“董啊，今年的物業(yè)費我給交了。”昨天下午，老住戶(hù)祝紅雁風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)物業(yè)辦公室，人還未到，聲已先至。紅色毛線(xiàn)帽下，一張生動(dòng)的笑臉，很難讓人想到，就在一年前，她和物業(yè)負責人董偉還曾“打過(guò)架”。“住了20年，突然說(shuō)要實(shí)行市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)，每家得交物業(yè)費，能不抵觸么!”

　　建成于上世紀90年代的?；鬯滦^，是一個(gè)典型的老舊小區，多年來(lái)一直沒(méi)有實(shí)施市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)。2019年，?；鬯滦^迎來(lái)第一位物業(yè)“管家”，從小區硬件設施改造到拆除違建，物業(yè)主動(dòng)服務(wù)，成為社區環(huán)境的“把關(guān)人”。

　　居民給新管家出了張“考卷”

　　祝紅雁居住的豐臺?；鬯滦^，是建成于上世紀90年代的老職工樓，10棟樓里的691戶(hù)居民，近8成都是同一單位的退休老職工。20多年來(lái)，盡管小區里從沒(méi)有過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)服務(wù)，可老住戶(hù)們一年只需交納86元的衛生費，一切都得過(guò)且過(guò)。直到2019年1月1日，首開(kāi)天岳恒公司以專(zhuān)業(yè)“管家”的身份接管了?；鬯滦^后，住戶(hù)們炸開(kāi)了鍋。

　　“1.5元/平方米/月的物業(yè)費，憑什么收這么多錢(qián)?”稱(chēng)自己“眼里揉不得沙子”的祝紅雁，就是頭一批質(zhì)疑者。第一次物業(yè)溝通協(xié)調會(huì )上，她和其他住戶(hù)代表列出了18個(gè)待整改的問(wèn)題清單，“能不能辦事，靠說(shuō)可不行。”

　　小區大門(mén)損毀、監控設備失靈、自來(lái)水發(fā)黃、樓道燈常年不亮、小廣告滿(mǎn)天飛、房頂漏水……清單中的每一個(gè)問(wèn)題，都非一日就可解決的。

　　“這是住戶(hù)給我們的第一張‘考卷’，必須回答好。”帶著(zhù)同事走訪(fǎng)了社區的每一處后，項目負責人董偉決定，先從居民亟待解決的問(wèn)題入手。自2019年5月開(kāi)始，物業(yè)項目部啟動(dòng)了一輪“小手術(shù)”，從屋面防水、首層上下水管道改造、樓內粉刷，到安裝道閘、維修監控設備、更換燈管，四個(gè)月的時(shí)間，公共區域的面貌煥然一新。

　　“物業(yè)進(jìn)駐一年后，?；鬯滦^的樓道粉刷了，衛生變好了，院里也干凈了，都是看得見(jiàn)的變化。”南頂村社區居委會(huì )副主任李文榮評價(jià)道。

　　物業(yè)成了社區環(huán)境“把關(guān)人”

　　“這是我祝姨，這是我劉姨……”董偉的微信好友中，老住戶(hù)的名單一天比一天長(cháng)，“萬(wàn)一有點(diǎn)事兒，大家隨時(shí)都能找到我。”

　　就在上個(gè)月，物業(yè)還做了一次“把關(guān)人”。10月下旬的一個(gè)周六早晨，物業(yè)人員在巡查過(guò)程中發(fā)現，小區一位一層住戶(hù)夜間在自家窗戶(hù)外的綠地上圍起了一層柵欄，將原先開(kāi)放的公共綠地給圈了起來(lái)。

　　“這屬于新增的違建。”董偉第一時(shí)間向社區報備的同時(shí)，也主動(dòng)找住戶(hù)溝通。先后入戶(hù)四次，住戶(hù)才松口道出了心里話(huà)。原來(lái)，因為是公共綠地，經(jīng)常有小朋友在窗下聚集嬉戲，還有鄰居在此遛狗，喧嘩聲和寵物糞便的異味給生活帶來(lái)了不小困擾。

　　“咱要不試試在綠地邊沿種上綠植?這樣既解決了現存問(wèn)題，又能美化小區環(huán)境。只要您愿意拆掉圍欄，購買(mǎi)綠植的錢(qián)物業(yè)來(lái)出。”在征得住戶(hù)和社區的同意后，董偉買(mǎi)來(lái)了樹(shù)苗。如今，一棵棵黃楊“列隊”出現在綠地的邊沿，搭配上假山和大樹(shù)，為小區增添了一抹生機。“我向住戶(hù)承諾了，來(lái)年開(kāi)春再在這里種上一些灌木和薰衣草，讓小區也多點(diǎn)美景地。”

　　服務(wù)好了生活質(zhì)量節節高

　　“咱給物業(yè)列的清單，人基本都落實(shí)了，的確在辦實(shí)事，那咱就不應該拖欠物業(yè)費。”祝紅雁告訴記者，她不僅自己交了物業(yè)費，還準備動(dòng)員那些沒(méi)交物業(yè)費的老伙伴也早點(diǎn)交上。

　　2019年，項目部的物業(yè)費收繳率僅有17%。截止到昨天，2020年的物業(yè)費收繳率已經(jīng)接近40%。“增加的兩成都是老人家，都是主動(dòng)來(lái)交的。”董偉說(shuō)，盡管相比商品房動(dòng)輒8成的收繳率，40%的數字不算高，可這是老住戶(hù)意識轉變的開(kāi)端。

　　本月起，?；鬯滦^正式引入停車(chē)管理公司，正在謀劃拆除私裝地鎖和施劃停車(chē)位，以更好地服務(wù)居民。“我剛住進(jìn)來(lái)時(shí)，小區綠樹(shù)成蔭，白玉蘭、松柏、桃樹(shù)、杏樹(shù)……四季都有美景。自己家，你不愛(ài)護誰(shuí)愛(ài)護。”祝紅雁盼望著(zhù)，引入專(zhuān)業(yè)“管家”后，生活質(zhì)量節節高。