從能聽(tīng)懂人話(huà)的機器人、到?jīng)]有營(yíng)業(yè)員的無(wú)人商店、智能貨柜，亦或是沒(méi)有駕駛員的無(wú)人機送貨、無(wú)人車(chē)載、全智能的家居系統……人工智能正在不斷刷新著(zhù)各行各業(yè)的原始生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)結構轉型升級助力，越來(lái)越多的傳統產(chǎn)業(yè)在新舊動(dòng)能轉換中，將人工智能作為轉型升級的新動(dòng)力。
賦能百業(yè)，傳統行業(yè)不傳統
如在金融產(chǎn)業(yè)中，AI以機器學(xué)習、知識圖譜、自然語(yǔ)言處理、計算機視覺(jué)這四項技術(shù)應用較多，推動(dòng)高精準、低成本風(fēng)控成為現實(shí);在教育產(chǎn)業(yè)中，AI+教育的發(fā)展開(kāi)始加速，從語(yǔ)音評測到AI教學(xué)輔助再到自適應學(xué)習等方面，逐步滲透到教學(xué)的核心環(huán)節中去。
在家居領(lǐng)域，傳統家電企業(yè)通過(guò)AI技術(shù)賦能傳統產(chǎn)品，手機廠(chǎng)商以成熟技術(shù)和生態(tài)布局，構建與家庭大屏類(lèi)設備的協(xié)同，互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商將人工智能和內容服務(wù)深度結合，智能家居生態(tài)由此而生……。如今，全場(chǎng)景AI模式的智能家居設備已能實(shí)現一鍵啟動(dòng)，萬(wàn)物互聯(lián)，產(chǎn)業(yè)鏈上下游雄赳赳氣昂昂地參與到人工智能對傳統家居的變革之中。
百舸爭流的場(chǎng)景隨之展開(kāi)，以“AI+”為名，更多的應用場(chǎng)景被開(kāi)發(fā)出來(lái)，以便更好地滿(mǎn)足人的需求，這其中甚至包括了房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)——一個(gè)看似和人工智能關(guān)聯(lián)較遠的服務(wù)性產(chǎn)業(yè)。
日前，北京鏈家舉辦了首屆社區百科AI講盤(pán)大賽，這是一次面向內部經(jīng)紀人的，基于其推出的AI講盤(pán)訓練產(chǎn)品的比拼，從23000多名經(jīng)紀人中最終產(chǎn)生的9支經(jīng)紀人隊伍，在A(yíng)I人工智能和真人雙評委的評審下，完成了一場(chǎng)“人人大戰”和與AI機器人戰隊對決的“人機大戰”。
值得注意的是，在比賽中所使用的這款社區百科AI講盤(pán)產(chǎn)品由北京鏈家學(xué)院與貝殼“小貝助手”聯(lián)合打造，于今年7月正式推出，其目的就是以AI場(chǎng)景化實(shí)訓解決房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)“帶看質(zhì)量不高、時(shí)間把控不好、講解信息不全面、線(xiàn)下練習占用作業(yè)時(shí)間”等痛點(diǎn)，幫助房產(chǎn)經(jīng)紀人練好講盤(pán)帶看這項基本功，
由于職業(yè)實(shí)踐性強，“講盤(pán)”這一技能需要大量的實(shí)戰環(huán)境來(lái)練手、積累經(jīng)驗。北京某房產(chǎn)經(jīng)紀品牌培訓部負責人在接受記者采訪(fǎng)時(shí)無(wú)奈表示：“講盤(pán)能力很多時(shí)候要依靠‘老帶新’，雖然經(jīng)驗傳輸直接鮮活，但囿于講盤(pán)帶看的實(shí)戰機會(huì )的缺乏，加上講盤(pán)好壞也缺乏統一的評判標準，所以能力提升較慢。”
而如今，AI經(jīng)紀人講盤(pán)培訓的智能化設置更加有助于合格經(jīng)紀人和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的高效率生產(chǎn)。據介紹，社區百科AI講盤(pán)產(chǎn)品為經(jīng)紀人營(yíng)造了多元化的培訓場(chǎng)景，機器人小貝可以針對不同經(jīng)紀人的特點(diǎn)“因材施教”。經(jīng)紀人通過(guò)學(xué)習社區資料實(shí)戰演練講盤(pán)，小貝能夠智能識別經(jīng)紀人講盤(pán)時(shí)的信息全面性、準確度、發(fā)音咬字、表達邏輯、講盤(pán)流暢度、連貫性等核心要素，并在闖關(guān)結束后給出評分和反饋建議。“這一產(chǎn)品能夠讓經(jīng)紀人精準知曉問(wèn)題所在，從而更有針對性地進(jìn)行練習提升，在高度還原真實(shí)場(chǎng)景的學(xué)習環(huán)境中，幫助經(jīng)紀人收獲快速成長(cháng)。”北京鏈家相關(guān)負責人介紹。
這款產(chǎn)品自推出以來(lái)已在北京鏈家的經(jīng)紀人群體中受到廣泛認可，一位經(jīng)紀人表示：“作為剛入行的新人，以前進(jìn)行講盤(pán)時(shí)心里總會(huì )發(fā)怵，和客戶(hù)交流時(shí)擔心自己的專(zhuān)業(yè)度不夠，現在可以利用一切碎片時(shí)間，隨時(shí)隨地練習講盤(pán)，大大提升了自己的專(zhuān)業(yè)能力和自信心。”
用數據“喂”出來(lái)的智能化
傳統行業(yè)如何擁抱AI？關(guān)鍵在數據。
李開(kāi)復曾對媒體公開(kāi)表達觀(guān)點(diǎn)，他認為，AI最重要的核心就是海量的數據，海量的數據就能帶來(lái)更多新的應用。“AI要吃數據。如果你的公司正好有非常精準的數據，是海量、結構化、有標注且達成商業(yè)目標的數據，而且最好是只有你有別人沒(méi)有的，那你的機會(huì )就來(lái)了。”
這也是北京鏈家用以打造社區百科AI講盤(pán)產(chǎn)品的秘密武器。作為一款基于大數據的AI應用，社區百科AI講盤(pán)產(chǎn)品是依托于鏈家和貝殼打造的，國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息數據庫——樓盤(pán)字典，從而擁有了海量、真實(shí)的底層大數據。
在樓盤(pán)字典之外，社區百科AI講盤(pán)產(chǎn)品還擁有一個(gè)特殊的數據庫——由北京鏈家幾千名一線(xiàn)員工搭建的“社區檔案”。在“社區檔案”中，每一個(gè)樓盤(pán)都擁有屬于自己的一套完備的、個(gè)性化的檔案資料。同時(shí)，借助貝殼大數據架構團隊的技術(shù)支持，實(shí)現了人機對話(huà)技術(shù)與行業(yè)知識圖譜的深度結合，從而讓樓盤(pán)及社區信息可以全面、真實(shí)呈現。
從其官方公布的數據看，目前“社區檔案”中的每個(gè)樓盤(pán)都有近100個(gè)題干標簽，共超過(guò)4大題庫238個(gè)問(wèn)題，包含通用題庫，商品房、公房、教育資源拓展題庫等，從小區周邊交通規劃、商業(yè)人文配套、評估價(jià)格、落戶(hù)政策等基礎問(wèn)題，再到教育資源等延展問(wèn)題，形成了對北京6900多個(gè)社區信息的全面覆蓋。
更重要的是，技術(shù)和算法的“互哺”還將促成應用深度的升級。
“AI越用越聰明，經(jīng)紀人與AI的交互訓練，這也是數據交互的一部分。有更多的經(jīng)紀人在使用，就會(huì )產(chǎn)生更多場(chǎng)景中的數據，場(chǎng)景中的數據又會(huì )幫助人工智能在培訓中應用得更好，由此形成正向的迭代驅動(dòng)。”北京鏈家相關(guān)負責人解釋說(shuō)，“目前北京鏈家旗下有近20000名經(jīng)紀人，按照這個(gè)數量，未來(lái)將產(chǎn)生不可估量的疊加帶動(dòng)效應。”
作為繼蒸汽技術(shù)、電力技術(shù)、計算機及信息技術(shù)革命之后的第四次科技革命核心驅動(dòng)力，人工智能將形成新的“生產(chǎn)力”。相信在未來(lái)，在普惠AI進(jìn)一步發(fā)展、進(jìn)化的前提下，AI與衣食住行會(huì )發(fā)生更多的“化學(xué)反應”，真正進(jìn)入讓所有人憧憬的AI大時(shí)代。
