近日，天津市消費者協(xié)會(huì )對招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造的“雍祥府”發(fā)出警示，要求“雍祥府”主動(dòng)積極解決存在的質(zhì)量問(wèn)題，并承擔相應賠償責任。天津市消協(xié)表示，漠視消費者合法權益的“店大欺客”行為，終將被消費者所蔑視。

　　前不久，消費者張女士向天津市消協(xié)投訴稱(chēng)，她于2019年5月在招商、華潤、中糧集團聯(lián)手打造的“雍祥府”購買(mǎi)房屋一套。2021年8月收房時(shí)發(fā)現，交付的房型與宣傳冊和樣板間的戶(hù)型不一致，廚房和衛生間面積變大，客廳和臥室面積變小。詢(xún)問(wèn)開(kāi)發(fā)商后得知自己購買(mǎi)的房屋為“無(wú)障礙戶(hù)型”，但這一點(diǎn)在購房合同及前期宣傳冊中并未體現。此后裝修時(shí)發(fā)現衛生間墻體有較大縫隙，裝修工程被迫停工，多次聯(lián)系開(kāi)發(fā)商均拖延不予解決。

　　天津市消協(xié)受理投訴后，向“雍祥府”開(kāi)發(fā)商天津市中辰朝華置業(yè)有限公司發(fā)函調查，了解購買(mǎi)戶(hù)型與交房戶(hù)型不一致、衛生間墻體較大縫隙原因及投訴解決方案，但是在規定時(shí)間內未收到答復函件。天津市消協(xié)隨后發(fā)出“投訴調查催辦函”，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商書(shū)面答復：“一條約3厘米的水平縫隙”為“結構梁底與蒸壓加氣混凝土條板之間預留填塞縫隙未填塞密實(shí)造成”“房屋質(zhì)量的問(wèn)題，已多次溝通，施工單位已出具專(zhuān)業(yè)性的維修方案，業(yè)主對維修方案表示不認可”“業(yè)主已在2021年10月3日簽訂針對無(wú)障礙戶(hù)型的客戶(hù)承諾書(shū)，由本人(消費者)自行對不一致墻體進(jìn)行拆改，拆改后此墻體的一切責任由本人自行承擔”。除此之外，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商未回復天津消協(xié)關(guān)于張女士購買(mǎi)戶(hù)型與交付戶(hù)型是否一致等問(wèn)題。

　　天津市消協(xié)對張女士房屋進(jìn)行現場(chǎng)查勘，發(fā)現房屋存在質(zhì)量問(wèn)題清晰明確。其后，部分媒體進(jìn)行了報道，但“雍祥府”開(kāi)發(fā)商始終未及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系消費者處理投訴問(wèn)題。

　　張女士反饋稱(chēng)，2021年10月30日向“雍祥府”開(kāi)發(fā)商提出墻體存在較大縫隙問(wèn)題后，多次主動(dòng)聯(lián)系無(wú)果，天津市消協(xié)發(fā)函調查后，11月27日才收到“雍祥府”開(kāi)發(fā)商提出的維修方案，但對裝修施工及后期入住造成的實(shí)際影響對方避而不談。雖然與“雍祥府”開(kāi)發(fā)商簽定了一份承諾書(shū)，但并未拿到原件。2022年1月初，她主動(dòng)聯(lián)系“雍祥府”開(kāi)發(fā)商，協(xié)商維修、賠償事項，但一直無(wú)果。

　　《消費者權益保護法》規定，消費者享有知悉其購買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權利。經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　《民法典》規定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對方損失的，損失賠償額應當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。

　　天津市消協(xié)認為：消費者所購商品房出現質(zhì)量問(wèn)題，“雍祥府”開(kāi)發(fā)商應積極主動(dòng)履行保修義務(wù)外還應對造成的損失承擔賠償責任?！渡唐贩夸N(xiāo)售管理辦法》規定，“房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售商品房時(shí)設置樣板房的，應當說(shuō)明實(shí)際交付的商品房質(zhì)量、設備與樣板房是否一致，否則，實(shí)際交付的商品房就應當與樣板房一致。”“雍祥府”開(kāi)發(fā)商單方面更改消費者所購房型為“無(wú)障礙戶(hù)型”，屬違規違約行為。（記者 萬(wàn)曉東）