時(shí)隔一年，中建安裝集團承建的雁塔區2019老舊小區改造EPC總承包工程中，明德門(mén)北區、明德門(mén)南新區、鑫泰園已全部完工，教師安居小區預計11月底完工。改觀(guān)小區外貌、改善房屋功能、改造基礎設施、改優(yōu)居住環(huán)境，曾經(jīng)的“高齡”小區重煥光彩。

　　攥指成拳 讓服務(wù)真正落地

　　西安明德門(mén)老舊小區始建于上世紀90年代，改造任務(wù)涉及126棟樓宇、6286戶(hù)居民，施工面廣、樓棟分散。為提升改造效率，中建安裝團隊牽頭成立以項目部、街道辦、社區、物業(yè)為主體的工作協(xié)調小組暨工會(huì )工作站，每項工作都安排了長(cháng)效跟進(jìn)的責任人，及時(shí)回應群眾訴求，化解改造矛盾。群眾“零星化”問(wèn)題得到了“精細化”解決，民生建設的“溫度”和“滿(mǎn)意度”也得到提升。

　　為使居民充分了解改造方案及改造后帶來(lái)的實(shí)惠，中建安裝項目工作站成立“宣講隊”，通過(guò)張貼政策宣傳板、發(fā)放宣傳手冊，不定期聯(lián)系社區、物業(yè)及居民代表召開(kāi)改造方案溝通講解會(huì )，并通過(guò)打造“樣板樓”“樣板區域”等使居民更加直觀(guān)地感受舊改后的新面貌。“尤其是綠化與停車(chē)位改造，既要滿(mǎn)足年輕人對停車(chē)位的需求，又要保障老年人對小區綠化率的期望，我們多次與居民代表進(jìn)行溝通和調查，最終確定了現在的停車(chē)位施工方案”，項目執行經(jīng)理楊羽濤介紹。

　　有場(chǎng)地辦公、有專(zhuān)人辦事、有工作制度、有經(jīng)費保障，掛牌工作，讓居民群眾知道服務(wù)站能做什么，大家需要服務(wù)站做什么，并及時(shí)解決居民反映的問(wèn)題，是雁塔區老舊小區工會(huì )工作站的工作制度。作為改造工程的關(guān)鍵一環(huán)，開(kāi)工至今，明德門(mén)北區項目工作站入戶(hù)調查走訪(fǎng)296次，聯(lián)合街辦、社區對2812戶(hù)居民發(fā)放調查問(wèn)卷1600余份，搜集居民改造需求百余條，處理居民線(xiàn)上線(xiàn)下訴求459件，訴求處理率高達100%。

　　在項目團隊與各方的共同努力下，明德門(mén)北區完成外墻節能改造9萬(wàn)平方米，屋面節能改造1.69萬(wàn)平方米，拆除更換外窗2.4萬(wàn)平方米，道路鋪裝1.35萬(wàn)平方米，綠化面積4.5萬(wàn)平方米，新增、改造管網(wǎng)1.41萬(wàn)米......扎實(shí)解決了一批困擾居民的“老大難”問(wèn)題。

　　列“愿望清單”筑“幸福樣本”

　　進(jìn)場(chǎng)后，改造工作就遇到了重重阻力，施工設計和群眾需求存在偏差，原本一些改造內容并未真正解決居民最實(shí)際的困難。

　　于是，項目團隊挨家挨戶(hù)走訪(fǎng)調研，聽(tīng)取居民個(gè)性化需求，但很多居民的訴求卻超出項目團隊能力范圍。“加之和居民不熟悉，大家對我們也缺乏信任，工作很難開(kāi)展。”華西公司城市發(fā)展大項目部副書(shū)記辛建國說(shuō)。但自從工作站有了街道辦、社區、物業(yè)的加入，溝通效果有了明顯提升,工作站成員都有一定的群眾基礎，溝通解決問(wèn)題能力強，且都是群眾信任的黨員帶頭人，改造進(jìn)程也不斷提速。

　　項目工作站有一本“愿望清單”，每次上門(mén)調研，大家都會(huì )在小本子上仔細記錄居民們的合理訴求，經(jīng)各方協(xié)商后，項目部及時(shí)修改設計，調整預算，并在施工中不斷優(yōu)化。如今，殘疾人薛新民居住的19號樓樓梯加裝了扶手;忍受了十來(lái)年下水道堵塞的王慧奶奶，終于盼來(lái)整個(gè)小區的下水管道全部換新;擔心小區安全的楊柳奶奶，看到小區加裝了攝像頭和門(mén)禁設施......

　　這種結合各小區實(shí)際情況、配合民意調查的“菜單式”改造方案，使項目部在后續施工中也得到了更多居民的支持和認可，大家的“愿望清單”也變成了實(shí)實(shí)在在的“幸福樣本”。

　　因地制宜 老舊小區煥發(fā)新活力

　　“老舊小區改造充分接納了我們的意見(jiàn)，群眾的痛點(diǎn)一一得到解決，改造工作也越來(lái)越得民心。改造后的社區內，公共空間和綠化增加了，車(chē)位和便民生活設施也增多了，大家都很高興。”明德門(mén)北區居委會(huì )主任馬惠惠說(shuō)。10個(gè)月來(lái)，她和中建安裝團隊一起走街串巷，就改造實(shí)施反復征求群眾意見(jiàn)，最終打磨出令居民們滿(mǎn)意的“作品”。

　　老舊小區改造得怎樣，居民最有發(fā)言權。“再也不用過(guò)雨天‘水簾洞’的日子了。”小區居民高興地說(shuō)。針對此問(wèn)題，中建安裝團隊及時(shí)召開(kāi)工作部署會(huì )，生產(chǎn)經(jīng)理曹偉偉一方面帶隊戰雨天、斗夜間，在下雨前通過(guò)覆蓋彩條布、修好屋面防水層等舉措，最大限度降低降雨對居民家中造成的影響。另一方面，加快改造進(jìn)度，將原方案中的黏土塊瓦更換為尺寸大、輕質(zhì)、防水性能更好的進(jìn)口新型輕質(zhì)彩色瀝青波形瓦，45天搶完了126棟樓宇的屋面防水改造工作。

　　項目團隊引入智能化面部識別門(mén)禁系統，居民可刷臉回家，車(chē)牌進(jìn)出可自動(dòng)識別。引入人員信息、出行軌跡、行為識別、智慧井蓋、智能消防預警、一鍵報警、智能節電等新型技術(shù)，利用云計算、大數據，上傳應用信息綜合平臺，建立智慧社區，推進(jìn)社區治理體系和能力現代化，讓老小區煥發(fā)新活力。(洪彥 沈茹瑩 馬明軻)