“居住服務(wù)數字化開(kāi)拓消費場(chǎng)景，提振消費需求，提升抗風(fēng)險能力;數字化技術(shù)優(yōu)化服務(wù)體驗，提升服務(wù)效率;數字化技術(shù)正在賦能服務(wù)者，促進(jìn)品質(zhì)服務(wù)。”在29日舉辦的貝殼研究院2020年度報告會(huì )上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長(cháng)李文杰表示，“下一個(gè)五年，是數字化技術(shù)對居住領(lǐng)域各行業(yè)、各環(huán)節重做一次的五年。數字化與居住的融合正在撬動(dòng)巨大的新市場(chǎng)。”

　　報告認為，2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)在特殊沖擊之下保持較高的韌性，土地、新房和二手房市場(chǎng)交易規模再創(chuàng )新高，對我國宏觀(guān)經(jīng)濟復蘇發(fā)揮了積極作用。同時(shí)，建設數字中國已經(jīng)被提到國家級戰略高度，線(xiàn)上數字化技術(shù)與房地產(chǎn)業(yè)的融合將進(jìn)一步深化。

貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長(cháng) 李文杰

　　房地產(chǎn)市場(chǎng)總體保持平穩增長(cháng)

　　回顧2020年，我國土地、新房和二手市場(chǎng)保持總體平穩增長(cháng)態(tài)勢。對于2020年房地產(chǎn)市場(chǎng)保持復蘇的原因，報告分析稱(chēng)，一方面疫情激發(fā)消費者住房條件改善的需求，消費者更加看重房屋空間的居住品質(zhì)以及社區配套設施服務(wù)能力，為此形成了巨大的改善性換房需求。另一方面，全球貨幣流動(dòng)性充裕，進(jìn)入資產(chǎn)價(jià)格上漲的階段，房地產(chǎn)作為穩定的資產(chǎn)品受到消費者青睞，房?jì)r(jià)的升溫也帶動(dòng)土地價(jià)格上漲。

　　報告預計2021年市場(chǎng)總體平穩，土地市場(chǎng)成交量下降，價(jià)格漲幅收窄到10%左右。新房市場(chǎng)和二手房市場(chǎng)總體成交體量與今年相當，其中二手房成交體量與今年相當，價(jià)格上漲幅度從7%收窄到5%左右。金融對房地產(chǎn)的助推紅利逐漸弱化，房?jì)r(jià)普漲時(shí)代一去不返。

　　“未來(lái)的房地產(chǎn)市場(chǎng)需要因城施策、一城一策，夯實(shí)城市主體責任，長(cháng)期實(shí)現穩地價(jià)、穩房?jì)r(jià)、穩預期。”國務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)所房地產(chǎn)研究室主任邵挺指出，城鎮化會(huì )是未來(lái)牽動(dòng)工業(yè)化，農業(yè)現代化，信息化重要的空間載體，特別是人口產(chǎn)業(yè)轉型快的、城市新舊動(dòng)能轉換順暢的地方，住房需求將保持長(cháng)期的旺盛。

　　數字化融合產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步深化

　　受疫情影響，消費者消費的習慣被改變，住房消費正經(jīng)歷一場(chǎng)由線(xiàn)下，到線(xiàn)上線(xiàn)下結合的遷移變革。從成交前瀏覽房源、IM咨詢(xún)、帶看等準備工作，再到交易中的簽約、貸款核實(shí)等環(huán)節，消費者購房全流程中均已實(shí)現不同程度線(xiàn)上化滲透。“雖然房屋屬于一種大宗非標商品，在成交服務(wù)中，線(xiàn)下渠道不可能被線(xiàn)上所取代，但總的來(lái)看，消費者對線(xiàn)上工具的依賴(lài)度明顯增強，住房消費行為線(xiàn)上化是時(shí)代所趨。”貝殼研究院高級分析師閆金強說(shuō)。

　　消費者線(xiàn)上轉化趨勢明顯，也加速了房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)程。解決短期線(xiàn)下銷(xiāo)售受阻的問(wèn)題，比如出現了一些房企開(kāi)發(fā)的“線(xiàn)上售樓處”、直播賣(mài)房等，第三方電商平臺以流量導客為主要優(yōu)勢加入房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)上化行列。

　　據不完全統計，龍頭房企中有20家開(kāi)展了相關(guān)工作，其中恒大和碧桂園早在2014年就開(kāi)始使用自己的線(xiàn)上平臺，功能上包括線(xiàn)上展示(VR)、咨詢(xún)、預約、客戶(hù)登記等，以替代售樓處功能為主，甚至開(kāi)發(fā)了客戶(hù)推薦和意向簽約的功能。同時(shí)，與第三方平臺合作的情況也有所增加，渠道拓展成為2020年特殊時(shí)期影響之下的重要發(fā)展方向。

　　報告認為，今年開(kāi)發(fā)商嘗試“線(xiàn)上售樓處”和直播等形式拓展了線(xiàn)上獲客渠道，是傳統線(xiàn)下?tīng)I銷(xiāo)方式的補充。由于開(kāi)發(fā)時(shí)間短、缺少產(chǎn)品經(jīng)驗和市場(chǎng)驗證，線(xiàn)上平臺實(shí)際的使用價(jià)值有限，加上品牌產(chǎn)品的局限性，客戶(hù)對于這類(lèi)平臺的依賴(lài)性有限。本質(zhì)上，這些線(xiàn)上化產(chǎn)品的邏輯仍然是“為房找客”，而非為消費者找到合適的房子，并沒(méi)有根本性改變。

　　報告指出，今年房產(chǎn)的數字化主要是在銷(xiāo)售線(xiàn)上化方面的初步嘗試，最大的收獲在于讓行業(yè)認識到線(xiàn)上化的重要價(jià)值和發(fā)展趨勢。隨著(zhù)政府積極參與到線(xiàn)上化過(guò)程中，政務(wù)信息化不斷推進(jìn)，數字化對房地產(chǎn)行業(yè)的改造將會(huì )更為深入。

　　報告認為，2020年房產(chǎn)交易服務(wù)數字化進(jìn)程的深化是線(xiàn)上技術(shù)推動(dòng)場(chǎng)景變革，主要體現在四方面：信息發(fā)現渠道的線(xiàn)上化與多元化，信息篩選的決策智能化，轉化體驗的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化，交易閉環(huán)的線(xiàn)上化。在信息發(fā)現環(huán)節，信息展示方式更生動(dòng)，降低消費者信息獲取和理解的門(mén)檻。在信息篩選匹配環(huán)節，智能化輔助消費者及時(shí)獲取信息和精準決策，推動(dòng)其房屋交易效率的提升。在客戶(hù)轉化環(huán)節，實(shí)景看房和講解轉移至線(xiàn)上，消費選擇更多，效率更高，體驗更佳。在交易環(huán)節，線(xiàn)上簽約和線(xiàn)上貸簽，在保障交易安全的前提下，極大提升了交易效率。

　　展望未來(lái)，在城鎮化深化、人口紅利消退的背景下，數字經(jīng)濟成為經(jīng)濟高階發(fā)展和創(chuàng )新的核心驅動(dòng)力之一。居住服務(wù)業(yè)進(jìn)入智能化階段，在房、人、流程等方面的線(xiàn)上化將加速，為消費者提供更多的選擇權和更好的服務(wù)品質(zhì)與體驗，同時(shí)也為服務(wù)者的品質(zhì)與效率賦能。