一場(chǎng)獨具特色的發(fā)布儀式、二十多家國內主流媒體參與，11月19日，土巴兔在總部大樓舉辦媒體交流會(huì )，在先參觀(guān)后交流的輕松氛圍下向外界公布“裝修保”全面升級。

　　從2012年保障措施誕生，到2020年裝修保升級到2.0階段，土巴兔歷時(shí)8年時(shí)間，為業(yè)主裝修構筑起全方位的服務(wù)保障體系。此次裝修保全面升級，意味著(zhù)土巴兔將不斷打造裝修服務(wù)標準，破解用戶(hù)痛點(diǎn)，構建平臺的服務(wù)壁壘。

　　“從選裝修的這一刻開(kāi)始，用戶(hù)不僅要面對資金安全上的顧慮，還要受到售后、質(zhì)量等各方面問(wèn)題的影響。”土巴兔副總裁劉荃直指行業(yè)“痛點(diǎn)”，并給出了平臺探索出的破解之法，未來(lái)將持續以用戶(hù)需求驅動(dòng)B端服務(wù)升級，從而助推整個(gè)裝修行業(yè)的良性發(fā)展。

　　土巴兔質(zhì)檢員工作現場(chǎng)

　　從2項升級為8項 涵蓋資金、質(zhì)檢、保險層層保障

　　其實(shí)早在三天之前，土巴兔就通過(guò)官方微博透露出一些信息。11月16日午間，土巴兔官微發(fā)布了一組3張懸念海報，用活潑歡快的卡通人物形象對外釋放出“將有事情發(fā)生”。

　　活動(dòng)當天，懸念很快被揭曉。正是借助這場(chǎng)媒體交流會(huì )，土巴兔將一則重磅消息公之于眾。“此次裝修保升級，最主要的變化就是從2項保障，全面升級為8項措施。”會(huì )上，劉荃作為土巴兔主管裝企運營(yíng)業(yè)務(wù)的副總裁，為到場(chǎng)媒體介紹了裝修保升級的內容詳情。

　　按照土巴兔官方介紹，此次裝修保的全面升級，首先就體現在保障措施的數量增加。這項新保障體系，涵蓋了先裝修后支付、第三方質(zhì)檢、建工意外險、正品輔材、售后延保、在線(xiàn)預算審核、陪同簽約和新房驗收等8大保障措施，是在之前“資金安全保障”和“工程質(zhì)量保障”的基礎上，又新增了各方面的考慮。

　　其中，“先裝修后支付”是指用戶(hù)裝修款由第三方全國性銀行進(jìn)行專(zhuān)項管理，保障用戶(hù)資金安全，每個(gè)階段施工完畢且用戶(hù)確認后分階段支付給裝修公司。“第三方質(zhì)檢”則是在關(guān)鍵裝修節點(diǎn)質(zhì)量檢測，提前發(fā)現問(wèn)題避免完工反復整改，并為用戶(hù)出具電子報告。

　　相比之下，市面上也有公司推出了類(lèi)似的保障性服務(wù)，但在裝修開(kāi)始前，裝企就可以收到部分款項，而且資金也非嚴格意義上的托管，安全性明顯降低。

　　與前兩項保障措施相同，“建工意外險”從字面上就能理解，是為工地上的生命財產(chǎn)安全投保的一項保障措施。

　　可以說(shuō)，第三方質(zhì)檢就是“讓專(zhuān)業(yè)的人去做專(zhuān)業(yè)的事”，新增的在線(xiàn)預算審核、陪同簽約和新房驗收也都是在發(fā)揮專(zhuān)業(yè)性，從裝修的前端和后端為業(yè)主有效避坑。相比之下，正品輔材則是從質(zhì)量上對材料品質(zhì)進(jìn)行把控，售后延保是延長(cháng)保修時(shí)間的周期。

　　資金、質(zhì)量、保險、檢驗，用土巴兔副總裁劉荃的話(huà)說(shuō)，這次將方方面面的保障措施聚合在一起，就“形成了系統性的保障措施”。而土巴兔的這一整套保障舉措，在行業(yè)內尚屬首例。

　　直擊裝修痛點(diǎn) 詮釋“用戶(hù)為王”行業(yè)根本

　　一直以來(lái)，裝修行業(yè)痛點(diǎn)眾多，影響著(zhù)業(yè)主裝修體驗。當天媒體交流會(huì )上，土巴兔副總裁劉荃絲毫沒(méi)有回避，坦言是“行業(yè)倒逼企業(yè)不斷創(chuàng )新”。對于裝修保升級的背景，他也明確指出，此次是對原有服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級。

　　在土巴兔針對“裝修”所進(jìn)行的一項調研中，有近60%的業(yè)主最擔心的環(huán)節是“工程質(zhì)量”，其次是裝修增項等問(wèn)題。有41.07%的業(yè)主表示，裝企無(wú)法提供廠(chǎng)家售賣(mài)的正品輔材，絕對不會(huì )選擇。同時(shí)，還有超過(guò)75%的業(yè)主愿意自購保障服務(wù)。

　　事實(shí)上，對于裝修行業(yè)的弊病，遠非一朝一夕的問(wèn)題。正因如此，土巴兔在不斷發(fā)展的過(guò)程中，逐步為業(yè)主破解“痛點(diǎn)”。

　　最先誕生的，便是資金托管。2012年，土巴兔率先推出“先裝修后支付”資金托管服務(wù)。

　　對裝修行業(yè)而言，這樣的支付方式無(wú)疑是一把利刃，直接打破“先款后工”的支付方式。不過(guò)，行業(yè)專(zhuān)家對此卻給予了盛贊。一來(lái)對業(yè)主而言，確保了資金安全和話(huà)語(yǔ)權;而對裝企而言，倒逼商家不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

　　與此同步，土巴兔也推出了第三方質(zhì)檢服務(wù)。在裝修過(guò)程中，對關(guān)鍵環(huán)節進(jìn)行驗收，驗收合格且業(yè)主滿(mǎn)意，裝企才能收到相應款項。

　　“裝修是一件復雜的事，又低頻、專(zhuān)業(yè)度較低。”有土巴兔內部人士表示，讓業(yè)主短時(shí)間變成“專(zhuān)家”很難而且耗時(shí)間，“平臺代表的是一群人，推出先裝修后支付和第三方質(zhì)檢的‘裝修保’服務(wù)，就是我們來(lái)為業(yè)主完成這些專(zhuān)業(yè)的事”。

　　無(wú)一例外的是，土巴兔的各項保障措施，都是從用戶(hù)價(jià)值出發(fā)，保障業(yè)主們的權益。

　　當然不得不承認，“裝修保”的誕生與土巴兔的優(yōu)勢密不可分。而土巴兔在技術(shù)、保障、內容、口碑等各方面構建壁壘，也是其更好的服務(wù)于用戶(hù)的保障。

　　在不斷構筑壁壘的同時(shí)，土巴兔也在全力打造家居內容和社區生態(tài)平臺。目前，土巴兔平臺匯聚了大量裝修攻略、案例以及海量的裝修設計效果圖，可以幫助業(yè)主獲取裝修知識，幫助企業(yè)進(jìn)一步觸達消費者，建立業(yè)主和裝修公司之間的高效連接。

　　而土巴兔構建起的評價(jià)體系也極大吸引著(zhù)業(yè)主，平臺從業(yè)主瀏覽裝修方面攻略開(kāi)始，對內容、口碑體系、資金安全保障等全面做改造，讓業(yè)主更放心選擇平臺所推薦的公司，降低業(yè)主的決策難度。

　　此次土巴兔裝修保升級，就是在保障業(yè)主的需求。據透露，全新升級的裝修保具有顯著(zhù)的本地化特性，未來(lái)將不斷完善并逐步推行至全國。