買(mǎi)了新房，最值得期待的就是裝修完成后，高高興興地搬進(jìn)新家。但對于家住成都的周女士而言，搬新家卻成了煩惱的開(kāi)始。
3月9日，周女士告訴華西都市報、封面新聞?dòng)浾?，此前她花?00余萬(wàn)元，委托杭州一名知名設計師及其公司裝修一套別墅，但到了約定的交房日期，裝修仍未完工。延期交房后她發(fā)現，精裝修的房子不僅屋內漏水、墻面不平、水管堵塞，院內的魚(yú)池邊、陽(yáng)臺和洗衣房頂部也未做防水……
之后，周女士曾多次聯(lián)系設計師，但問(wèn)題至今仍未解決，起初承諾改進(jìn)維修并賠償的設計師，如今也變得越來(lái)越難聯(lián)系上。“未來(lái)不知道還會(huì )出現什么問(wèn)題，我又該去找誰(shuí)解決?”周女士說(shuō)。
延遲交房半個(gè)月
“拎包入住”變問(wèn)題不斷
隨著(zhù)父母年紀漸長(cháng)，對于在杭州打拼的周女士一家來(lái)說(shuō)，盡快在成都買(mǎi)一套房子，搬回來(lái)和父母一起居住成為最急切的事。2015年，周女士一家在成都天府新區麓湖生態(tài)城購買(mǎi)了一套面積480平方米的別墅。2019年，他們計劃待房子裝修好后，就舉家搬回成都生活。
2019年5月，周女士的丈夫和杭州某室內設計有限公司簽訂委托裝修服務(wù)合同，約定由該公司創(chuàng )始人及設計總監沈某設計并裝修。“當時(shí)我們提出的要求是拎包入住，工期為當年5月-12月，總共支付了400余萬(wàn)元裝修款。”周女士說(shuō)，房屋裝修期間，她和丈夫仍在杭州工作，無(wú)法定期監督裝修。“當時(shí)之所以找這家裝修公司，就是出于對沈某的信任。之前在杭州的一處裝修，也是找的沈某，其設計風(fēng)格和裝修質(zhì)量讓我們比較滿(mǎn)意，他在杭州也比較有名。”周女士說(shuō)。
到合同約定的交房日期前半個(gè)月，周女士第一次走進(jìn)新家，眼前的景象讓她大失所望。“當時(shí)屋內還有很多地方?jīng)]有完工，也沒(méi)有打掃，更沒(méi)有見(jiàn)到沙發(fā)、窗簾、家具等。”她說(shuō)。
周女士因此留在成都，和施工人員一起完成了裝修收尾工作，交房時(shí)間也比合同約定時(shí)間晚了半個(gè)多月。
未做防水
負一樓滲水嚴重
2020年春節，周女士一家搬進(jìn)了新家，但煩惱隨之而來(lái)。
“剛搬進(jìn)來(lái)時(shí)我們就發(fā)現，很多裝修細節做得不好。比如房頂、墻面有很多地方不平整，漆也是花的，窗框等地方也沒(méi)有收口，還是裸露的水泥，插線(xiàn)板、開(kāi)關(guān)一碰就掉。”房屋裝修質(zhì)量讓周女士很不滿(mǎn)意，但由于一家老小都已入住，又恰逢過(guò)年，只好與沈某溝通，要求對出現的問(wèn)題進(jìn)行維修改進(jìn)。
但很快，新問(wèn)題又出現了。“位于負一樓的廚房、多個(gè)房間嚴重漏水。”2020年夏天，成都下了幾場(chǎng)暴雨，周女士的屋內也下起了“小雨”。她說(shuō)，沈某及其裝修公司改進(jìn)問(wèn)題的速度，遠趕不上新問(wèn)題出現的速度。無(wú)奈之下，她只好在成都重新找了一家裝修公司進(jìn)行維修，并告知了此前的裝修公司。
隨著(zhù)維修深入，更多裝修問(wèn)題也暴露出來(lái)。“裝修工人在重新刷墻時(shí)發(fā)現，一樓院子和魚(yú)池沒(méi)做防水，這就是負一層一直漏水的原因。”幫周女士進(jìn)行維修的鄭師傅對房屋進(jìn)行全面檢查后，還發(fā)現了導致周女士家廚房管道總是堵塞的原因。“之前裝修時(shí)將廚房排污管直接接進(jìn)了雨水管道。”周女士說(shuō)，不僅如此，一樓陽(yáng)臺下方的立柱也未澆筑鋼筋混凝土底座，存在安全隱患。
約定使用進(jìn)口管道
有部分卻被換成了國產(chǎn)的
周女士說(shuō)，自從發(fā)現房子裝修問(wèn)題后，她就通過(guò)微信等渠道與沈某進(jìn)行多次溝通。
“他解釋說(shuō)，他委托了多個(gè)施工方，分階段對房屋進(jìn)行裝修施工。”對于這樣的回答，周女士并不滿(mǎn)意，“我們是和沈某簽的合同，錢(qián)也是支付給他的，那房屋的裝修及質(zhì)量驗收都應該他負責。”
多次整改效果不理想后，沈某與周女士后續委托的裝修公司負責人鄭師傅進(jìn)行了對接，商議并同意由鄭師傅進(jìn)行接下來(lái)的房屋整改，費用由沈某承擔。2020年8月，沈某向鄭師傅微信支付了8萬(wàn)元定金。
但在施工過(guò)程中，鄭師傅和裝修工人挖開(kāi)院子里的一個(gè)管道接口后發(fā)現，原本合同中約定使用的進(jìn)口管道，有一部分卻是國產(chǎn)。“不挖開(kāi)看根本不知道，兩個(gè)品牌價(jià)格相差了七八倍，更增加了漏水、爆管等風(fēng)險。”周女士說(shuō)，之前發(fā)現的小問(wèn)題可以維修，但管道被替換讓她對沈某徹底失望了。“更讓我們氣憤的是，接下來(lái)的維修費用，沈某不再認可了。”她說(shuō)。
根據周女士提供的截圖，在交涉無(wú)果后，為了早日解決房屋裝修問(wèn)題，她陸續向鄭師傅轉賬80萬(wàn)元用于接下來(lái)的房屋維修。“這筆維修費，沈某至今也不愿意支付。”周女士說(shuō)，她擔心還存在其他隱藏問(wèn)題。
記者求證
設計師不接電話(huà)公司不愿回應
在接到周女士的求助后，記者根據她提供的信息，在企業(yè)信息相關(guān)查詢(xún)網(wǎng)站上查詢(xún)到了沈某的聯(lián)系方式，該電話(huà)與周女士提供的號碼一致。記者連續多日多次撥打電話(huà)，一直處于無(wú)人接聽(tīng)或接通后就掛斷的狀態(tài)。
隨后，記者通過(guò)沈某所在設計公司的微信公眾號，聯(lián)系上該公司。在電話(huà)里，一名女性工作人員稱(chēng)，沈某正在外地出差。在了解到記者致電目的后，工作人員表示，“我們是一個(gè)裝修公司、設計公司，具體的解決方案或溝通，我們會(huì )跟業(yè)主聯(lián)系，不便對媒體透露。”對于何時(shí)溝通、如何溝通等問(wèn)題，對方都未明確回應。
律師說(shuō)法
“一站式”裝修問(wèn)題多合同約定不能少
“總包兩個(gè)字好寫(xiě)不好做，像這種‘一站式’服務(wù)，背后隱藏的問(wèn)題不容忽視。”北京恒都(成都)律師事務(wù)所律師稅浴洋在了解了周女士的經(jīng)歷后表示，如今，隨著(zhù)人們對于裝修品質(zhì)和品牌的要求越來(lái)越高，這樣的糾紛也時(shí)有發(fā)生。針對周女士的遭遇，他認為，問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)在于雙方在裝修前，就應將裝修的各項標準在合同中明確約定。
如何才能在裝修過(guò)程中少花冤枉錢(qián)，少走冤枉路呢?稅浴洋建議，“在與裝修公司達成意向后，應在合同中對包括管線(xiàn)、五金等材料的品牌、標準等內容作出明確規定。”此外，他也提醒廣大業(yè)主，雙方在對價(jià)格進(jìn)行約定時(shí)，應明確到用材、施工、設計等項目分別定價(jià)。
