近年來(lái)，河南省鄭州住房公積金管理中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鄭州中心”)認真貫徹落實(shí)省市有關(guān)“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的決策部署，真正轉思想轉觀(guān)念，牢固樹(shù)立人民至上的服務(wù)理念，切實(shí)抓服務(wù)抓便民，積極推進(jìn)放管服改革，全力提升辦事服務(wù)效率，取得了顯著(zhù)成效。

　　不斷優(yōu)化服務(wù)流程　讓群眾少跑路、少排隊、少等待

　　鄭州中心持續開(kāi)展不必要證明等的清理工作，相繼減少了關(guān)系證明、收入證明等14項證明材料。持續推行政務(wù)服務(wù)“一窗受理”，設立開(kāi)放式咨詢(xún)輔導區，變“面對面”咨詢(xún)?yōu)?ldquo;肩并肩”輔導，逐步實(shí)現“前臺綜合受理、后臺分類(lèi)審批、統一窗口出件”服務(wù)模式，變多頭受理為一窗受理。

　　優(yōu)化業(yè)務(wù)流程后，群眾現場(chǎng)取號等待時(shí)間縮減到7～8分鐘，提取業(yè)務(wù)3～5分鐘完成辦結，貸款業(yè)務(wù)辦結由60分鐘降低至15分鐘左右，有效解決了群眾辦事排多次隊、跑多趟路的難題。

　　不斷提高網(wǎng)上辦事能力　讓群眾零材料、不見(jiàn)面、掌上辦

　　為了全面落實(shí)省住房和城鄉建設廳和鄭州市有關(guān)“一網(wǎng)通辦”工作要求，鄭州中心從2018年起連續三年成立工作專(zhuān)班，相繼開(kāi)展“三級十同”“四級四同”等工作，通過(guò)“四減一優(yōu)”提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，實(shí)現政務(wù)服務(wù)標準化和政務(wù)流程更優(yōu)化。

　　目前，所有住房公積金服務(wù)事項辦理時(shí)間在承諾時(shí)限的基礎上減少1個(gè)工作日，即辦件32個(gè)，占總事項數的74%;累計減少申請材料42項;辦事環(huán)節從5個(gè)縮減至3個(gè);13個(gè)事項實(shí)現“一證通辦”，13個(gè)事項實(shí)現網(wǎng)上辦、零跑腿;全部43個(gè)事項實(shí)現“最多跑一次”。2020年推進(jìn)“一件事”改革，作為全市首家單位率先在“鄭好辦”APP“一件事”專(zhuān)區推出9個(gè)住房公積金提取事項，67%的提取事項實(shí)現了“零材料、不見(jiàn)面、掌上辦、秒到賬”，線(xiàn)上提取業(yè)務(wù)量占總提取業(yè)務(wù)量的63%以上，目前，“跨省通辦”事項順利開(kāi)展。

　　同時(shí)，推出7個(gè)住房公積金查詢(xún)打印類(lèi)事項，查詢(xún)結果加蓋電子簽章，辦事群眾無(wú)需到大廳辦理。住房公積金業(yè)務(wù)辦理由窗口辦理、網(wǎng)上辦理轉變?yōu)檎粕限k理，由多跑腿、最多跑一次轉變?yōu)榱闩芡取?/p>

　　不斷加強服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設　讓群眾就近辦、一次辦、同城辦

　　積極進(jìn)駐各級政務(wù)服務(wù)大廳，截至目前，在鄭州市內已進(jìn)駐市級政務(wù)大廳1個(gè)、區級政務(wù)服務(wù)大廳5個(gè)，近期將再入駐2個(gè)，實(shí)現鄭州市政務(wù)大廳全覆蓋。進(jìn)駐后實(shí)現“輔導靠前，一窗受理，分類(lèi)審核，統一發(fā)證”服務(wù)模式，進(jìn)駐事項實(shí)現“100%分類(lèi)一窗受理”目標。

　　同時(shí)，積極推進(jìn)辦事網(wǎng)點(diǎn)全輻射，不斷增設銀行代辦服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，充分發(fā)揮銀行代辦點(diǎn)多面廣優(yōu)勢，目前已設立22家銀行代辦網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現群眾在家門(mén)口所有業(yè)務(wù)就近辦、同城通辦。

　　不斷探索推行特色服務(wù)　讓群眾好辦事、快辦事、辦成事

　　鄭州中心各服務(wù)大廳秉承以人民為中心的發(fā)展思想，推進(jìn)“加”服務(wù)、“減”流程。

　　嚴格落實(shí)一次性告知制、首問(wèn)負責制、服務(wù)承諾制等相關(guān)制度;持續開(kāi)展窗口服務(wù)、主動(dòng)問(wèn)詢(xún)、延時(shí)服務(wù)等服務(wù);推行二次辦理無(wú)需排隊、老弱孕綠色通道辦理、全年中午無(wú)休、周末不打烊等服務(wù);實(shí)施窗口預約、網(wǎng)站預約、支付寶預約“三位一體”預約服務(wù)，實(shí)現“一次認證、多點(diǎn)互聯(lián)”;全面推廣幫辦、代辦、集中辦、上門(mén)辦，增加服務(wù)引導區，配置查詢(xún)設施，形成群眾辦事進(jìn)門(mén)有引導、咨詢(xún)有輔導、全程有幫辦的“一條龍”服務(wù)。

　　鄭州中心將繼續深入貫徹落實(shí)省市“放管服”改革要求，以入駐各級政務(wù)中心為載體，流程再優(yōu)化，服務(wù)再提升;充分利用信息聯(lián)通平臺，線(xiàn)上服務(wù)再深入，線(xiàn)下線(xiàn)上更融合;積極學(xué)習借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，標準再提高，舉措更有效，不斷提升辦事群眾的滿(mǎn)意度。（摘自　《中國建設報》　2021.03.01　張晏然）