2020年11月23日，以“數字賦能、共創(chuàng )未來(lái)——攜手構建網(wǎng)絡(luò )空間命運共同體”為主題，世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )·互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇在浙江烏鎮拉開(kāi)帷幕。

　　于開(kāi)幕當日下午舉辦的主論壇中，聚焦“科技發(fā)展與創(chuàng )新驅動(dòng)”這一主題，各界齊聚一堂，共同展望科技創(chuàng )新的賦能力量與發(fā)展趨勢。

圖:2020世界互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇——科技發(fā)展與創(chuàng )新驅動(dòng)主論壇

　　在主論壇的專(zhuān)題研討環(huán)節中，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長(cháng)李文杰作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)代表，與清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、之江實(shí)驗人工智能社會(huì )實(shí)驗中心首席科學(xué)家蘇竣，中國工程院院士李蘭娟，北京師范大學(xué)教授、互聯(lián)網(wǎng)教育智能技術(shù)及應用國家工程實(shí)驗室主任黃榮懷等專(zhuān)家展開(kāi)了圓桌對話(huà)，共探人工智能賦能下的未來(lái)發(fā)展，并分享了貝殼找房在科技賦能下構建居住新生態(tài)的實(shí)踐經(jīng)驗。

　　科技重構未來(lái)：居住產(chǎn)業(yè)迎來(lái)技術(shù)驅動(dòng)時(shí)代

　　當前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正加速演進(jìn)，人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)新應用新業(yè)態(tài)方興未艾，互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)了更加強勁的發(fā)展動(dòng)能和更加廣闊的發(fā)展空間。

　　尤其是在2020年，一批人工智能產(chǎn)品，如健康碼、人臉識別、智能測溫等，在快速研發(fā)、投入應用的過(guò)程中，對今年突發(fā)的疫情起到了有效防控的積極作用;上半年全民居家防疫，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)醫療、互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)教育等新產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并促進(jìn)了各行業(yè)線(xiàn)上化、互聯(lián)網(wǎng)化、智能化發(fā)展的進(jìn)程。

　　可以預見(jiàn)的是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、超級計算、傳感網(wǎng)、腦科學(xué)等新理論新技術(shù)驅動(dòng)下，人工智能呈現深度學(xué)習、跨界融合、人機協(xié)同、群智開(kāi)放、自主操控等新特征，科技正在重構著(zhù)全球各行各業(yè)的未來(lái)，并對經(jīng)濟發(fā)展、社會(huì )進(jìn)步、全球治理均將產(chǎn)生重大而深遠的影響。

　　在這一背景下，數字化、智能化也成為了當下居住產(chǎn)業(yè)的革新方向。一個(gè)技術(shù)驅動(dòng)的居住新時(shí)代，正在來(lái)臨。但不同于其他行業(yè)，在居住產(chǎn)業(yè)里，沒(méi)有兩套房子是一模一樣的，也沒(méi)有兩個(gè)人的需要是一模一樣的。

　　“這是一個(gè)高度非標準的行業(yè)，要在其中實(shí)現數字化、智能化，第一步先要做到標準化，然后是數據化，最后才能實(shí)現智能化。” 在“科技發(fā)展與創(chuàng )新驅動(dòng)”論壇上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長(cháng)李文杰與在場(chǎng)嘉賓分享了貝殼找房在居住行業(yè)的智能化實(shí)踐。

　　李文杰介紹道，在標準化上，制定足夠細致的標準，以規范各流程與服務(wù)是關(guān)鍵。例如，以二手房交易的標準化為例，貝殼把房屋信息標準定義為433個(gè)字段，關(guān)鍵流程拆分成了10個(gè)以上的環(huán)節，并形成合作規則與指標，才最終完成了二手房標準化。

　　標準化之后的下一步是數據化。為此，貝殼找房在實(shí)踐中持續沉淀客戶(hù)、經(jīng)紀人、房屋、交易流程等方面的多維度數據。在標準化和數據化的基礎上，將數據應用于各環(huán)節服務(wù)流程和場(chǎng)景，居住服務(wù)行業(yè)由此實(shí)現了持續的智能化，提升作業(yè)效率并重構用戶(hù)體驗。

　　順應行業(yè)發(fā)展趨勢，貝殼找房立足科技前沿，憑借多年的數據資源和實(shí)踐積累，通過(guò)標準化、數據化、智能化，持續推動(dòng)著(zhù)人工智能在居住服務(wù)業(yè)的應用和發(fā)展，也因此成為了這一領(lǐng)域的領(lǐng)銜者，持續在技術(shù)賦能下，給行業(yè)帶來(lái)智能化的全新推助力。

　　聚焦使用者需求：技術(shù)賦能下的居住服務(wù)新生態(tài)

圖：貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長(cháng)李文杰在2020世界互聯(lián)網(wǎng)論壇發(fā)言

　　論壇中，李文杰介紹道，應用最新的人工智能等技術(shù)創(chuàng )新發(fā)展，貝殼找房聚焦使用者需求，構建構建技術(shù)賦能下的居住服務(wù)新生態(tài)，不僅關(guān)注產(chǎn)品的客戶(hù)端，致力于提升用戶(hù)體驗;也關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)者端，通過(guò)賦能服務(wù)者來(lái)實(shí)現服務(wù)品質(zhì)的有效提升。

　　在用戶(hù)端，在超過(guò)2億套真房源的大數據基礎上，貝殼找房致力于通過(guò)大數據智能推薦、交易預測、以及“VR+AI+AR”等技術(shù)創(chuàng )新賦能，實(shí)現居住交易服務(wù)的線(xiàn)上化、智能化發(fā)展，持續提升用戶(hù)體驗。

　　實(shí)踐顯示，基于A(yíng)I技術(shù)帶來(lái)的用戶(hù)需求分析與智能匹配、推薦，聚焦用戶(hù)選擇半徑，可以幫助用戶(hù)更快地匹配到更合適的產(chǎn)品。而基于對700萬(wàn)套VR房源與近10萬(wàn)套室內設計方案的深度學(xué)習，貝殼進(jìn)一步將“VR+AI”技術(shù)應用于房產(chǎn)交易及裝修場(chǎng)景中，貝殼找房APP既可以提供給用戶(hù)線(xiàn)上“VR看房”的體驗，也正在實(shí)現針對本地房源的線(xiàn)下AR展示，進(jìn)一步提升了用戶(hù)體驗。

　　同時(shí)，技術(shù)的發(fā)展也為服務(wù)者帶去了更高效、快捷的使用工具。為了繼續為給新居住升級新供給，貝殼找房聚焦四大交易服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)小貝助手等技術(shù)創(chuàng )新產(chǎn)品提升經(jīng)紀人服務(wù)水平，為消費者帶去更高品質(zhì)的居住服務(wù)。

　　具體而言，在咨詢(xún)場(chǎng)景中，貝殼找房通過(guò)一系列技術(shù)創(chuàng )新輔助經(jīng)紀人就房屋、小區等咨詢(xún)進(jìn)行解答。在營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，貝殼找房通過(guò)自動(dòng)生成、分發(fā)內容等技術(shù)，賦能經(jīng)紀人實(shí)現“一房一策，精準營(yíng)銷(xiāo)”。在培訓場(chǎng)景中，貝殼找房則研制出為經(jīng)紀人“量身定制”的AI老師——每一份AI教學(xué)設計方案，都講求高度還原真實(shí)場(chǎng)景，能對不同經(jīng)紀人進(jìn)行“因材施教”，進(jìn)一步加速服務(wù)者的職業(yè)化發(fā)展。

　　數據顯示，截至2020年9月30日,貝殼平臺連接的經(jīng)紀門(mén)店數已超過(guò)4.4萬(wàn)家，連接的經(jīng)紀人超過(guò)47.7萬(wàn)。以技術(shù)創(chuàng )新持續賦能全國居住行業(yè)服務(wù)者，貝殼找房堪稱(chēng)開(kāi)啟了全行業(yè)品質(zhì)服務(wù)升級的新進(jìn)程。

　　“未來(lái)，貝殼希望全行業(yè)幾百萬(wàn)居住服務(wù)從業(yè)者們，在人工智能賦能下，幫助數以?xún)|計的中國家庭住得更好。”李文杰表示。未來(lái)，隨著(zhù)更多AI技術(shù)的研發(fā)與迭代，貝殼還將推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，在技術(shù)賦能下實(shí)現居住新生態(tài)的持續升級發(fā)展。