北京市發(fā)改委近日公布了一季度回天居民滿(mǎn)意度調查結果。一季度，回天地區居民通過(guò)12345熱線(xiàn)反映訴求共13694條，其中62.62%涉及物業(yè)管理、停車(chē)管理、社區配套、環(huán)境污染、疫情防控等10類(lèi)問(wèn)題。3月，物業(yè)管理、垃圾處理等相關(guān)問(wèn)題訴求量較2月環(huán)比下降20.49%。

　　“23號樓南側的垃圾堆了好幾天了”“共享單車(chē)在北一區12號樓西側亂停亂放，堵住了樓門(mén)及通道”……記者在天通苑、回龍觀(guān)的社區網(wǎng)中看到，居民的訴求一經(jīng)提出，工作人員當天就會(huì )以最快的速度回復并推動(dòng)問(wèn)題解決。“社區辦工作人員已聯(lián)系小區物業(yè)，目前裝修垃圾清理完畢。”“現已安排工作人員，每天早高峰期在小區進(jìn)行蹲守引導共享單車(chē)不進(jìn)小區”。

　　社區網(wǎng)、12345熱線(xiàn)和專(zhuān)項滿(mǎn)意度調查已成回天居民反應訴求的“民意直通車(chē)”。一季度，回天地區居民共通過(guò)社區網(wǎng)平臺反映意見(jiàn)211條，其中天通苑社區網(wǎng)104條，回龍觀(guān)社區網(wǎng)107條。市發(fā)改委相關(guān)負責人介紹，受春節假期影響，2月各類(lèi)問(wèn)題訴求量均居一季度低位，3月兩大社區網(wǎng)訴求量則有所回升，回天居民對社區配套問(wèn)題更加關(guān)注，具體體現在公共空間和社區出入口管理設置兩方面。

　　回天地區居民一季度通過(guò)12345熱線(xiàn)反映訴求共13694條，其中8575條涉及物業(yè)管理、停車(chē)管理、社區配套、環(huán)境污染、疫情防控等10類(lèi)問(wèn)題，占總量的62.62%。3月，物業(yè)管理、垃圾處理、社區疫情防控管理等相關(guān)問(wèn)題訴求量較2月有顯著(zhù)下降，環(huán)比下降20.49%。而施工管理、群租房、社區配套和道路及交通設施建設等問(wèn)題訴求量有一定程度上升。

　　隨著(zhù)《北京市物業(yè)管理委員會(huì )組建辦法》正式實(shí)施，本次回天居民專(zhuān)項滿(mǎn)意度調查將物業(yè)問(wèn)題作為重點(diǎn)。結果顯示，被訪(fǎng)居民對《辦法》的知曉率為44%。經(jīng)了解相關(guān)內容后，70%的被訪(fǎng)者認為《辦法》實(shí)施將對加強回天地區物業(yè)管理和居民自治發(fā)揮作用。近七成的被訪(fǎng)居民表示會(huì )積極響應和支持物業(yè)管理委員會(huì )的相關(guān)工作。同時(shí)，51.7%的被訪(fǎng)居民認為與3年前相比，物業(yè)管理工作得到改善，滿(mǎn)意度評價(jià)總體為7.2分。當前，迫切需要解決的問(wèn)題主要集中在垃圾清運、物業(yè)維修服務(wù)不及時(shí)等方面。