業(yè)內人士認為，通過(guò)人臉識別系統采集信息，涉嫌侵犯客戶(hù)隱私，南京相關(guān)部門(mén)要求售樓處拆除人臉識別系統，有助于保障購房者的權益。
地產(chǎn)圈熱議的售樓處安裝人臉識別系統在南京有了新進(jìn)展。有消息稱(chēng)，南京已有多家售樓處接到相關(guān)部門(mén)電話(huà)通知，要求拆除現有的人臉識別系統，這在全國尚屬首例。經(jīng)新京報記者核實(shí)，該消息屬實(shí)，南京部分售樓處已接到政府部門(mén)通知要求拆除人臉識別系統。
業(yè)內人士表示，通過(guò)人臉識別系統采集信息，涉嫌侵犯客戶(hù)隱私，南京相關(guān)部門(mén)要求售樓處拆除人臉識別系統，有助于保障購房者的權益。對于如何“判客”，業(yè)內人士建議，在人臉識別系統拆除后，開(kāi)發(fā)商可以在售樓處相對合理位置上，擺放針對客戶(hù)的公示或聲明，寫(xiě)明通過(guò)采集大數據識別客戶(hù)的情況。同時(shí)，政府監管部門(mén)應加強對開(kāi)發(fā)商的監管力度，打擊侵犯客戶(hù)隱私的行為。
南京部分售樓處將拆除人臉識別系統
近日，一條“濟南男子戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，該男子戴著(zhù)頭盔進(jìn)售樓處看房，以防范人臉識別系統的抓拍。由此，售樓處安裝人臉識別系統引發(fā)社會(huì )關(guān)注。
新京報記者調查了解到，南京目前已有多家售樓處接到相關(guān)部門(mén)通知，商品房銷(xiāo)售現場(chǎng)禁止使用“人臉識別系統”，要求拆除現有的人臉識別系統，這在全國尚屬首例。
碧桂園方面表示，南京僅個(gè)別項目采用了相關(guān)的智能識別系統。目前還未接到正式通知，但聽(tīng)說(shuō)此事后，已著(zhù)手準備拆除工作。南京萬(wàn)科方面表示，已接到當地政府要求下架人臉識別系統的通知，正在按照要求執行。銀城國際方面表示，目前確實(shí)接到相關(guān)部門(mén)通知，要求拆除人臉識別系統，“我們目前有個(gè)別售樓處安裝，正在按照要求處理。”
“今天上午就要求拆了，不拆就封盤(pán)。”南京當地一個(gè)項目銷(xiāo)售人員稱(chēng)。當地另一家房企相關(guān)人士表示，南京相關(guān)部門(mén)規定，不經(jīng)當事人許可禁止使用人臉識別系統，因此，售樓處是在按照政府規定落實(shí)。
也有一些當地項目銷(xiāo)售人員稱(chēng)，目前并沒(méi)有下發(fā)正式的相關(guān)文件，“現在售樓處登記時(shí)，會(huì )告訴客戶(hù)，這里安裝了人臉識別系統，讓客戶(hù)知情、知曉此事。”
“人臉識別”的安裝與渠道帶客相關(guān)
據悉，過(guò)去房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)以自銷(xiāo)、代理公司為主，加上線(xiàn)上推廣，渠道為輔。然而，時(shí)至今日，線(xiàn)上推廣效能下降，線(xiàn)下直接帶客的有效性得以凸顯，開(kāi)發(fā)商的自銷(xiāo)限于資源的局限，就慢慢過(guò)渡到采用外部渠道售房。隨著(zhù)外部渠道成交客戶(hù)占比也越來(lái)越大，開(kāi)發(fā)商被中介渠道“綁架”引發(fā)了業(yè)內較大關(guān)注。
一般情況下，采用渠道“分銷(xiāo)模式”的項目會(huì )安裝“人臉識別”，用來(lái)區分自然到訪(fǎng)客戶(hù)和渠道客戶(hù)。新京報記者了解到，如果購房者是看了房企宣傳前來(lái)買(mǎi)房，叫做“自然到訪(fǎng)客戶(hù)”;如果購房者被渠道中介帶上門(mén)，就屬于“渠道客戶(hù)”，房企要給予中介一定的提成傭金。而人臉識別，就是為了幫助房企判斷某個(gè)購房者是什么類(lèi)型、是誰(shuí)的客戶(hù)，傭金應該發(fā)給誰(shuí)。不過(guò)，并非所有開(kāi)發(fā)商、所有項目都會(huì )采用渠道。南京有一些房企明確表示，售樓處并未安裝“人臉識別”。
值得一提的是，開(kāi)發(fā)商在不同階段選擇渠道的策略并不相同。順?shù)N期，前期積累的客戶(hù)已消耗差不多，為了實(shí)現一個(gè)較好的業(yè)績(jì)，開(kāi)發(fā)商可能會(huì )有針對性地采用渠道售房。此外，開(kāi)發(fā)商在資金相對緊缺情況下，也會(huì )給出較高的渠道點(diǎn)位，來(lái)實(shí)現項目的快速去化。
無(wú)錫房地產(chǎn)業(yè)內人士張斌指出當前房地產(chǎn)銷(xiāo)售的一大現狀：大多城市房屋銷(xiāo)售都是以改善為主，“賣(mài)房買(mǎi)房”的購房者較多，因此，二手房中介成為第一個(gè)獲取客戶(hù)信息的平臺。開(kāi)發(fā)商看重的是外部渠道的客戶(hù)資源，一些二手房中介機構也不斷開(kāi)疆拓土，以賺取高額傭金，形成“挾客戶(hù)以令開(kāi)發(fā)商”之勢。
尤其是進(jìn)入今年第四季度，在政策引導下，房企降杠桿的力度加大。同時(shí)，房企普遍面臨沖業(yè)績(jì)的壓力。在此背景下，恰如張斌所言：“當前，時(shí)逢年末，各大企業(yè)都在銷(xiāo)售沖刺，客戶(hù)渠道尤顯金貴。”
“南京部分售樓處安裝人臉識別系統的初衷，與渠道‘綁架’密不可分。此舉是開(kāi)發(fā)商破除渠道信息不完全、帶客辨識不明晰而采取的方法，最終目的是減少渠道費用支出，節省成本。”同策研究院分析師丁垚稱(chēng)。
實(shí)際上，開(kāi)發(fā)商對渠道一大擔憂(yōu)便在于，“洗客不拓客”帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本浪費，在此背景下，售樓處安裝“人臉識別”可在一定程度上解決部分問(wèn)題。
“人臉識別”涉嫌侵犯隱私
“人臉識別”是否侵犯客戶(hù)隱私?新京報記者了解到，《中華人民共和國侵權責任法》《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò )安全法》等法律法規明確規定，不得收集與其提供的服務(wù)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。不得違反法律、行政法規的規定和雙方的約定收集、使用個(gè)人信息。
所謂個(gè)人信息，是指以電子或者其他方式記錄能否單獨或者與其他信息結合識別自然人個(gè)人身份的各種信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份證號碼、個(gè)人生物識別信息、住址、電話(huà)號碼等。
今年10月21日，全國人大常委會(huì )對《中華人民共和國個(gè)人信息保護法》(草案)已啟動(dòng)立法程序，正在公開(kāi)征求社會(huì )公眾意見(jiàn)。草案將“刷臉”行為建章立法，人臉數據不能隨便采集，面部信息作為重要的“生物識別信息”已納入保護范圍。
除此之外，2021年1月1日將正式施行的《中華人民共和國民法典》明確規定，未經(jīng)肖像權人同意，不得制作、使用、公開(kāi)肖像權人的肖像。
在此背景下，南京相關(guān)部門(mén)要求，商品房銷(xiāo)售現場(chǎng)禁止使用“人臉識別系統”。易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進(jìn)表示，“售樓處安裝人臉識別系統，涉及客戶(hù)隱私，而且也會(huì )變相成為房企甄別客戶(hù)的一種異常手段。南京相關(guān)部門(mén)對此做出調整，確實(shí)有必要，從保護購房者的隱私和防范房企售樓處歧視銷(xiāo)售等角度出發(fā)，此舉有助于保障購房者的權益。”
丁垚指出，人臉識別本身就是對客戶(hù)個(gè)人信息的強制采集，目前沒(méi)有統一、有序的管理，難免引發(fā)客戶(hù)對個(gè)人隱私泄露的擔憂(yōu)，這也是人臉識別系統被要求下架的重要原因。
“通過(guò)人臉識別系統采集信息，涉嫌侵犯客戶(hù)隱私。此外，對于賣(mài)房這類(lèi)個(gè)人隱私泄露重災區來(lái)說(shuō)，人臉數據更需要保護。”房地產(chǎn)和互聯(lián)網(wǎng)研究院創(chuàng )始人相國良稱(chēng)。
如何“判客”值得探討
在人臉識別系統拆除后，如何“判客”值得探討。這也是解決開(kāi)發(fā)商與渠道之間問(wèn)題的重要環(huán)節。
合碩地產(chǎn)機構首席分析師郭毅表示，“開(kāi)發(fā)商可以在相對合理的位置上，擺放針對客戶(hù)的公示、聲明，比如寫(xiě)明該項目會(huì )通過(guò)采集大數據識別客戶(hù)，如果客戶(hù)允許，就可進(jìn)入案場(chǎng)選房，客戶(hù)若對這一方式有所疑問(wèn)，也可以不選擇該項目。通過(guò)這樣的方式，既能維護購房者、消費者對自身權益的保障，又能滿(mǎn)足開(kāi)發(fā)商用技術(shù)手段甄別客戶(hù)信息、管理案場(chǎng)渠道和銷(xiāo)售的目的。”
“相關(guān)部門(mén)在新房銷(xiāo)售價(jià)格及銷(xiāo)售費用、傭金點(diǎn)數上做出相應的明確規定，以遏制房?jì)r(jià)虛高、買(mǎi)房人吃虧、開(kāi)發(fā)商叫苦、中介渠道漁利等亂象。同時(shí)，相關(guān)部門(mén)應加強對開(kāi)發(fā)商的監管力度，打擊侵犯客戶(hù)隱私的行為。”張斌說(shuō)。
