南京智博會(huì )上，科技企業(yè)展示安裝“智慧大腦”的攝像頭“AI+”應用于社區場(chǎng)景下的人臉識別、行為識別、物品識別等技術(shù)。王路憲攝(人民圖片)

　　住房和城鄉建設部、工信部等日前印發(fā)《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等技術(shù)，提升物業(yè)智慧管理服務(wù)水平。專(zhuān)家表示，智慧物業(yè)將打通居民“最后1公里”的生活服務(wù)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”向居住社區延伸。

　　充當防疫“小幫手”

　　“這個(gè)‘社區疫情防控’微信小程序好，不用和物業(yè)接觸，減少了聚集的風(fēng)險，安全又高效!”在安徽省合肥市包河區萬(wàn)年埠街道皖新朗詩(shī)小區門(mén)口，準備外出的居民洪林一邊測體溫，一邊豎起了大拇指。一個(gè)微信小程序，便利了業(yè)主與物業(yè)管理人員的溝通，也讓社區防疫管理更加智能。

　　智能物業(yè)管理工具在防疫期間充當了“小幫手”的獨特角色，社區的智能防疫設施發(fā)揮了重要作用。紅外測溫設備、消毒無(wú)人機、翻譯巡邏機器人等智能設備成為防疫戰線(xiàn)中的特殊身影。在疫情防控常態(tài)化的背景下，更多智能化、信息化、自動(dòng)化的智慧物業(yè)設施，成為助力物業(yè)公司提供更好社區服務(wù)的重要工具，在社區管理中有了更多用武之地。

　　專(zhuān)業(yè)人士分析，在疫情防控過(guò)程中，社區成為疫情聯(lián)防聯(lián)控的第一線(xiàn)，智慧社區通過(guò)運用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能等新一代信息技術(shù)，大幅提升社區精細化治理、智能化服務(wù)和精準化決策能力。隨著(zhù)智慧治理服務(wù)從城市向社區、村鎮等基層延伸，智慧社區成為基層治理領(lǐng)域應用新焦點(diǎn)。

　　房地產(chǎn)資深分析師肖云祥認為，智慧物業(yè)、智慧社區是打造智慧城市的重要一環(huán)，打通服務(wù)群眾的“最后1公里”，有利于打造服務(wù)型社會(huì )，提升居民對幸福生活的體驗感和獲得感，促進(jìn)居民消費的增加。

　　刷新智慧“存在感”

　　智能車(chē)牌識別系統、人臉識別系統、車(chē)輛管理無(wú)人值守設備、智能安防系統……隨著(zhù)各類(lèi)智能系統逐漸在社區中發(fā)揮作用，智慧物業(yè)在人們日常生活中扮演的角色越來(lái)越重要。

　　智能人臉識別門(mén)禁系統主動(dòng)自動(dòng)識別業(yè)主、陌生人、外賣(mài)快遞員；社區停車(chē)場(chǎng)、車(chē)位自動(dòng)進(jìn)行使用頻率分析，施行無(wú)感通行繳費；社區線(xiàn)上APP與線(xiàn)下商家服務(wù)聯(lián)通，提供購物、教育、養老、娛樂(lè )等各類(lèi)生活服務(wù)；智能監控系統自動(dòng)識別高空墜物，社區消防設施自動(dòng)檢查……隨著(zhù)越來(lái)越多智慧物業(yè)硬件與軟件設施被投入社區物業(yè)管理使用，這些頗具“未來(lái)感”的生活場(chǎng)景正逐漸變成生活中不可或缺的“存在感”。

　　近日發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)加快發(fā)展線(xiàn)上線(xiàn)下生活服務(wù)的意見(jiàn)》，納入了構建智慧物業(yè)管理服務(wù)平臺、全域全量采集數據、推進(jìn)物業(yè)管理智能化、融合線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)等六方面內容。推動(dòng)設施設備管理智能化、實(shí)現車(chē)輛管理智能化、促進(jìn)居住社區安全管理智能化，拓寬物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域、對接各類(lèi)商業(yè)服務(wù)、提升公共服務(wù)效能、發(fā)展居家養老服務(wù)等與居民生活切實(shí)相關(guān)的智能化物業(yè)管理服務(wù)內容被重點(diǎn)提及。

　　“科技賦能，便于建立以智慧社區管理為基礎單元，以智慧城市建設管理為目標的系統性工程。通過(guò)數據采集、管理、分析和利用，有助于城市管理層對城市進(jìn)行更好的管理和服務(wù)工作。”肖云祥表示。

　　加強智能“基本功”

　　智慧物業(yè)的快速發(fā)展并非一日之功。據中國指數研究院數據統計，2013年至今，中國百強物業(yè)企業(yè)智能化投入的資金規模復合增長(cháng)率超過(guò)50%，占營(yíng)業(yè)收入的比例約1%。近年來(lái)，智慧物業(yè)成為物管服務(wù)的新發(fā)展方向，物業(yè)管理行業(yè)龍頭企業(yè)紛紛在智慧物業(yè)方面布局發(fā)力。

　　中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國智慧社區行業(yè)市場(chǎng)前景及投資研究報告》預計，2022年中國智慧社區市場(chǎng)規模近萬(wàn)億元。廣闊的智慧物業(yè)市場(chǎng)規模為智慧物業(yè)的發(fā)展提供了一片“藍海”。

　　業(yè)內人士分析指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)信息化、智能化、自動(dòng)化和集約化管理，企業(yè)的管理效率和運營(yíng)效率得到有效提升。在行業(yè)新技術(shù)運用及項目外包等方式的助力下，物業(yè)服務(wù)500強企業(yè)的人均效能正在顯著(zhù)提高。頭部物業(yè)服務(wù)企業(yè)幾乎都擁有或正在開(kāi)發(fā)自己的信息化平臺。

　　《2020中國綠色智慧物業(yè)發(fā)展報告與案例選編》指出，以移動(dòng)互聯(lián)、IoT(物聯(lián)網(wǎng))、5G、大數據、人工智能、區塊鏈等新興技術(shù)為基礎支撐，打造專(zhuān)業(yè)化、協(xié)同化的綠色智慧物業(yè)平臺，構筑一體化綠色智慧物業(yè)管理體系，已成為新時(shí)代城市居民和各大城市服務(wù)運營(yíng)主體推動(dòng)智慧社區和數字城市建設進(jìn)程的重要發(fā)力點(diǎn)。