監管局投訴，稱(chēng)其在福州茂洲置業(yè)有限公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)購買(mǎi)了商品房。開(kāi)發(fā)商承諾房屋為精裝修房，并帶領(lǐng)黃女士前往精裝修樣品房觀(guān)看，但后期簽訂合同時(shí)，開(kāi)發(fā)商卻以沒(méi)有精裝修房屋格式合同為由簽訂了毛坯房合同。黃女士聽(tīng)信開(kāi)發(fā)商承諾并交付了首付款83萬(wàn)元。直至近日交房時(shí)黃女士才得知，開(kāi)發(fā)商交付的房屋實(shí)際為毛坯房。黃女士與開(kāi)發(fā)商協(xié)商未果，向倉山區市場(chǎng)監管局投訴。

　　倉山區市場(chǎng)監管局按照疫情防控期間相關(guān)規定，立即啟動(dòng)遠程調解投訴舉報應急機制，搭建三方聯(lián)系橋梁，確保訴求調解不中斷。經(jīng)過(guò)調查，該局認定消費者投訴反映的情況基本屬實(shí)。執法人員認為開(kāi)發(fā)商展示精裝修樣品房，實(shí)際銷(xiāo)售毛坯房的行為，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條第一款第(二)項之規定，涉嫌對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳。另外，開(kāi)發(fā)商承諾退款，卻以?xún)炔苛鞒虨槔碛赏涎拥男袨?，涉嫌違反《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條第一款第(二)項之規定。倉山區市場(chǎng)監管局建議雙方解除合同，開(kāi)發(fā)商退還消費者首付款。

　　為減少人員接觸，降低疫情傳播風(fēng)險，倉山區市場(chǎng)監管局執法人員通過(guò)電話(huà)遠程調解的形式，就開(kāi)發(fā)商拖延退款問(wèn)題向該公司講明法律責任。該公司表示接受該處置意見(jiàn)。近日，黃女士獲得退款83萬(wàn)元。(馮娟 記者張文章)