近日，一條“濟南男子戴頭盔看房”的小視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中，該男子戴著(zhù)頭盔進(jìn)售樓處看房，以防范人臉識別系統的抓拍。
視頻的流傳令人好奇，人臉識別技術(shù)竟已無(wú)孔不入?記者走訪(fǎng)發(fā)現，人臉識別系統在北京各售樓處同樣已成標配，甚至絕大多數是在看房人不知情的情況下，以無(wú)感方式收集其面部信息。
■體驗：進(jìn)趟售樓處就被抓拍
昨天下午，記者以看房人的身份先后走訪(fǎng)了金融街武夷·融御和臺湖金茂悅兩個(gè)樓盤(pán)的售樓處。在門(mén)口出示了北京健康寶、簡(jiǎn)單登記信息后，售樓員就把記者領(lǐng)到沙盤(pán)前開(kāi)始介紹，短短一二百米的路程中，記者注意到，前臺、沙盤(pán)、展示板等幾個(gè)看房人必定會(huì )停留的地方，角落處都安裝著(zhù)一個(gè)攝像頭，如果不留心觀(guān)察，不一定會(huì )注意到。
這些攝像頭會(huì )記錄人臉信息么?當記者以好奇為由向售樓員提出疑問(wèn)時(shí)，對方猶豫幾秒后還是點(diǎn)頭承認了。“您走進(jìn)售樓處內，面部信息就會(huì )被采集進(jìn)系統。當然，我們絕不會(huì )隨便泄露您的信息，這么做只是開(kāi)發(fā)商統計的需要。”
按照售樓員的說(shuō)法，由于鏈家、我愛(ài)我家等渠道給樓盤(pán)帶客成交是要支付傭金的，從成本角度，開(kāi)發(fā)商更喜歡主動(dòng)到訪(fǎng)的看房人，為了方便甄別誰(shuí)是誰(shuí)的客戶(hù)，便想出這套辦法，“幾乎所有售樓處都這么做，畢竟安裝一套人臉識別系統的成本可能不足2萬(wàn)元。”
■探因：區分客戶(hù)少給優(yōu)惠
“北京如今九成以上的售樓處都安裝有人臉識別系統，目的是用于區別客戶(hù)。”一位房地產(chǎn)業(yè)內人士向記者透露，現在進(jìn)入售樓處的客戶(hù)，有的是看到企業(yè)宣傳自行前往，即自然到訪(fǎng)客戶(hù);有的是由鏈家等中介帶上門(mén)的，即渠道客戶(hù)。精準的人臉識別系統能幫助企業(yè)鎖定身份，避免本場(chǎng)銷(xiāo)售人員和中介人員互相扯皮。
“我就是簽約時(shí)才發(fā)現自己已經(jīng)被人臉識別了。”不久前剛在南四環(huán)某樓盤(pán)購買(mǎi)了一套商品房的王先生告訴記者，直到交定金前，銷(xiāo)售人員才表明，雖然他是在經(jīng)紀人陪同下簽的約，但由于人臉識別系統記錄到他曾主動(dòng)到訪(fǎng)過(guò)一次，因此不能享受2%的優(yōu)惠，“兩個(gè)價(jià)格相差近20萬(wàn)元。”
“對于售樓處的人臉識別系統，絕大多數情況下看房人并不知情。”上述人士透露。一家名為“萬(wàn)店掌”的智能硬件商在其網(wǎng)站中直白地指出，在售樓處這樣的環(huán)境下顧客肯定不會(huì )非常配合進(jìn)行人臉采集，其開(kāi)發(fā)的人臉識別系統，具備提高無(wú)感人臉識別率的方法，特別適合于售樓處。
■專(zhuān)家：私自采集涉嫌侵權
“數字密碼可以更換，指紋密碼至少有10個(gè)，可人臉只有一張，不可更換。”有網(wǎng)友憂(yōu)心忡忡地留言。
售樓處標配人臉識別系統背后，人們更關(guān)注的還是被動(dòng)接受人臉信息錄入引發(fā)的隱私泄露風(fēng)險。畢竟，技術(shù)應用與技術(shù)濫用之間，可能僅一墻之隔。
就在11月20日，杭州市富陽(yáng)區人民法院剛公布一則判決，杭州野生動(dòng)物世界因單方面修改合同，要求市民郭兵改指紋為面部識別，存在違約，賠償郭兵合同利益損失及交通費共計1038元。這也被稱(chēng)為“中國人臉識別第一案”。不過(guò)，這一案例并未裁定杭州野生動(dòng)物世界人臉識別“越界”。
記者了解到，經(jīng)過(guò)今年新冠疫情的考驗，國內人臉識別系統的技術(shù)手段已大幅提升，即便是在火車(chē)站、地鐵等大客流情況下，也能精準識別人臉，“不摘口罩識別”成為不少設備供應商標榜的亮點(diǎn)。但這也意味著(zhù)今后消費者在售樓處等商業(yè)場(chǎng)所，被無(wú)感“盜取”人臉信息的概率越來(lái)越高。
“現在的人臉識別、瞳孔識別、指紋識別等新技術(shù)在公共安全、金融貿易等領(lǐng)域有廣闊的應用前景，但也給個(gè)人信息泄露埋下了巨大的安全隱患。一旦這些極私密的個(gè)人信息被不法分子濫用，將危及公民的人身安全、財產(chǎn)安全。”北京威諾律師事務(wù)所主任楊兆全告訴記者，網(wǎng)絡(luò )安全法第41條明確規定，網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)者收集、使用個(gè)人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則。人臉信息作為個(gè)人生物信息，具有唯一性和高度敏感性。售樓處私自采集人臉信息的做法，屬于商家為私利所實(shí)施的行為，顯然構成了對公民人格權的侵犯。
“售樓處收集個(gè)人信息，應該是在明示告知、充分提醒的前提下，由公民選擇是否提供、如何提供、銷(xiāo)毀個(gè)人信息，在此過(guò)程中不能對公民的選擇權予以不正當的限制。”楊兆全建議，各部門(mén)應加強對公民信息保護的執法力度，嚴厲打擊非法搜集、使用、泄露公民信息的行為，做好行政執法和司法的聯(lián)動(dòng)辦案，暢通投訴、舉報的渠道，實(shí)現監管的有效覆蓋。對于不得不依法使用公民個(gè)人信息的特定情況，應充分考慮其必要性，并采取完善的保護措施，防止公民信息超出必要使用的范圍。
