北京最大房產(chǎn)中介宣布告別電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，“擾一賠百”

　　擾人的房產(chǎn)中介電話(huà)該消停了

　　“您還考慮買(mǎi)房嗎?小區新上了幾套房源……”來(lái)自房產(chǎn)中介的騷擾電話(huà)一直讓市民苦不堪言，房產(chǎn)銷(xiāo)售類(lèi)的電話(huà)騷擾數量更是位居各行業(yè)前列。昨天，北京最大的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構鏈家對外宣布，自11月12日起取消電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，此后如果消費者接到來(lái)自該中介經(jīng)紀人的騷擾電話(huà)，將獲得100元賠償。

　　這是否是全行業(yè)規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的第一步?隨著(zhù)消費者對經(jīng)紀機構不斷提出更高的服務(wù)要求以及互聯(lián)網(wǎng)渠道的興起，騷擾電話(huà)這個(gè)多年難治的行業(yè)“頑疾”，也迎來(lái)“動(dòng)刀”解決的時(shí)刻。但若想徹底告別歷史舞臺，還需要行業(yè)集體行動(dòng)起來(lái)。

　　●中介電話(huà)騷擾市民苦不堪言

　　雖然10年前市民郭女士就把位于金融街的兩居室賣(mài)了，但直到現在她還會(huì )收到中介的電話(huà)——“最近看房的人多，您金融街的房子還賣(mài)嗎?”

　　10年來(lái)，每每接到中介的電話(huà)，她都會(huì )直接掛斷并把號碼“拉黑”。在她的通訊錄黑名單里，已經(jīng)有幾十個(gè)中介經(jīng)紀人的電話(huà)。郭女士回憶，10年前賣(mài)房時(shí)的確找過(guò)這家中介的一位經(jīng)紀人咨詢(xún)，但最后招來(lái)的騷擾電話(huà)卻來(lái)自多個(gè)其它門(mén)店。

　　這不是偶然。另一位在天通苑咨詢(xún)買(mǎi)房的市民劉先生已經(jīng)摸出中介經(jīng)紀人的來(lái)電規律。他說(shuō)，工作日每天下班路上，休息日上午九、十點(diǎn)，都是經(jīng)紀人打電話(huà)的高峰期;一些經(jīng)紀人練就“絕技”，能在掛斷電話(huà)前的5秒鐘迅速報出房子的亮點(diǎn)來(lái)留住客戶(hù)。

　　“早年間，中介主要是靠撒傳單和打電話(huà)，尤其一些新入行的經(jīng)紀人更會(huì )仰仗‘通訊錄’。”一位從業(yè)10多年的中介機構負責人告訴記者，依靠經(jīng)紀人的日常記錄，中介內部會(huì )形成“電話(huà)池”，供其他經(jīng)紀人使用;甚至還有人非法購買(mǎi)個(gè)人信息，獲取大量潛在客戶(hù)的電話(huà)。

　　●電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)正被互聯(lián)網(wǎng)取代

　　“我們也不想打，大部分電話(huà)都直接被掛斷了，甚至還會(huì )挨罵。”房產(chǎn)中介經(jīng)紀人小陳說(shuō)，打電話(huà)曾是他工作的主要內容，門(mén)店會(huì )為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)“定指標”。但小陳直言，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越低效，現在經(jīng)紀人主要依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺。“電話(huà)渠道就像是全面撒網(wǎng)，不一定能找到真正的目標客戶(hù)。”

　　其實(shí)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與此前占道經(jīng)營(yíng)一樣，都屬于中介行業(yè)的“惡習”。后者經(jīng)過(guò)近些年相關(guān)部門(mén)的治理已有所改觀(guān)。但房產(chǎn)銷(xiāo)售類(lèi)的電話(huà)騷擾數量位居各行業(yè)前列。

　　“今天鏈家將近60%的交易都是通過(guò)線(xiàn)上成交的。”對于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，擾一賠百”的承諾，北京鏈家總經(jīng)理李峰巖向記者解釋?zhuān)娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)可能連10%的獲客效果都不夠。

　　記者注意到，北京鏈家在2016年已經(jīng)推出了“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”承諾。但當初還需用戶(hù)自行通過(guò)鏈家官網(wǎng)、APP或客服電話(huà)進(jìn)行免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)功能的設置;新的“免電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”則不需要用戶(hù)提前設置。如果消費者遇到類(lèi)似電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的情況，可以保留相關(guān)證據，通過(guò)鏈家官網(wǎng)或客服電話(huà)投訴。如果符合條件，投訴后5個(gè)工作日內將獲得賠償。

　　●行業(yè)集體行動(dòng)還需多久?

　　“這一方面可以真正保障消費者的體驗和權益，另一方面能夠真正推動(dòng)經(jīng)紀人作業(yè)方式的轉變，提升經(jīng)紀人的職業(yè)認同感。”李峰巖表示，希望可以通過(guò)自我的迭代和實(shí)踐，去推動(dòng)行業(yè)的規范發(fā)展。

　　但記者注意到，目前還有大量中小房產(chǎn)中介，甚至是市場(chǎng)上的品牌中介延續著(zhù)傳統的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，徹底告別房產(chǎn)中介電話(huà)騷擾還需一定時(shí)日。

　　最大的中介巨頭率先行動(dòng)，能否帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)升級?

　　“這一措施對行業(yè)將是一次大的變革，希望更多中介能夠參與進(jìn)來(lái)。”北京房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會(huì )書(shū)記張楊楊說(shuō)。

　　市場(chǎng)期待的是中介行業(yè)有更多規范，不再出現“黑中介”。業(yè)內認為，此前一段時(shí)間，房地產(chǎn)中介行業(yè)蠻荒生長(cháng)，尤其是房地產(chǎn)市場(chǎng)火熱也催生出亂象。但隨著(zhù)近幾年住建部門(mén)加大執法監管力度，行業(yè)逐漸走向良性，也為中介機構和經(jīng)紀人的服務(wù)提出更嚴格的要求。

　　“中介機構應該以其服務(wù)水準來(lái)吸引客戶(hù)。短期看新的規范舉措會(huì )流失一部分客戶(hù)資源，但是中長(cháng)期看則是非常明智的選擇，也是中介機構競爭力的體現。”房地產(chǎn)分析師嚴躍進(jìn)說(shuō)。