“您好，請問(wèn)是哪里的下水道堵了?具體地址麻煩報一下。”一大早，寧波市北侖區大碶街道三江口小區東門(mén)附近，兩間房改造的物管服務(wù)中心里鈴聲作響。

　　一名接線(xiàn)員、一名維修工，這個(gè)小小“共享管家”服務(wù)輻射的是附近包括三江口小區、泰山公寓、老醫院宿舍、中心花園和泥橋頭在內的5個(gè)小區，為千余戶(hù)居民提供基本的物業(yè)服務(wù)。

　　“‘抱團物管’，是我們老舊小區綜合治理的創(chuàng )新探索，把幾個(gè)老舊小區一起‘打包’統一納入物管‘共享圈’。”太白社區黨委書(shū)記貝九良說(shuō)。

　　原來(lái)，太白社區轄區中三分之二都是無(wú)物業(yè)老舊小區，基礎配套設施本就不完善，又加上年久失修缺乏維護，環(huán)境保潔、小區治安、秩序維護等方面更是問(wèn)題不斷。

　　“今天這戶(hù)人家化糞池堵住了，明天那戶(hù)人家漏水了——幾乎每一天，社工都為了處理這些問(wèn)題疲于奔命。去年疫情期間，24小時(shí)的站崗執勤，都靠社工和業(yè)委會(huì )承擔，大家心有余而力不足。”太白社區黨群服務(wù)中心主任柯潔說(shuō)。

　　那，是不是可以為無(wú)物業(yè)小區引入物業(yè)機構?社區一調研，發(fā)現這里有的小區才28戶(hù)，有的才100來(lái)戶(hù)，體量過(guò)于迷你，大的物業(yè)公司不愿意入駐；不同小區的情況又有很大差別，住戶(hù)們對于物業(yè)服務(wù)的標準和付費意愿也各不相同。

　　去年下半年，經(jīng)過(guò)反復磋商討論，太白社區黨群服務(wù)中心提出探索“抱團物管”老舊小區綜合治理模式，并逐個(gè)小區展開(kāi)入戶(hù)走訪(fǎng)調研。具體的模式，就是在規模最大的三江口小區引進(jìn)物業(yè)，接線(xiàn)員和管理用房由政府社區買(mǎi)單，每個(gè)小區的保安則由每個(gè)小區居民自己掏錢(qián)聘請。

　　“一開(kāi)始，有很多不同的聲音。要付費買(mǎi)服務(wù)，有些居民思想上一下子不能接受。”柯潔說(shuō)，在征求意見(jiàn)、形成共識的過(guò)程中，每個(gè)小區的物業(yè)費定價(jià)，前期都需要經(jīng)過(guò)上門(mén)做大量的工作。

　　據不完全統計，除去各個(gè)小區內部的碰頭討論，光居民代表會(huì )議、全體居民會(huì )議加起來(lái)就有十幾次。

　　今年年初，“共享管家”模式正式進(jìn)入試運行階段。

　　各小區停車(chē)收費落實(shí)了，出入小區更有秩序了；垃圾分類(lèi)工作有序推進(jìn)了；門(mén)禁識別系統也免費安裝上了……如今，轄區內不僅環(huán)境有了很大的改善，居民的安全感滿(mǎn)意度也明顯提升，這項試點(diǎn)讓居民實(shí)實(shí)在在得到了實(shí)惠。

　　“看見(jiàn)小區舊貌變新顏，感到無(wú)比的開(kāi)心。我們都是太白社區的‘管家人’。社區一天天在變好，不僅有質(zhì)感，更有看得見(jiàn)摸得著(zhù)的幸福感。”東街黨支部書(shū)記、老醫院小區業(yè)委會(huì )主任虞永祥的話(huà)，也代表了眾多居民的心聲。

　　“這真是解決了困擾了我們十多年的大難題!”據悉，該模式目前已納入大碶街道“黨群共治”老舊社區首批治理試點(diǎn)，將向其他類(lèi)似小區推廣輸出經(jīng)驗。