今年以來(lái)，承德市住房公積金中心以寬城滿(mǎn)族自治縣公積金管理部為試點(diǎn)，通過(guò)在該縣政務(wù)服務(wù)大廳設立公積金業(yè)務(wù)專(zhuān)區，與相關(guān)部門(mén)集成辦公，公積金業(yè)務(wù)全流程閉環(huán)辦理，實(shí)現了“只進(jìn)一扇門(mén)”“一次辦成事”。

　　公積金中心主動(dòng)與寬城滿(mǎn)族自治縣行政審批局溝通對接，借助政務(wù)服務(wù)大廳設立公積金業(yè)務(wù)專(zhuān)區，實(shí)現零成本配套服務(wù)窗口7個(gè)，配備桌椅、打印復印一體機、電腦、高拍儀等辦公設施，以及叫號機、服務(wù)評價(jià)器、開(kāi)卡機等物品90余件，做到功能齊全，設施統一。

　　為加強與相關(guān)部門(mén)的協(xié)調配合，公積金窗口與住建、稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記、金融機構等窗口相鄰，通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)互通、軟件互連、業(yè)務(wù)互認等工作，實(shí)現住房公積金窗口和相關(guān)業(yè)務(wù)窗口集成聯(lián)動(dòng)辦公，業(yè)務(wù)全流程、無(wú)縫隙辦理，減少辦事群眾跑辦次數，節約時(shí)間。

　　選優(yōu)派強前臺柜員，為群眾提供全方位、全業(yè)務(wù)服務(wù)。全面梳理住房公積金貸款、提取、房屋交易、不動(dòng)產(chǎn)登記所需要件，及時(shí)編制更新申請材料目錄和辦事指南，方便群眾取閱，提供清晰指引。按照精細化管理要求，對服務(wù)環(huán)境、工作紀律、物品擺放、服務(wù)內容、精神面貌等進(jìn)行了規范，業(yè)務(wù)辦理滿(mǎn)意度達到100%，投訴率為零。

　　寬城公積金管理部統籌貸款錄入審批與抵押登記辦理，推行關(guān)聯(lián)事項打包辦理和公積金貸款預審、預簽機制，貸款辦理要件和抵押登記手續同時(shí)提供，貸款手續審批和不動(dòng)產(chǎn)抵押登記同時(shí)進(jìn)行，貸款人在公積金專(zhuān)區實(shí)現從開(kāi)卡、征信打印、貸款錄入、抵押登記的一站式辦結，貸款審批時(shí)限已經(jīng)由原7個(gè)工作日壓縮至3個(gè)工作日，放款時(shí)限由原3個(gè)工作日改為落實(shí)抵押和保證金手續后即提即放。

　　采取“一對一”“多對一”等幫帶方式，提升整體業(yè)務(wù)能力水平。專(zhuān)門(mén)設立監督指導崗，安排管理部副主任和紀檢監察員入駐，輪流監督指導前臺柜員業(yè)務(wù)辦理，及時(shí)發(fā)現更正各類(lèi)問(wèn)題，降低差錯率。每日下午系統結賬后，針對政策調整和業(yè)務(wù)辦理中發(fā)現的問(wèn)題，組織夕例會(huì )，及時(shí)溝通解決問(wèn)題。自進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳以來(lái)，寬城公積金窗口共受理和辦結業(yè)務(wù)500余件，柜員操作、提取、貸款差錯率均為零。