11月2日，中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了2021年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況，同時(shí)還發(fā)布了《商品房投訴情況專(zhuān)題報告》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)報告)。

　　居住需求是老百姓最重要的消費需求之一，通常也是單筆支出最大的消費。普通消費者由于商品房交易頻次少，相關(guān)知識比較缺乏，而房產(chǎn)交易中又關(guān)聯(lián)金融等多個(gè)行業(yè)，使得商品房交易問(wèn)題復雜化，消費者通過(guò)買(mǎi)賣(mài)商品房實(shí)現居住需求的同時(shí)，也經(jīng)常發(fā)生消費糾紛。

　　房屋質(zhì)量暗藏玄機 防不勝防

　　中消協(xié)發(fā)布報告指出，在房屋質(zhì)量方面，消費者投訴的主要問(wèn)題有：一是房屋質(zhì)量差，墻體及天花板開(kāi)裂，地基下沉，屋面漏水滲水，管道滲漏不通等;二是精裝修房暗藏玄機，如用材不實(shí)，高端宣傳、低標配置，工藝粗糙、質(zhì)量不過(guò)關(guān)等;三是隱蔽工程偷工減料，使用次品材料等;四是水電管線(xiàn)布設不規范，使用不合格、劣質(zhì)材料等。同一小區工程質(zhì)量相仿，出現質(zhì)量問(wèn)題時(shí)容易引發(fā)群體投訴;五是房屋有質(zhì)量問(wèn)題不及時(shí)維修或維修質(zhì)量差。

　　中消協(xié)認為，當房屋出現主體結構質(zhì)量不合格和嚴重質(zhì)量問(wèn)題，影響消費者居住時(shí)，消費者可以要求解除合同并主張開(kāi)發(fā)商賠償損失。當房屋出現滲水、空鼓等非嚴重質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，保修期內開(kāi)發(fā)商應承擔保修義務(wù)并對造成的其他損失承擔賠償責任。

　　價(jià)外加價(jià) 變相抬高售房?jì)r(jià)

　　中消協(xié)報告指出，在房屋價(jià)格方面，消費者投訴的主要問(wèn)題有：一是買(mǎi)房被要求購買(mǎi)裝修包、升級包等費用，變相提高房?jì)r(jià)。一些搖號熱銷(xiāo)樓盤(pán)的置業(yè)顧問(wèn)隱晦告訴購房者，不買(mǎi)“裝修升級包”就無(wú)法簽訂購房合同;二是隨意收取房?jì)r(jià)外費用，如團購費、排號費、改造費、開(kāi)戶(hù)費等;三是混淆定金、訂金、意向金等。有的開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售時(shí)收取誠意金，選房時(shí)未經(jīng)消費者同意將誠意金轉為定金并開(kāi)具專(zhuān)用收據。發(fā)生糾紛時(shí)以定金不退為由拒絕退款。

　　中消協(xié)認為，商品房買(mǎi)賣(mài)中，開(kāi)發(fā)商經(jīng)常以認籌金、誠意金、排號費等各種名義提前收取消費者費用，然后通過(guò)合同將其轉化為定金，限制消費者解除合同的權力，使消費者權益遭受損害。消費者要注意查看相關(guān)票據和合同內容，防止交費名目發(fā)生變化。

　　隱瞞夸大 違規誘導購房人

　　中消協(xié)報告指出，在售樓宣傳方面，消費者投訴主要問(wèn)題有：一是隱瞞房屋性質(zhì)，違規誘導消費者交易，比如隱瞞限售房情況(限售期內不能過(guò)戶(hù))、公寓房的產(chǎn)權年限(大多為40年)等，損害消費者權益;二是通過(guò)圖片文字、現場(chǎng)展示、口頭承諾等形式作虛假宣傳、虛假承諾;三是以協(xié)助辦理貸款為名誘導不具備條件的消費者購房;四是隱瞞重要不利因素，未充分履行告知義務(wù)，比如周邊設施情況等;五是夸大宣傳房屋的有利條件，誘導交易，比如學(xué)區房、交通條件等。

　　中消協(xié)認為，消費者有權知悉所購房屋的真實(shí)情況，包括房屋本身、配套設施及周邊規劃。對于房屋交易，消費者應當結合自身信貸條件合理安排，不符合信貸條件的，切勿輕信開(kāi)發(fā)商或中介協(xié)助成功辦理貸款的承諾。

　　花式違約 各種理由拒擔責

　　中消協(xié)報告指出，在合同履行方面，消費者投訴主要問(wèn)題有：一是交付的房屋與樣板房、樓書(shū)宣傳等不一致。如房屋層高變低、多出橫梁等;二是房屋面積縮水，與合同約定面積不符;三是開(kāi)發(fā)商延遲交房，拒不承擔違約責任;四是交房后，不能及時(shí)協(xié)助業(yè)主辦理過(guò)戶(hù);五是綠化帶、健身區等未隨房交付或改為其他用途，如游泳池變停車(chē)位等;六是利用補充協(xié)議、特別約定等方式推行不公平格式條款。

　　中消協(xié)認為，依法履約、合格交付，是經(jīng)營(yíng)者的應盡義務(wù)。相對于消費者而言，開(kāi)發(fā)商屬于強勢一方。一些開(kāi)發(fā)商利用定金等方式先行固定消費者，再通過(guò)補充協(xié)議等“繞開(kāi)”示范合同強迫消費者接受其單方擬定的不公平格式條款，排除、限制消費者權利，加重消費者責任，減輕、免除經(jīng)營(yíng)者責任，消費者要么接受不公平條款，要么損失定金，陷于兩難境地，對此應予嚴厲制裁。

　　房屋中介 魚(yú)龍混雜要當心

　　中消協(xié)發(fā)布報告指出，在房屋中介方面，消費者投訴的主要問(wèn)題有：一是一些房屋中介弄虛作假，比如發(fā)布虛假房源信息、房源價(jià)格不透明、隱瞞房屋的真實(shí)情況等;二是有的存在亂收費現象，比如未告知或未經(jīng)消費者同意收取代辦費、銀行貸款手續費等;三是有些房屋中介違規操作，比如泄露買(mǎi)賣(mài)雙方個(gè)人信息、承諾辦理銀行貸款、代替銀行為買(mǎi)方做資金監管、將購房款據為己有或者挪作它用等;四是有的中介公司及工作人員混淆網(wǎng)簽備案、網(wǎng)簽居間、抵押等概念，誤導購房人，使其支付首付與中介費后無(wú)法實(shí)現網(wǎng)簽過(guò)戶(hù);五是有些利用格式條款侵害消費者合法權益或未按照合同內容履約等。

　　中消協(xié)認為，在簽訂房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同前，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人應當如實(shí)向委托人說(shuō)明房地產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)合同和房屋買(mǎi)賣(mài)合同的相關(guān)內容，并就各方權利義務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及經(jīng)紀人未履行應盡義務(wù)，造成消費者損失的應當承擔賠償責任。

　　中消協(xié)提醒廣大消費者，購房要注意多看多問(wèn)，加強自我保護。要仔細查看房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、房屋中介機構的資質(zhì)、信譽(yù)。購買(mǎi)新房時(shí)，注意查看《國有土地使用權證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》《建設工程施工許可證》《商品房預售許可證》或《商品房銷(xiāo)售許可證》。對于房屋位置、環(huán)境、配套等情況，切勿輕信口頭承諾，重要內容一定要寫(xiě)入合同。

　　同時(shí)要注意了解房屋產(chǎn)權、限購政策、貸款條件等相關(guān)內容。自身不符合購房條件的，不要抱僥幸心理，寄望經(jīng)營(yíng)者的不實(shí)承諾。簽訂合同前，要認真閱讀、完整理解合同條款及補充協(xié)議、合同附件，比如房屋面積、樓層、房號、房屋價(jià)格、交房時(shí)間、交房標準、解除合同的條件、違約責任等。要注意保存樓盤(pán)和中介的宣傳資料、購房合同、付款票據、樣板房資料等證據，以維護自身合法權益。收房驗收時(shí)，要根據購房合同約定的標準對房屋工程質(zhì)量及配套設施一一驗收，并做好記錄，有條件的，可以聘請相關(guān)監理機構、專(zhuān)業(yè)驗房人員一起驗收，注意查看并保存好《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》。發(fā)生糾紛，及時(shí)依法維權。