在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，重慶市公共租賃房管理局深化“四個(gè)一”措施，著(zhù)力提升簽約入住、窗口服務(wù)、租賃管理、宜居提升等住用管理服務(wù)工作，不斷增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　“一次性”告知簽約要件程序

　　一次性告知簽訂租賃合同所需要的各項資料和程序等，讓配租群眾“一看就明白、一次就能辦好”。

　　今年，重慶市公共租賃房管理局進(jìn)一步改進(jìn)完善配租和入住通知工作，群眾從遞交公租房配租申請到搖號、入住，最快當月就能實(shí)現，僅上半年就已安排2.55余萬(wàn)戶(hù)簽約接房。同時(shí)，對未按通知日期簽約的，持續電話(huà)通知告知并了解情況，做到100%回訪(fǎng)確保無(wú)遺漏。

　　“一站式”服務(wù)方便交房入住

　　重慶市公共租賃房管理局在簽約現場(chǎng)提供“一站式”服務(wù)，房管、物業(yè)管理部門(mén)、社區、警務(wù)，特別是水、電、氣、信和銀行等公共服務(wù)單位全員出動(dòng)，確保水電氣開(kāi)通“上門(mén)到家”，讓群眾在一個(gè)地方、一個(gè)時(shí)間能夠辦齊各類(lèi)事項。商業(yè)、醫療和學(xué)校、幼兒園等也實(shí)現了同步配套。

　　截至目前，全市21個(gè)市級公租房小區配租房源已全部交房。

　　“一攬子”措施建設滿(mǎn)意窗口

　　為了做好服務(wù)工作，重慶市公共租賃房管理局提出了窗口服務(wù)標準化、服務(wù)平臺便利化、服務(wù)程序規范化、紀律嚴明正規化等“六化”目標，全面提升小區窗口“軟”“硬”服務(wù)。同時(shí)，安排小區房管和物業(yè)管理部門(mén)在綜合性服務(wù)大廳分組團設立辦事窗口，就近服務(wù)群眾，并實(shí)行延時(shí)服務(wù)，讓群眾在工作時(shí)間外、節假日照樣能享受線(xiàn)下服務(wù)。此外，還開(kāi)發(fā)APP繳費、微信繳費功能。目前，網(wǎng)上功能覆蓋申請、報事、報修業(yè)務(wù)環(huán)節，正在開(kāi)發(fā)網(wǎng)上接房等功能，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)項目全覆蓋，時(shí)間不斷檔。

　　針對住戶(hù)反映退租時(shí)水電氣關(guān)停和費用結算的問(wèn)題，重慶市公共租賃房管理局會(huì )商相關(guān)單位，制作了退租辦理“一張圖”，并精準落實(shí)到每個(gè)小區、每個(gè)公共服務(wù)單位的辦事要件、窗口地址、服務(wù)時(shí)間、咨詢(xún)電話(huà)等，通過(guò)住戶(hù)微信群和服務(wù)大廳、樓棟公示欄等廣而告之，方便住戶(hù)按圖索引一次性就能順利辦結相關(guān)事項。

　　“一系列”品牌促進(jìn)宜居和諧

　　按照新時(shí)代公租房高質(zhì)量發(fā)展的新要求，重慶市公共租賃房管理局積極推進(jìn)公租房小區項目品牌創(chuàng )建，圍繞服務(wù)更加便捷、環(huán)境更加宜居、社區更加文明、生活更有尊嚴的目標，累計實(shí)施“滿(mǎn)意窗口”“暢通出行”“道‘明’堂‘亮’”等32項308個(gè)房管物業(yè)服務(wù)品牌項目。“路暢道潔園美”“最美風(fēng)景線(xiàn)”項目持續促進(jìn)小區環(huán)境整治、舒適宜居，提升了整體風(fēng)貌，深受群眾稱(chēng)贊。