年終歲尾，不少人收到了小區物業(yè)的催費電話(huà)，有些物業(yè)公司還在小區內掛出催費條幅……盡管手段五花八門(mén)，但仍有業(yè)主不買(mǎi)賬。物業(yè)費是小區公共秩序維護、基本設施維修、環(huán)境衛生維持的根本保障。“花式催費”的背后，凸顯小區物業(yè)運營(yíng)的諸多問(wèn)題和行業(yè)尷尬。

　　首先，服務(wù)水平難如人意。在市場(chǎng)交易中，交費是為了購買(mǎi)相應價(jià)值的商品或服務(wù)。然而，在現實(shí)中不少物業(yè)公司的服務(wù)水平確實(shí)有失水準，和業(yè)主期待有較大差距。中消協(xié)之前發(fā)布報告指出，我國物業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平偏低。不少小區物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)不多，問(wèn)題不少。比如，公共設施維護不及時(shí)、車(chē)輛亂放司空見(jiàn)慣、綠化區域挪作他用……這些問(wèn)題不僅使物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降格，也嚴重影響著(zhù)居民的生活體驗。

　　其次，公共收益不夠透明。有關(guān)法律規定，小區共有產(chǎn)權取得的收益，如電梯廣告、戶(hù)外廣告、停車(chē)費等收入應視為公共收益，業(yè)主有權參與收益分配。然而在實(shí)際生活中，小區公共收益部分往往做不到公開(kāi)透明。很多小區公共收入去向不明，甚至成為物業(yè)公司的“私房錢(qián)”。隨著(zhù)問(wèn)題的暴露，越來(lái)越多的業(yè)主對此產(chǎn)生了不滿(mǎn)。

　　再次，制度化建設乏善可陳。物業(yè)服務(wù)管理的精細化，離不開(kāi)標準規范的制度化。其中，業(yè)主委員會(huì )的作用至關(guān)重要。然而，當前大多數小區業(yè)委會(huì )的推廣力度并不夠，工作機制不健全，發(fā)揮作用很有限，難以與物業(yè)企業(yè)形成合力。正是缺少了溝通物業(yè)和業(yè)主的這座橋梁，使得矛盾難以調和，甚至對簿公堂的事件也時(shí)有發(fā)生。

　　物業(yè)公司雖是企業(yè)，但其肩負的基本公共服務(wù)職能也不能忽略，這直接關(guān)系人民群眾的幸福感和獲得感。從這個(gè)角度看，物業(yè)公司的運營(yíng)要依法合規，不能隨意任性而為。同時(shí)，既然物業(yè)公司對業(yè)主實(shí)施了收費服務(wù)，就要把服務(wù)項目、標準和收入支出等內容定期公開(kāi)，消除信息不對稱(chēng)。對于居民普遍反映的“老大難”問(wèn)題，物業(yè)公司有必要從深層次反思，從執行層面加以改進(jìn)，切實(shí)拿出解決方案，相關(guān)部門(mén)也應該加強指導和監管，確保物業(yè)費收得“物有所值”。相信有了讓人心情舒暢的服務(wù)，業(yè)主們不甘、不愿繳費的問(wèn)題也會(huì )迎刃而解。